Wildberries - Деньги за логистику брака, двойное списание за возврат
03.05.2023 года мной был возвращён артикул 97148768. При возврате вайлдберис вернул на 100 рублей меньше за логистику возвращённого товара, то есть, не 688 рублей, а 588 рублей. Подтверждение в истории операций на балансе и разделе «покупки». Вчера они повесили якобы долг за логистику на баланс, то есть, деньги просто из воздуха делают, очень выгодно дважды по сотке логистику списывать. Кроме того, эти умники повесили долг за логистику двух бракованных товаров: артикулы 149025538 (пришел с торчащим снизу кривым подкладом, пуговицами с пятнами) и 70063107 (размер xs, пришёл с потёртостью внутри и содранной экокожей снаружи) . О каждом случае брака я незамедлительно сообщала в чат поддержки с фото брака, но они уже полгода врут, что «скоро доработают функционал по возврату денег за логистику брака непосредственно у продавца». Никакого такого функционала нет до сих пор, а деньги за логистику снимает только вайлдберис, продавцы их не снимают. Такие дела. Буде жаловаться в роспотребнадзор и прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.05.2023
Здравствуйте. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
