Wildberries - Незаконно удержали 100 р при возврате денег за отказ на пункте от бракованного товара
Заказала пятновыводитель (набор из 2х пластиковых бутылок). Доставка в пункт выдачи планировалась на 11.12.2024.
11.12.2024 пришло напоминание, что надо получить товар. В этот же день и пошла получать.
Один флакон из двух был или раздавлен, несмотря на тщательную упаковку (пупырчатая пленка, запаянный пакет сверху, картонная обертка поверх всего), или пролился из-за плохо закрученной крышки. Измазала руки, пришлось просить салфетку у девушки на выдаче т.к. пятновыводитель разъедал кожу рук.
Отказалась из-за брака и пролитого состава тут же на пункте, не унося домой.
Деньги вернули быстро, но удержали 100 руб. Обоснование: "Сумма 100 руб удержана за обратную доставку товаров арт 256273440, которые были отменены автоматически в связи с завершением срока хранения".
Какая "автоматическая отмена" может быть, если я лично (вовремя!) ходила в пункт выдачи и отказалась именно из-за брака: потекшего раствора?
О каком сроке хранения речь, если доставка товара произошла только-только?
Считаю это мошенничеством и необоснованно полученной прибылью!
Обращение в службу клиентской поддержки написала. Уже пол дня никакой реакции и когда будет - неизвестно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Сервис и помощь» Личного кабинета или Чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
