Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Украли товары с пвз

Украли товары с пвз Пришел в пвз, сотрудница сказала что курьер украл эти товары, при чем это было на день раньше чем я заказывал курьерскую доставку на дом, товары оплачены все, в поддержке игнорируют, операторов нет, если решения не будет на днях, мне пишется обращаться к юристам, будем собирать всех таких же людей с подобной проблемой, чтобы вашу контору еще и штрафанули за такое отношение) озон все равно круче, никогда не тырили)

Отклонили возврат по браку

Отклонили возврат по браку Добрый день! 09.08.2024 был приобретен Электрический косметический массажер для шеи, спины и тела, Артикул 236178371, Продавец: "Лучший выбор" ОГРНИП: 321745600102442, стоимость товара составила 1 343 руб. При проверке был обнаружен брак одного из роликов массажера, он работал еле-еле, не менял скорость(хотя эта функция есть в этом массажере). Была сформирована заявка на возврат: 4923e452-4b5c-4b25-8098-4fe5efa518c7 от 09.08.2024, т.е. сразу как была обнаружена проблемы. Продавец долго...

Wildberries

08.08.2024 mikeg
Товар по предоплате не выдали в ПВЗ отметили что выдали и не вернули деньги

Товар по предоплате не выдали  в ПВЗ отметили что выдали и не вернули деньги Я не получил товар на пункте выдачи и при этом оператор ПВЗ отметила товар, как выданный и отказывается что то делать. Выглядит это - как мошенничество. Я оплатил и не получил товар при выяснении этого пункт выдачи отказался решать как то вопрос и помогать. Полная некомпетентность в плане работы! Как будто компания в 2000 годах, а не пытается конкурировать с Yandex и Ozon. Фактически ошибки маркетплейса и ПВЗ такие: - товар который уехал на склад по ошибке можно провести и отметить...

Обман

Обман При оформлении заказа в личном кабинете было указано, что доставка бесплатная, в доставках также было указано, что отказ бесплатный, но после отмены списали деньги за доставку! Техническая поддержка в чате не отвечает. Развод на деньги и обман.

Курьер не везёт товар

Курьер не везёт товар Здравствуйте. У меня задержка товара на 5 дней. Он приехал на ПВЗ В г. Альметьевск (Республика Татарстан). Доставка курьером в г. Лениногорск. Корм для собаки Неужели так сложно привезти? Уже не первый раз когда курьеры не хотят ехать Ну как так можно? Я же не одна курьером заказываю в город. Я сама его на этаж подниму, если мужику тяжело бедному поднять. Привезите только В приоритет поставила именно вашу компанию потому что по срокам подходило Обещали 4 августа. Все выходные прождала Ну вы...

Возврат товара по браку [Решена]

Возврат товара по браку Заказала обувь ALLORA стоимостью 5530р ,угги привезли испорченные грызунами,мех местами сгрызан,внутри обуви следы экскрементов мышей,запах от обуви соответствующий,обувь не пригодня для эксплуатации.Сразу оформила в ПВЗ заявку на возврат по браку,в это же время сотрудник списывает с моего счета деньги за эту обувь!Продавец отклонил уже 3 заявки на возврат,утверждает,что порча обуви произошла на складе,а WB отклоняет мои заявки на оспаривания решения,указывая,что вины продавца здесь нет.Значит...

Wildberries

28.07.2024 Mitronova
Перевод через сбп

Перевод через сбп Сегодня в 14:48 и до сегодняшнего момента не поступил перевод через спб от тинков банка. Постоянно до этого было без проблем переводить. Сегодня сначала отказывали в операции потом с 5 попытки перевела. А они мне срочно нужны на вб балансе! Куда дальше обратиться?даже банка поддержки вб нет

Завышение цены товаров

Завышение цены товаров Когда я задал вопрос - почему Вальдберис стал брать деньги за доставку, мне обьяснили - раньше эта плата была внутри стоимости товара, а сейчас для прозрачности вынесена отдельно. Лукавите- хотел купить стулья, которые везде стоят до 8 тр и когда попытался их заказать у вас при цене 7,5 тр оплата стала возможной при а сумме 14,5 тр. И так по каждому товару, видишь стоимость 300 р, начинаешь оформлять уже 350 р. Это не прозрачность, а обман.

Пропали товары по ситсеме FBS

Пропали товары по ситсеме FBS Коллеги, это какой-то треш. С 11 и 13 июля заказы fbs ( разные поставки) висят со статусом «отгружено по данным продавца», то есть их только "пикнули" на пвз, а на сортировочном центре-нет. Или они до туда не доехали. Или их украли там. Причем мы на пвз складываем все заказы в одну коробку. Значит, по идее, пропали все заказы разных поставщиков из этой коробки. Когда сдавала поставку от 13.07, мои заказы от 11.07 были еще в этой общей коробке. А вчера сдавала заказ (17.07) - тех поставок уже не...

Мошенничество

Мошенничество До 17.07.2024 считала что все отзывы по поводу хамства сотрудников пункта выдачи заказов мягко говоря " преувеличены". 17.07.2024 прийдя на пункт выдачи заказов расположенного по адресу: Кемеровская область город Киселёвск улица 50 лет города 11а , я как обычно поздоровалась с сотрудниками, была в хорошем настроении с 2 детьми возраста 10л и 16л. Мы получили от сотрудницы заказанный товар ( ВАЖНО! НЕ ОПЛАЧЕННЫЙ) со словами что нам необходимо примерить ( в заказе было: толстовка женская...

