Wildberries - Ошибка сотрудника пвз по выдаче невозвратного товара
Здравствуйте! Сотрудница пвз по адресу Советская 82,г Бугульма 07.11.2024 по ошибке отметила товар артикул 257410243 полученным, вернуть его обратно не получилось в связи с тем, что он невозвратный (термобелье). Списалась полностью стоимость, статус товара «получен». Сотрудница не знала, что делать в этой ситуации, посоветовала открыть заявку по браку. Одобрите, пожалуйста, возврат и верните деньги. ID сотрудника, выдавшего товар, 36334645. Со своей стороны сотрудник тоже написал обращение в службу поддержки.
Это не моя вина, а вина сотрудника ПВЗ. Первоначально она вообще не поняла, что провела оплату, я выяснила это только когда вышла из пвз, и увидела статус товара «полученный», вернулась и попросила сотрудника проверить товар на складе. Она подтвердила, что ошиблась, принесла товар со склада, но так и не помогла разрешить ситуацию. Девочка работает недавно, 8 дней, владелец пвз тоже не знает, что делать в случае ошибочных действий своих сотрудников.
Все доказательства - видеосъемка велась, тоже находится в пвз.
Служба поддержки не отвечает. Заявка на возврат по браку на рассмотрении.
В противном случае я вынуждена обратиться в суд, на лицо все нарушения прав покупателя.
Мой личный кабинет привязан к номеру 89246663070, Анастасия
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.11.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.