Wildberries - Нарушают закон о защите прав потребителя
Купила педаль для компьтерризированных швейных машин. В пункте выдачи возможности проверить работоспособность не было, проверила дома. Оказалась педаль с браком,работает наоборот- в выключенном положении педали машинка шьет,во включенном останавливается. Что должно быть наоборот. Я обратилась к продавцу с заявкой на возврат, но он потребовал удалить оставленный мной отзыв на товар в обмен на положительное решение по заявке. Я отказалась, заявка была отклонена. Оспорила решение с привлечением специалистов Вайлдберриз, но они тоже мне отказали ссылаясь на то,что лни проверили заявку и видят что с педалью что то нето, но я должна провести независимую экспертизу педали,и опять обратиться к продавцу.
Мое обращение о том, что по закону о защите прав потребителей я имею право вернуть товар в течении 14 дней( получила педаль 30.12, обращалась 2.01. ) Вайлдберриз оставил без внимания.
По чеку деньги я заплатила Вайлдберриз, и считаю что они и должны нести ответственность за некачественный товар.
Заявка 68c9625a-7d47-48c6-93a0-f14e3c05495b.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2025
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.