Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Списание денежных средств и выдача заказа другому

Списание денежных средств и выдача заказа другому Заказанный мною товар был получен кем то и были списаны денежные средства с wb кошелька. В то время когда было списание я была на работе, кто-то либо по моей просьбе не мог прийти и забрать заказ, телефон с. Кура кодом всегда при мне, этот как од никому не давался. Думаю работник пвз был не внимателен и отдал кому-то мой заказ. Что делать?

Wildberries

26.04.2024 КНDII559
Отправили денежные средства на чужую карту.

Отправили денежные средства на чужую карту. Переводила денежные средства 15.02 в размере 1242 рубля с Wb кошелька к себе на карту средства не поступили. Писала в поддержку в Wb составляла 10 претензий получала ответы что средства мы отправили на ту карту которую вы указали. Несколько раз отвечали что нужно сходить в банк и запросить справку что денежные средства не поступали на карту я 3 раза ходила в банк РНКБ мне отвечали что мне не могут предоставить такую справку предоставили выписку о моиХ расходах я отправила Wb ответил что нужна...

Отношение к клиентам

Отношение к клиентам Сотрудница пвз Ирина бывает не в духе периодически. Историй много. Например, возврат может не принять, аргументируя что там на вещи есть пятно. Товар новый, примерялся дома, уже на следующий день принесли, Но! Не принимает товар, вот пятно, а пятна по факту нет. Думаю, что Ирина так вымещает на людях плохое настроение, тем самым ворует время, нервы клиентов. Что делать?

Воруют деньги

Воруют деньги Пользуюсь Вайлдберриз с 2020 года, общая сумма покупок больше 260 т.р, Вывела деньги с аккаунта за оплаченный товар, деньги на карту так и не пришли. Позвонила в поддержку, там женщина-бот сказала, что система выбрала карту, с которой происходили оплаты летом 2023 года. Не с которой я плачу последний год, а с той картой, которая использовалась год назад! И была удалена из аккаунта тогда же. При всех попытках отменить возврат отвечала по шаблону. Деньги просто сгорели. Больше пользоваться сервисом нет никакого желания

Отправили не в тот город заказ

Отправили не в тот город заказ Здравствуйте. Отправили товар не в тот город, заказ лежит там с 4 апреля, месяц прошёл его не отменяют, я писала в поддержку толку ноль, ждите автоматически отправиться. Когда? Ещё месяц ждать?

Wildberries

15.04.2024 Koddik
Кошелек

Кошелек Итак. Пополнил я, значит, кошелёк. Думал покупку совершить. Денюжка упала в кошель. Да, всё зачислилось по СБП. Нужно было купить тормозные колодки))) заодно затестить систему. Кстати, положил деньги без проблем. А вот дальше. А дальше начался цирк с конями. Оплатить покупку не могу. Нужно, чтобы деньги были не в кошельке, а на балансе. Вывести их обратно по адресу тоже нельзя. Нужно делать авторизацию через Госуслуги. Причём, в договоре... Указано, что этот банк имеет право на доступ к ЛЮБОЙ...

Брак

Брак После первого кипячения треснуло стекло у чайника. Продавец вопросы удаляет, площадка Валдбериз брак по фото не видит. Что делать?

Доставка

Доставка Заказали матрас 125995597 доставка курьером должна была быть 8 апреля, сегодня уже 9 апреля, вечер - ни звонка ни уведомления. Сам товар в пвз, матрас 160*200 самому не забрать. Отказаться (чтобы перезаказать) тоже не могу отказ платный 600 рублей. Кровать купили, стоит без матраса. В поддержке отвечает бот - доставка ожидается сегодня. Пришлось ехать в магазин и покупать матрас по наличию.

Продавец не рассматривает заявку на возврат, не отвечает на вопросы

Продавец не рассматривает заявку на возврат, не отвечает на вопросы 25 марта выкупила куртку арт. 143244469. Дочери она не подошла, взяли другую. В пвз сотрудник отказался принимать к возврату, т.к. оказалось, что на куртке отсутствует навесная бирка. Оформила возврат по браку 26.03 (брака как такового нет, только отсутствие бирки). Заявка на возврат a5548701-0d5e-4535-879f-5f70ad2bafe0 На данный момент прошло ровно 2 недели (срок рассмотрения заявки по условиям ВБ до 7 рабочих дней). Заявка до сих пор на рассмотрении у продавца. Продавец нарушил сроки...

Возврат по браку

Возврат по браку Купила мужу в подарок на день рождения кроссовки, проходил он в них один час, нитки разошлись в четырёх местах. Оставила заявку по браку, первую отклонили. Оставила вторую слишком долго рассматривают. 5700 кроссовки и час носки они порвались. Сколько можно издеваться. Тут виден брак. Продают некачественную обувь и ещё возврат не хотят рассматривать

Не согласовывают возврат по браку

Не согласовывают возврат по браку Артикул 177854686. На товар действует гарантия. В чате продавец отказывается оформлять возврат, рассказывая, что на одежду нет гарантии! Все фото и описания продавцу предоставлены! Но на сайте Вайлдберриз по данному товару отображается гарантия! Условия возврата товара ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том...

