Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказываются принять товар обратно

Отказываются принять товар обратно 17.04.2024 г. получил заказ -"Антенна для цифрового ТВ Eplutus ATN-09", артикул 220061159. Антенна с усилителем внешних повреждений не имеет, но гораздо хуже ловит чем обычная проволока, чем обычная антенна без усилителя. Я живу от телеашни в 3 километрах. 18.04.2024 г. я создал заявку на сайте Wildberries.ru "Брак или привезли не то", но отклонили мою заявку с такими фразами: "К сожалению, продавец не смог подтвердить брак, повреждение или несоответствие описанию". Я так 3 раза ( 24.04 и...

Товар не выдают

Товар не выдают Были заказаны и оплачены саженцы клубники черный принц 6 шт. Товар по уведомлению пришел 8 мая, и числится полученным. Я его не получала. В приемном пункте говорят, что его нет, а поддержка пишет, что пришел 8 мая

Wildberries

05.05.2024 200000m
Не доставили товар

Не доставили товар Делала заказ на дом набор колготок 10шт под артикулом 175494977 должны были доставить 05.05.2024 товар был у курьера, по статусу. Решила проверить оказывается статус уже доставлен, хотя товар не доставляли и курьер не звонил. Что делать? Деньги также не вернули

Доставка

Доставка Добрый день! 03.05.2024г. Был заказан шкаф у продавца A-A MEBEL. Оплачен сразу же. Доставку показало только грузовую. Через 2-3 часа заказ пропал из списка «доставки» и перешел в «мои покупки» со статусом «доставлено» но шкаф не доставлен. Связаться с курьером не возможно. С магазином связь так же недоступна. Просьба разрешить данную ситуацию. Шкаф стоит 8199 рублей - это не маленькие деньги. Так же прилагаю скин оплаты, и скрин, где товар якобы доставлен.

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Прислали не рабочий пылесос, заявки по браку отклоняют. Требую оформить возврат денежных средств. Пылесос был куплен 25.04, проработал всего 15 минут. Боты отвечают, что это не брак, а что же это тогда? Что подразумевает гарантия 1 год? Пылесос получается невозможно вернуть? Если пылесос не бракованный, то почему же он не работает? Ужасная контора.

Жалоба на сотрудника пункта выдачи

Жалоба на сотрудника пункта выдачи Здравствуйте. Недавно в магазине Вайлдбериз я заказал ножницы за 144 рубля, но оплата почему-то не списалась сразу с карты, как это обычно бывает, и было указано, что оплата после доставки. 28.04.2024г примерно в 15ч я пришел в пункт выдачи, по адресу г. Кохма пер. Ивановский д.7а. Сначала я подумал, что можно оплатить картой, но сотрудница пункта выдачи сказала, что у них нет терминала, и что мне нужно привязать карту для оплаты. Я стал пытаться привязать карту, у меня даже списалось 10 рублей...

Wildberries

28.04.2024 11000 Mir
Перевела деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись

Перевела деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись Сегодня в 20:56 перевела через Сбер СБП деньги на валбериес банк в сумме 1202 рублей. Имеется подтверждение от банка, чек о проведённой операции. Горячая линия не отвечает. Обращалась в службу поддержки через приложение валбериес, на мои обращения нет ответа по настоящее время. Деньги так на счёт и не зачислялись.

Незаконное списание денег с карты

Незаконное списание денег с карты Будьте внимательны при оформлении заказа на Wildberries. Вам отправят товар, который Вы просто отложили в корзину и даже не оплатили. А потом списать с Вас деньги за возврат товара, который Вы, возможно, и не собирались покупать. И гонять Вас по кругу с Вашей претензией. Покупать здесь=иметь дело с мошенничеством и хамством. Хуже только на вьетнамском рынке. "Wildberries" - компания без совести и страха

Списание денежных средств и выдача заказа другому

Списание денежных средств и выдача заказа другому Заказанный мною товар был получен кем то и были списаны денежные средства с wb кошелька. В то время когда было списание я была на работе, кто-то либо по моей просьбе не мог прийти и забрать заказ, телефон с. Кура кодом всегда при мне, этот как од никому не давался. Думаю работник пвз был не внимателен и отдал кому-то мой заказ. Что делать?

Wildberries

26.04.2024 КНDII559
Отправили денежные средства на чужую карту.

Отправили денежные средства на чужую карту. Переводила денежные средства 15.02 в размере 1242 рубля с Wb кошелька к себе на карту средства не поступили. Писала в поддержку в Wb составляла 10 претензий получала ответы что средства мы отправили на ту карту которую вы указали. Несколько раз отвечали что нужно сходить в банк и запросить справку что денежные средства не поступали на карту я 3 раза ходила в банк РНКБ мне отвечали что мне не могут предоставить такую справку предоставили выписку о моиХ расходах я отправила Wb ответил что нужна...

Отношение к клиентам

Отношение к клиентам Сотрудница пвз Ирина бывает не в духе периодически. Историй много. Например, возврат может не принять, аргументируя что там на вещи есть пятно. Товар новый, примерялся дома, уже на следующий день принесли, Но! Не принимает товар, вот пятно, а пятна по факту нет. Думаю, что Ирина так вымещает на людях плохое настроение, тем самым ворует время, нервы клиентов. Что делать?

Воруют деньги

Воруют деньги Пользуюсь Вайлдберриз с 2020 года, общая сумма покупок больше 260 т.р, Вывела деньги с аккаунта за оплаченный товар, деньги на карту так и не пришли. Позвонила в поддержку, там женщина-бот сказала, что система выбрала карту, с которой происходили оплаты летом 2023 года. Не с которой я плачу последний год, а с той картой, которая использовалась год назад! И была удалена из аккаунта тогда же. При всех попытках отменить возврат отвечала по шаблону. Деньги просто сгорели. Больше пользоваться сервисом нет никакого желания

Отправили не в тот город заказ

Отправили не в тот город заказ Здравствуйте. Отправили товар не в тот город, заказ лежит там с 4 апреля, месяц прошёл его не отменяют, я писала в поддержку толку ноль, ждите автоматически отправиться. Когда? Ещё месяц ждать?

Wildberries

15.04.2024 Koddik
Кошелек

Кошелек Итак. Пополнил я, значит, кошелёк. Думал покупку совершить. Денюжка упала в кошель. Да, всё зачислилось по СБП. Нужно было купить тормозные колодки))) заодно затестить систему. Кстати, положил деньги без проблем. А вот дальше. А дальше начался цирк с конями. Оплатить покупку не могу. Нужно, чтобы деньги были не в кошельке, а на балансе. Вывести их обратно по адресу тоже нельзя. Нужно делать авторизацию через Госуслуги. Причём, в договоре... Указано, что этот банк имеет право на доступ к ЛЮБОЙ...

Брак

Брак После первого кипячения треснуло стекло у чайника. Продавец вопросы удаляет, площадка Валдбериз брак по фото не видит. Что делать?

Доставка

Доставка Заказали матрас 125995597 доставка курьером должна была быть 8 апреля, сегодня уже 9 апреля, вечер - ни звонка ни уведомления. Сам товар в пвз, матрас 160*200 самому не забрать. Отказаться (чтобы перезаказать) тоже не могу отказ платный 600 рублей. Кровать купили, стоит без матраса. В поддержке отвечает бот - доставка ожидается сегодня. Пришлось ехать в магазин и покупать матрас по наличию.

Продавец не рассматривает заявку на возврат, не отвечает на вопросы

Продавец не рассматривает заявку на возврат, не отвечает на вопросы 25 марта выкупила куртку арт. 143244469. Дочери она не подошла, взяли другую. В пвз сотрудник отказался принимать к возврату, т.к. оказалось, что на куртке отсутствует навесная бирка. Оформила возврат по браку 26.03 (брака как такового нет, только отсутствие бирки). Заявка на возврат a5548701-0d5e-4535-879f-5f70ad2bafe0 На данный момент прошло ровно 2 недели (срок рассмотрения заявки по условиям ВБ до 7 рабочих дней). Заявка до сих пор на рассмотрении у продавца. Продавец нарушил сроки...

Возврат по браку

Возврат по браку Купила мужу в подарок на день рождения кроссовки, проходил он в них один час, нитки разошлись в четырёх местах. Оставила заявку по браку, первую отклонили. Оставила вторую слишком долго рассматривают. 5700 кроссовки и час носки они порвались. Сколько можно издеваться. Тут виден брак. Продают некачественную обувь и ещё возврат не хотят рассматривать

Не согласовывают возврат по браку

Не согласовывают возврат по браку Артикул 177854686. На товар действует гарантия. В чате продавец отказывается оформлять возврат, рассказывая, что на одежду нет гарантии! Все фото и описания продавцу предоставлены! Но на сайте Вайлдберриз по данному товару отображается гарантия! Условия возврата товара ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том...

Невозможно оформить возврат гарантийного товара

Невозможно оформить возврат гарантийного товара Артикул 177854686. Товар приобретен на Вайлдберриз. Проблема в коротком язычке на молнии! При приседании и наклоне вперед язычок выходит из фиксатора и молния расходится ! Это выяснить получилось , когда ребенок наклонился ! Молния хорошая, брак в коротком фиксаторе ! На товар действует гарантия, что видно на сайте! Условия возврата товара ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если...