Вайлдберриз - Товар оплачен, но не доставлен и на вопросы не отвечают

0

12 октября я заказала и полностью оплатила товар, артикул 182676145,
Товар до сих пор не доставлен, получила ответ от поддержки после 10 дней сможете отменить и ваш товар был списан. Статус отображает, что доставка задерживается и товар второй раз был отгружен со склада! На все дополнительные вопросы поддержка не отвечает! Прошу разобраться и поставить товар!

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.11.2024

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочную дату доставки товара и, как правило, товары доставляются в нее. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в эту ориентировочную дату, срок доставки может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, то при длительной задержке появится возможность отменить заказ (на 6 день от ориентировочной даты доставки).Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.

При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел «Сервис и помощь» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Almirakad 07.11.2024

Спасибо за ответ, это все и без вашего ответа было известно! Сейчас статус доставки задерживается и с 27 октября никакой обновлённой информации нет, о каких сроках вы пишите? И отказаться невозможно, так как статус этот не появился, судя по истории доставки, вайдберриз повторно 27 октября отправил товар, мне что делать? Или вы решите этот вопрос, а не просто напишите, то что и без вашего ответа известно?

Доп. информация от Almirakad 07.11.2024

Жалоба не решена
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !