Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5836
Решенных жалоб: 1732
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нарушают закон о защите прав потребителя

Нарушают закон о защите прав потребителя Купила педаль для компьтерризированных швейных машин. В пункте выдачи возможности проверить работоспособность не было, проверила дома. Оказалась педаль с браком,работает наоборот- в выключенном положении педали машинка шьет,во включенном останавливается. Что должно быть наоборот. Я обратилась к продавцу с заявкой на возврат, но он потребовал удалить оставленный мной отзыв на товар в обмен на положительное решение по заявке. Я отказалась, заявка была отклонена. Оспорила решение с привлечением...

Wildberries

01.01.2025 Nookismile
Не рассматривают заявку по браку [Решена]

Не рассматривают заявку по браку 22.02.2021 в ПВЗ Wildberries я пришла забирать заказ - несколько пар обуви на выбор. После примерки менеджер ПВЗ недовольным тоном высказала, что на товаре есть брак, при этом швырнула ботинок обратно в коробку, вереща "Я не буду это принимать". После моего замечания уже более спокойным тоном сообщила, что нужно выкупить товар и оформить заявку по браку, ее цитата - "100% одобрят". В итоге менеджер ПВЗ заставила меня выкупить обувь не моего размера и ту, которая мне не нужна. 23.12.24 я...

Отказался от товара, а он помечен как полученный.

Отказался от товара, а он помечен как полученный. Вчера, 25 декабря 2024 года, пошел отменять заказ на Wildberries. Артикул товара - 7238792. Отказ был произведен 25 декабря 2024 года в промежутке между 17:30 - 18:40 по мск. Пытался обратиться в поддержку, но все безрезультатно, ответа нет от них никакого, лишь словесные попытки разобраться.

Не ответственный продавец

Не ответственный продавец Здравствуйте! заявки на возврат: a73364da-5849-4b45-abb7-329d51231065 и артикул товара: 241294500 подал заявку 2 раза почему данный продавец не хочет принимать свой бракованный товар и даже не выходит на связь ведь это не моя же проблема прощу чтобы посмотрели на мою заявку

Не вернули деньги

Не вернули деньги Оформила заказ, деньги за заказ списали, а сам заказ отменили по причине не оплаты заказа, техподдержка молчит. Я так понимаю единственный выход это писать в прокуратуру. Если вы не свяжитесь со мной в ближайшее время, то завтра буду обращаться в правоохранительные органы.

Wildberries

11.12.2024 Олеся
Незаконно удержали 100 р при возврате денег за отказ на пункте от бракованного товара

Незаконно удержали 100 р при возврате денег за отказ на пункте от бракованного товара Заказала пятновыводитель (набор из 2х пластиковых бутылок). Доставка в пункт выдачи планировалась на 11.12.2024. 11.12.2024 пришло напоминание, что надо получить товар. В этот же день и пошла получать. Один флакон из двух был или раздавлен, несмотря на тщательную упаковку (пупырчатая пленка, запаянный пакет сверху, картонная обертка поверх всего), или пролился из-за плохо закрученной крышки. Измазала руки, пришлось просить салфетку у девушки на выдаче т.к. пятновыводитель разъедал кожу рук...

Нет чеков за товары

Нет чеков за товары Добрый день. Оплатила товары 18го ноября, чеков всё ещё нет. В чате одни отговорки, технические проблемы, скоро всё сделаем. Почти месяц не могу добиться чеков. Чеки мне необходимы срочно, для предоставления в социальную защиту. Что за отношение к людям? Полное нарушение закона!

Не рассматривают заявки и не одобряют

Не рассматривают заявки и не одобряют Добрый день. 24.11 я получила большой заказ, 7 мь платьев. Тк очень торопилась, внимательно каждый не осмотрела, забрала домой (выкупила). Дома стала мерять в этот же день. Поняла, что все не подошли по размеру, а одно из них вообще пришло не то. Создала 7мь заявок на возврат, не зная, что те, что просто не подошли, можно вернуть без заявки. В результате, пока не рассмотрят заявки теперь в ПВ не принимают товар. А заявки не рассматриваеь Вайлдберриз. Продавец отклонил, написав, что нет...

Wildberries

28.11.2024 arina0_0
Не принимают возврат в ПВЗ

Не принимают возврат в ПВЗ Решила вернуть пуховик по причине неподходящего размера в рамках законных 14 дней с покупки. Но сотрудник в пвз отказался принять возврат, сославшись на еле заметную потертость, которая явно возикла при доставке товара (пакет был поврежден), и микроскопическую точку на ткани. Для понимания: пуховик длинный и достаточно большой по площади, конечно, при примерке такие мелочи не были заметны (ну если только ходить забирать заказ с лупой) . Сотрудник сказал делать возврат через заявку по браку в...

Требуют оплатить пакет, который я не брала

Требуют оплатить пакет, который я не брала 23 ноября 2024 г забрала товар из пункта выдачи. Пакет не заказывала и не брала. На следущий день в личном кабинете появилось требование оплатить пакет, который, повторюсь, я не брала. Техподдержка ничем не помогла, сказали, что надо оплатить пакет, а потом попросить новый со следующим заказом. Моя просьба посмотреть по камерам, что пакет я не брала, была проигнорирована. Я не собираюсь больше здесь ничего заказывать. Таким образом можно потребовать оплатить любой товар, даже если я его в глаза...

