Wildberries - Не дают проверить товар на брак

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2024

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.

В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику, если он возвратный. Если товар из категории"невозвратных": электроника, БАДы, корма, ювелирные украшения и т.д., то потребуется оформление заявки на возврат.

Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация/товар относится к «невозвратным», после покупки, нужно сразу оформить заявку в личном кабинете (раздел «Покупки»/«Возвраты»).
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. При длительном решении вопроса покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Сервис и помощь" личного кабинета или Чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.