Привезли половину от сплит системы и отказались делать возврат

Привезли половину от сплит системы и отказались делать возврат 25.06 привезли курьером сплит-систему, НО только половину от него, внешний блок. Курьер отказался принимать возврат, хотя просила время на проверку, якобы закрыл заявку, его менеджер пвз с которая долго препиралась по телефону отказалась принимать его в пвз, мол так привезли, на мои вопросы, как могли такое отправить клиенту и просто принять даже в пвз, что тоже вопрос... Надо только через заявку лк на возврат. И вот тут, кто бы знал, вернее это видимо знал, кто прикарманил мой блок системы...

Отказ вернуть деньги за оплаченный и отмененный заказ

Отказ вернуть деньги за оплаченный и отмененный заказ 14.07.2024 покупал в интернет - магазине LYNXauto на площадке Валдсберриза Фильтр воздушный Renault Duster. Сайт площадки отвратительный - каждый шаг при заказе и оплате зависает с неясным пояснением операция "находится в обработке", в результате заказ был оплачен дважды, деньги были списаны и ушли Валдсберризу. Отменить заказ на Валдсберриз еще труднее, чем заказать предложение не отменить заказ, а "отменить доставку" - это единственная функция, что предоставляется Валдсберризом. Отменил этой...

Wildberries - Перевёла деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись

Wildberries - Перевёла деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись 07.07.2024 Анна Чебоксары 06.07.2024 в 10:08 перевёла через ВТБ СБП деньги на валбериес банк в сумме 2700 рублей. Имеется подтверждение от банка, чек о проведённой операции. Горячая линия не отвечает. Обращался в службу поддержки через приложение валбериес, на мои обращения нет ответа по настоящее время. Деньги так на счёт и не зачислялись.

Подмена товара

Подмена товара 26.06.24 г мной на пункте выдачи заказов по адресу Ленинградская обл., д. Заклинье, ул. Новая, д.22 получен заказ арт. 142812473 от продавца Repast, являющегося юридическим лицом с наименованием ООО «Богема» ИНН 9728003028 ОГРН 1207700163967. Полученный заказ (бокалы) не соответствуют фото, указанным продавцом в его карточке товара (см. фото). Заявки на возврат товара продавец отклоняет, аргументируя отсутствием брака. Сообщения в чате, продавец, с 29.06.24 игнорирует. Продавцу предоставлены...

Wildberries

01.07.2024 alrep
Вайлдберриз прислал сильно б/у товар вместо нового, и отказывается возвращать деньги

Вайлдберриз прислал сильно б/у товар вместо нового, и отказывается возвращать деньги Купил Пылесос с контейнером Compact Power XXL TW4881EA 09.06.2024. Хотел проверить на месте, но сотрудник убедил, что даже если внутри некомплект, возвращать все равно придется через заявку в личном кабинете. Когда открыл дома, увидел аккуратно упакованный хлам: пылесос даже не потрудились протереть от прежних хозяев: пыль, многолетняя грязь, царапины и сколы, стертые и растрепанные щетки и труба со ржавчиной, хорошо хоть мусор не пришлось из контейнера выкидывать. У Вайлдберриз есть пункт в...

Кража товара

Кража товара 28 июня 2024 года мной был сделан заказ: мужской костюм - футболка и шорты (артикул 137948318) с требованием полной от маркетплейса. Мной была уплачена денежная сумма в размере 1725 рублей (Чек №494 от 28.06.2024). Фактически 28.06.24 в ПВЗ по адресу: Санкт-Петербург, Введенская улица, дом 5/13,- мне не был выдан указанный товар. При этом в онлайн кабинете маркетплейса на страничке купленных товаров на указанном мужском костюме стоит надпись «доставлен 28.06.2024»! Я 28.06.24 в ПВЗ вообще не...

Не поступили деньги на вб кошелёк [Решена]

Не поступили деньги на вб кошелёк Добрый день, скинула через спб деньги на вб кошелек, с они так и не пришли ….. Уже 4 часа прошло. Переживаю, сумма 5 тысяч для меня это большие деньги. Мало того, думала сразу перечисляться и спишутся за товар, но у меня просто отказ …..

Wildberries

22.06.2024 КНDII559
Я обнаружила, что мои деньги были переведены на карту другого человека

Я обнаружила, что мои деньги были переведены на карту другого человека Здравствуйте! 15 февраля я перевела 1242 рубля с кошелька Wildberries на свою карту, но средства так и не поступили. Я обратилась в службу поддержки Wildberries и написала 10 претензий. Мне отвечали, что средства были отправлены на указанную мной карту. Несколько раз мне говорили, что нужно сходить в банк и запросить справку о том, что деньги не поступали на карту. Я три раза ходила в банк РНКБ, но мне отвечали, что такую справку предоставить не могут. Мне дали выписку о моих расходах...

Wildberries

22.06.2024 Aniuta
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку В одном из обращений вы признали что товар не качественный, а именно на фото видно что туника раскроена не правильно и в процессе эксплуатации вся перекосилась и естественно такую вещь уже носить не представляется возможным! Так на каком основании я должна делать экспертизу хватит уже устраивать этот цирк верните потраченные деньги!

Wildberries

22.06.2024 Aniuta
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку До каких пор вы будете отклонять мои заявки по браку? То вы не признаёте брак, то признаёте, но почему-то с какой-то стати я должна обращаться в независимую экспертизу! Я прекрасно знаю законы и ни в какую независимую экспертизу я обращаться не обязана, что за бред вы предлагаете, что за издевательство над людьми? Я принципиальный человек и хоть цена вопроса 600 рублей я всё равно буду стоять на своём верните деньги за бракованную тунику!