Wildberries

21.11.2024 Kirill_62
Не перевели деньги на кредитный счет за бракованный товар

Не перевели деньги на кредитный счет за бракованный товар Добрый день! 05.11.2024 я получил в ПВЗ Wildberries товар, который был куплен в кредит. 08.11.2024 сделал заявку на возврат по товару 173043652. 11.11.2024 одобрил возврат денежных средств без возврата товара. Деньги на кредитный счет до сих пор не поступили. Неоднократно писал в поддержку маркетплейса, который каждый раз придумывал что-то новое. То возврат поступит в течение 10 дней, то 7дней, то аннулируется и вовсе через 30 минут. Обращался также и к продавцу, который сказал, что возвратами...

Не дают проверить товар на брак

Не дают проверить товар на брак При получении товара (плойка-гофре), не дают проверить товар на пункте выдачи заказов. Открыть коробку я могу только после оплаты, и при обнаружении брака вернуть только через заявку в личном кабинете. Почему я не могу проверить товар на наличие брака, непосредственно в пункте выдачи заказов и в случае его обнаружения, отказаться от товара сразу?

Вскрытие сотрудником ПВЗ не распечатанного товара

Вскрытие сотрудником ПВЗ не распечатанного товара Для чего сотрудник ПВЗ вскрывает товар, который сам же выносит на стойку, но на стойке, товар покупателем не вскрывался, сотруднику сразу же говориться, что это отказ, повторюсь, товар не вскрывается и даже не берется в руки, все это происходит под камерами! Для чего вскрывать упаковку и на всеобщее обозрение диктовать и сверять с компьютером что находится в упаковке?

Не зачислены деньги

Не зачислены деньги Здравствуйте! Я перевела асегодня деньги за товар в размере 2600 руб на wilberries кошелек. Перевод я осуществляла из приложения Сбербанк. Деньги в кошелек до сих пор не зачислены, служба поддержки не отвечает. Чек перевода прилагаю.как я могу вернуть деньги?

Wildberries

13.11.2024 Sveshish
Курьер не донёс товар

Курьер не донёс товар 10.11.2024 мои заказы поступили в пункт выдачи заказов арт.150157466,арт197719038, заказала доставку курьера.До сегодняшнего дня курьер не доехал ,пошла в ПВЗ а там ласково послали ,в службу поддержки WB.Но и поддержки я не получила.Спросила возврат денежных средств, но все операторы заняты .Прилагаю скрин заказов и доставки которая висит с 10.11.2024.

Возврат денег

Возврат денег Добрый день! Арт товара120252574 заказ был сделан 9.11.2024 товар был оплачен, приложу док- ва! Сегодня в личном кабинете сотрудники ВБ подтасовали данные и меня теперь показывает,что товар я якобы оформила 12.11.24 г и товар я НЕ ОПЛАТИЛА! Ранее я им в чат писала за задержку! Это ужас,я в шоке,что такое может быть! ВБ вертите деньги !

Не дают электронный чек

Не дают электронный чек Здравствуйте! 8 ноября сделала заказ в wildberries. Электронного чека до сих пор нет. В поддержке говорят что технические проблемы и сроки решения не регламентированы. Чек очень нужен для отчётности. Прошу решить вопрос как можно быстрее, назвать сроки и отправить чек

Wildberries

07.11.2024 Maxim9898
Ошибка сотрудника пвз по выдаче невозвратного товара

Ошибка сотрудника пвз по выдаче невозвратного товара Здравствуйте! Сотрудница пвз по адресу Советская 82,г Бугульма 07.11.2024 по ошибке отметила товар артикул 257410243 полученным, вернуть его обратно не получилось в связи с тем, что он невозвратный (термобелье). Списалась полностью стоимость, статус товара «получен». Сотрудница не знала, что делать в этой ситуации, посоветовала открыть заявку по браку. Одобрите, пожалуйста, возврат и верните деньги. ID сотрудника, выдавшего товар, 36334645. Со своей стороны сотрудник тоже написал обращение в...

Перевод денег через СБП в Wildberries-банк

Перевод денег через СБП в Wildberries-банк 07.11.2024 в 11:57 перевела деньги через СБП в Wildberries-банк для оплаты товара. Прошло 3 часа с момента перевода, деньги не поступили. В поддержку написала обращение + платежная квитанция + выписка за 07.11.2024. Нет ответа от поддержки и денег тоже нет.

Товар оплачен, но не доставлен и на вопросы не отвечают

Товар оплачен, но не доставлен и на вопросы не отвечают 12 октября я заказала и полностью оплатила товар, артикул 182676145, Товар до сих пор не доставлен, получила ответ от поддержки после 10 дней сможете отменить и ваш товар был списан. Статус отображает, что доставка задерживается и товар второй раз был отгружен со склада! На все дополнительные вопросы поддержка не отвечает! Прошу разобраться и поставить товар!