Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Статус заказов при отказе от товаров не меняется несколько дней! Деньги не возвращают!

Статус заказов при отказе от товаров не меняется несколько дней! Деньги не возвращают! Отказалась при получении от товаров в пункте выдачи (3 пуховики). Статус уже несколько дней не меняется с "готов к получению" на "отказ", соответственно деньги не направляются. Сумма очень большая 186 000! Многократно писала в службу поддержки обращения и звонила - ответ один - "ждите"! Сколько ждать и в чем причина некорректного статуса никто ответа дать не может. Исправлять ситуацию в службе поддержки тоже не хотят никак. Только отписки "ждите, пока статус обновиться сам, сколько это будет...

Wildberries

03.11.2024 Rina V
Товар не доставлен

Товар не доставлен Я оформила заказ на тумбу трансформер на доставку курьером. Оплатила заказ. 29 октября мне пришли товары, которые не должен был доставлять курьер и я их забрала. Но оказалась, что тумба тоже пришла, но я ее не забирала. Курьер со мной не связывался и заказ не доставлял. Однако приложение показывает, что товар уже доставлен. Служба поддержки проблему никак не решает.

Возврат денег

Возврат денег Дрбрый день. 6.10.2025 года была подана заявка на Возврат товара Номер 0b712ab6-9c26-4cbf-94e3-3a82eddab6ad. Мне прислали вместо Чаги ,другой товар другого бренда Калий Магний. Продавец отклонил заявку и деньги не вернул. Я отправила заявку на пересмотр решения и вот уже три недели мне морочат голову сотрудники ВБ. Разберитесь и верните деньги!

Не рассматривают заявку на возврат, продавец в чате не отвечает, помощи от поддержки не добиться. [Решена]

Не рассматривают заявку на возврат, продавец в чате не отвечает, помощи от поддержки не добиться. Здравствуйте! 16.10.2024 муж получил заказ арт. 251335240, микроволновую печь, 23.10.2024, при попытке начать ее использование, был выявлен брак, не работает кнопка «СТОП/ОТМЕНА». В этот же день, была создана заявка на возврат по браку, приложены все необходимые фото и видео подтверждающее данный брак, заявка номер Заявка № 60cdaadb-0732-4e12-afe6-f8c2320913d5. Товар в эксплуатации не был, сохранены товарный вид, упаковка, комплектность, а также техническая документация. По истечению 10 дней...

Курьер принес и отдал заказ не по адресу, указанному в заказе

Курьер принес и отдал заказ не по адресу, указанному в заказе Добрый день! Хочу поделиться неудачным опытом общения с Вайлдберриз. Мной был сделан заказ, с доставкой курьером. В итоге, курьер принес заказ не по указанному мной адресу и отдал непонятно кому. Всё, доставка сделана. Пишу на Вайлдберриз, кроме ботов, никто не отвечает. Прошло уже более недели, никто из менеджеров со мной не связался. Оставил свой отзыв по этой ситуации на сайте Вайлдберриз. На этот отзыв написал продавец, с просьбой, после разрешения данной ситуации, удалить отзыв. Но не...

Wildberries

28.10.2024 Yuliya2104
Возврат денег

Возврат денег Я заказала товар в рассрочку,было только тип доставки курьером,я оплатила первый платеж,а на следующий день продавец удалил весь товар и исчез с сайта,2 дня поддержка мне не отвечает на сообщение вообще, теперь висит это заказ,,передан курьеру,, ну мы прекрасно понимаем что это мошенники,и что теперь я должна платить рассрочку за несуществующий товар.Вб ни как не выходит на связь им всё равно.

Возврат денег

Возврат денег Добрый день! 07.10.2024 года на пункте выдачи Вайлдбериз (Санкт-Петербург, ул Коломенская 23) я вернула ботинки по причине того, что они не подошли по подъему. Ботинки у меня приняли к возврату и сказали ожидать, когда мне вернутся деньги на карту. Ранее никогда не было проблем с возвратом покупок на ВБ, тем более, что я в большинстве случаев стараюсь определиться с тем, что буду забирать в момент примерки на пункте выдачи и оплачиваю лишь то, что подошло. Тем не менее в этот раз происходит...

Не возвращают деньги при возврате

Не возвращают деньги при возврате 24.10.2024г. в день покупки, после оплаты, сделала джемпер арт 256236365 обратно в пункт выдачи по адресу Балашиха,м-н железнодорожный, Корнилаева, 16. По настоящий момент деньги не вернули, в личном кабинете стоит статус почему-то "получен". Считаю этот факт мошенничеством, что нарушает мои права как потребителя. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги за возвращенный товар.

Wildberries

27.10.2024 Рtyt
Жалоба на сотрудника ПВЗ

Жалоба на сотрудника ПВЗ Здравствуйте 25.10.2024 по адресу Москва ул.1-й Волоколамский проезд 11к3 , сотрудник ПВЗ в грубой форме и негативе (реагирует) на большой заказ клиента. После обвиняет в подмене товаров и в нецензурной форме заставляет их выкупать и возвращать через приложение. Прошу вас принять меры к данному сотруднику и объяснить ему правила обращения с клиентами.

Не меняется статус товара с доставлено, на возвращен

Не меняется статус товара с доставлено, на возвращен Здравствуйте, 25.10.2024 забрала с ПВЗ заказ, он не подошел, вечером этого же дня вернула товар, в ПВЗ товар приняли, статус товара в лк с доставленного на возвращен не меняется, денег за товар не поступало, поддержка не отвечает, сумма 2781 , как быть ?

Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера

Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера Заказала чехол для телефона за 220 рублей, по ошибке указала курьерскую доставку. Увидела сумму списанную и тут же попыталась сделать отмену. Но продавец, спустя минуту, изменил статус. Написала в поддержку и продавцу. Везде игнор. Сходила в пункт выдачи как только товар пришёл. Отказалась. Спустя сутки поддержка ответила стандартной отпиской - отказ в течение часа. А тож я дура такая пишу им сутки. Вот четвёртый день отправляю банковские выписки о списанных суммах и тп. В основном отправляют...

Проблема с возвратом

Проблема с возвратом Уважаемые представители! Просьба дочитать до конца, а не писать шаблонами «создайте обращение» и тд. Забрали домой заказ, дома оказалось, что он нам не подошел. Вечером того же дня вернули заказ в ПВЗ. В итоге - статус заказа не меняется на Возвращен, так и висит Доставлен. Деньги не возвращены, конечно же. В ПВЗ посмотрели, у них тоже статус как будто можно на возврат принять, но по штрихкоду уже отправлен товар обратно. И они помнят что отправили его. В чате служба поддержки не отвечает...

Не меняется статус на Возвращен

Не меняется статус на Возвращен Забрали домой заказ, дома оказалось, что он нам не подошел. Вечером того же дня вернули заказ в ПВЗ. В итоге - статус заказа не меняется на Возвращен, так и висит Доставлен. Деньги не возвращены, конечно же. Что это такое, всегда возвраты сразу появлялись в ЛК!

Разочарование

Разочарование Добрый день! Довольно долго пользовался услугами этого интернет магазина, недавно получил печальный опыт от покупки часов 3MAX ultra. Купил их на Wildberries.ru, продавец WatchTov предложил оставить отзыв и получить за это годовую гарантию, выложив купон с датой покупки, что я и сделал. Через три месяца часы завибрировали на руке и погас дисплей, попробовал их зарядить, но часы не включились. Написал в тех поддержку, составил заявку продавцу, но получил отказ, несмотря на то что мне была...

Отмена заказа раньше окончания срока хранения, списание 100 р за возврат

Отмена заказа раньше окончания срока хранения, списание 100 р за возврат Здравствуйте. Три последних заказа отменены ВБ до окончания срока хранения. Последние два - срок хранения до 20 октября 24 г включительно, однако утром 19 .10 получить заказы не смогла, отменены магазином (по словам сотрудника отправлено 18.10) за возврат списано по 100 р. Как получить заказы по указанной стоимости и вернуть деньги за возврат?

ОБМАНЩИКИ

ОБМАНЩИКИ Вайлдбериз самые настоящие обманщики! Сами придумали акцию, условия все выполнила и вот написала уже кучу обращений и толку нет! Теперь вообще с компа не могу оставить обращение, просто убрали кнопку! внутренний запрос на проверку №206346540 внутренний запрос на проверку №206346561 внутренний запрос на проверку №206346580 внутренний запрос на проверку №206388387 внутренний запрос на проверку №206460310 когда Вы выполните условия по акции и начислите рубли, за приобретенный товар и выполненные условия!? На озоне такого отношения нет!

Wildberries

16.10.2024 Makhach
Отказ на трудоустройство

Отказ на трудоустройство Здравствуйте. Не думаю, что служба поддержки мне чем то поможет, но попытаюсь разъяснить: Подаю анкету в wb job, уже третий раз приходит отказ, наверное, дело в место рождении, сам с Махачкалы. Однако, сам я в Москве 5 год, учусь, есть опыт работе специалистом технической поддержки в крупной фирме, хорошие рекомендации. Можно как то посодействовать приему или рассмотрении моей анкеты под другим углом?

Нет подтверждения на возврат бракованной мясорубки

Нет подтверждения на возврат бракованной мясорубки На маркетплейсе wildberries 07.10.2024 г. я приобрела мясорубку Артикул 238569083, Модель 003, с гарантией 1 год. В которых обнаружились недостатки: Металлические детали не отшлифованные, соковыжималку прикрутить невозможно, из-за необработанной гайки, режутся руки, нож и сеточка уже имеют следы коррозии, дырочки в сетке как будто проковыривали, а не высверленные. Первое, я не смогла даже прикрутить соковыжималку, гайка с пластиковой нахлобучкой не прикручивается, в попытках прикрутить порезала...

Отсутствуют электронные чеки

Отсутствуют электронные чеки Здравствуйте. 24.07.2024 на Wildberries мной был приобретён электроинструмент. На сегодняшний день он вышел из строя И мне необходимо отнести по гарантии в сервис. Помимо гарантийного талон в СЦ требуют предоставить чек, но площадка WB не высылает чеки по моим требования, нет совершенно ни одного чека ни на один товар. Знакомые сказали что так уже оказывается почти 2й год и посоветовали обратится в ПВЗ и потребовать у них Товарный чек. В ПВЗ мне так же не смогли предоставить его. Адрес ПВЗ г. Пинск, ул. Тадеуша Костюшко 44

Возврат денег за бракованный товар

Возврат денег за бракованный товар Здравствуйте! 29 сентября и 1 октября я отправляла продавцу заявки на возврат по браку. Продавец одобрил только 3 из 12шт., хотя брак везде одинаковый (поврежденная, рваная подарочная упаковка) . Я воспользовалась возможностью оспорить его решение и обратилась в службу поддержки. По большинству заявок прошло уже больше 10 дней, а реакции никакой нет. Как, собственно, и денег. А сумма немаленькая. Вот, для примера номер одной из заявок :6393e2d9-55fe-4d01-a80d-e4898750b084. Сообщения в чат...