Невозможно оформить возврат гарантийного товара

Невозможно оформить возврат гарантийного товара Артикул 177854686. Товар приобретен на Вайлдберриз. Проблема в коротком язычке на молнии! При приседании и наклоне вперед язычок выходит из фиксатора и молния расходится ! Это выяснить получилось , когда ребенок наклонился ! Молния хорошая, брак в коротком фиксаторе ! На товар действует гарантия, что видно на сайте! Условия возврата товара ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если...

Трудоустройство

Трудоустройство Здравствуйте, работала на вб в мае 2022, в августе 2022 так же уволилась. В декабре 2023 в пфр пришли отчисления, что я якобы там работаю. Я сижу дома в декрете и естественно там не работаю. Каждый день пишу обращения, но ответа мне конкретного не поступает! Уволили меня в феврале 2024 из-за ошибки компании меня лишили пенсии, ещё и пфр долг выставили. Уже не понимаю куда обратится!

Проблема с возвратом поврежденного товара

Проблема с возвратом поврежденного товара В марте 2024 г. купила на Wildberries кислородный концентратор (это такое медицинское устройство для того, чтобы дышать кислородом) у продавца ИП Тузелова Р.Т. При распаковке концентратора дома обнаружилось, что крышка фильтра, расположенная в задней части прибора, разбита и весь фильтр засорен этой мелкой крошкой - естественно, дышать кислородом из такого прибора может быть просто опасно для здоровья. В тот же вечер составила заявку на возврат - сразу скажу, что за 2 недели (с 17.03.24 по...

Удержали деньги за возврат бракованного товара

Удержали деньги за возврат бракованного товара 25.03.2024 сразу на пункте выдачи товаров я отказалась от бракованной игрушки кот полосатый. Конец хвоста у кота был пришит их облезлого меха друго цвета и качества, если это вообще можно назвать мехом. Причем, пришит был вероятно, позднее, взамен оторванного, т. К. Пришит грубо по верху основного изделия, все швы сразу бросаются в глаза. Игрушка была возвращена сразу же "по браку", в профиле у меня стоит "отменена магазином ". , но с меня удержали деньги за возврат бракованного товара в...

Нарушение закона о защите прав потребителей

Нарушение закона о защите прав потребителей В карточках товара к ёлочным игрушкам нет информации о возврате. Товар сделали невозвратным. Отказаться от елочной игрушки надлежащего качества невозможно даже в пункте выдачи. Во всех карточках к ёлочным игрушкам указано, что после оплаты отказ невозможен. В техподдержке пишут, что можно отказаться только по причине брака. В соответствии п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21, Правил продаж дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от елочной игрушки в любое время...

Wildberries

29.03.2024 demina92
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку В феврале создала заявку на возврат товара, даже 2 заявки, у одной вышел срок, не рассмотрели, создала вторую, тоже вышел срок, в Вопросах в карточке товара поставщик отписывается, что заявки рассматривает Валдберрис, в чате менеджеры пишут, что передают вопрос старшим специалистам на контроль, но ничего не меняется, сплошные отписки, в Претензиях в приложении тоже отписки, ожидайте, продавец ответит в кротчайшие сроки! Ничего не происходит, одно и тоже каждый раз, В чате продавец тоже не...

Куда смотрит Роспотребнадзор?

Куда смотрит Роспотребнадзор? Мне доступна оплата при получении на все товары, кроме ёлочных игрушек. Елочную игрушку можно купить только по предоплате, без возможности отказаться от неё, если она надлежащего качества. По всей стране, в любом интернет-магазине елочных игрушек можно отказаться от покупки, просто потому что игрушки не понравились, даже если они надлежащего качества. И только Вайлдберриз идёт против закона. Почему на Вайлдберриз можно отказаться от елочной игрушки только по причине брака или неправильного...

Нарушение ЗЗПП

Нарушение ЗЗПП С каких пор елочные игрушки относятся к невозвратному товару? Почему их теперь можно купить только по предоплате без возможности отказа от покупки? Предоплату я ещё могу понять. Но почему нельзя отказаться от елочной игрушки, если она в реальности оказалась хуже, чем на фото?

Рассматривают заявку по браку уже 15 дней

Рассматривают заявку по браку уже 15 дней Забрала куртку 10 марта 2024 с ПВ, дома увидела, что на подкладке дырка и не маленькая. После того как забрала товар через несколько часов оформила заявку по возврату товара. Сегодня 25 марта, заявка так и находится на рассмотрении, продавец в чате не отвечает, отзыв тоже не публикуют на данный товар. Время приходит уже теплое надо ребенку куртку, конечно я куплю новую. Но почему я должна оставлять не качественный товар за не маленькую сумму. Кто вернет мне деньги и потраченное время. Просто теряете клиентов таким поведением и отписками на обращения.