Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5724
Решенных жалоб: 1725
Отвеченых жалоб: 3429
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 2 марта 2020 года оплатила онлайн покупку в размере 6140 тенге и 3 марта 1870 тенге. Когда пришла 8 марта забирать эти товары, то сотрудник магазина сказал что товары эти не оплачены и назвал сумму 8010 тенге, сказал что не смогу получить товары пока не оплачу эту сумму. Я оплатила снова, так как нужно было подарить подарок ребёнку и решила разобраться с этим позднее, думала не возникнет проблем и мне вскоре их вернут, кроме того все чеки есть онлайн в личном кабинете. С этого дня началась...

Товар не доставлен [Неподтверждённая]

Товар не доставлен Номер заказа 9345414816. 14.04.2020 мною сделан заказ на сумму 1197 руб с доставкой курьером. Заказ был оплачен 100% 14.04.2020. Доставка планировалась на 17.04.2020. До настоящего времени заказ мною не получен, но в личном кабинете написано доставлен. Требую заробраться. Я не однократно писала обращение в личном кабинете на сайте, в контакте и на почту. Ответа нет.

Wildberries

22.04.2020 ksen-doma
Сломанный телевизор [Решена]

Сломанный телевизор Сделала заказ 9460538880 артикул товара 11733830 телевизор самсунг. 19.04.2020 заказ пришел, установили дома, а он не показывает, белая пелена, разделение на два экрана. В этот же день оформила возврат товара после покупки. Мне отказали, ссылаясь, на то что этот товар не подлежит возврату после покупки. Испортили настроение всем, я просто в шоке. Мы вернули телевизор в пункт выдачи. Теперь говорят ждать. Ни ответа, ни привета, сколько ждать и вообще почему я должна что то ждать, какой то экспертизы. Верните мои деньги на карту! Больше ни одной покупки в вашем магазине.

Неточности в размерной линейки [Неподтверждённая]

Неточности в размерной линейки Добрый день. Часто пользуемся этим магазином, сумма выкупа уже приличная, накопили 17% скидки. Сделали очередной заказ, детскую обувь, так вот линейка размеров от сайта, в мобильном приложении полностью не соответствует размерам производителей. Вся обувь оказалась на 1,5-2 см больше по стельке, и выходит должны полностью отказаться, они влепят "невыкуп" и порежут скидку.

Wildberries

22.04.2020 Reig
Не отменяют сомнительную транзакцию. [Неподтверждённая]

Не отменяют сомнительную транзакцию. При помощи этого Wildberries мошенники получили мои деньги с карты. Транзакция ещё находиться в обработке. Со стороны сайта, как мне сказали по телефону в банке. Я попросила их отменить ее и вернуть деньги, но мне кинули лишь отписку. Я понимаю, что в этом случае магазин и сайт не несёт прямую вину и ответственность, но он поощряет подобные действия и не собирается просто отменить сомнительную транзакцию.

Wildberries

22.04.2020 Lolli-Pop
Оплаченный и не полученный товар отмечен как полученный [Неподтверждённая]

Оплаченный и не полученный товар отмечен как полученный Оформила 2 заказа, оплатила 100% стоимости заказа. Пришло смс, что заказ находится в пункте выдачи, в пункте выдачи заказ не увидели, в личном кабинете заказ числится как полученный (артикул 9054421056 и 9055960320) . Один раз ответили, что где заказ отследить невозможно, ждите ответа, прошло 2 недели, ответа нет, больше на вопросы не отвечают ни по каким каналам. Как вернуть деньги, непонятно.

Где заказ? [Неподтверждённая]

Где заказ? Не приходит заказ, статус заказа «задерживается» уже напротяжении долгого времени. Заказ сделан 10 апреля 2020г. Отменить не получается, вернуть деньги тоже в размере 3914. Заказ по номеру 89107297360 на фамилию бородкин. Что с заказом? Где он? Как долго ждать ещё и придёт ли вообще? Переотправьте заказ или лучше верните деньги

Снижают процент выкупа [Решена]

Снижают процент выкупа И снова вайлдберрис расстраивает постоянных покупателей... Юбку возвращала через "проверку товара", заявка на возврат по браку была одобрена, а значит эта покупка в проценте выкупа учитываться не должна. Но после того, как юбку отнесла и вернула на пв - тут же уменьшился процент выкупа. Даже если это уменьшение на меленький процент - все равно раздражает в связи с кучей неприятных моментов, которые стали все чаще происходить, когда покупаешь в вайлдберрис. Вот принципиально. Прошу исправить ситуацию и впредь так не поступать.

В банк деньги не поступили [Неподтверждённая]

В банк деньги не поступили Добрый день! Был осуществен возврат 7 апреля на сумму 3567,19 апреля мне сказали что заявка 7 апреля была неверно оформлена и перечисление было 17 апреля в банк! Сумму возврата разбили на 3015, 221, 331 рублей почему, так вот суммы 221 и 331 в банк пришли, а суммы в 3015 нет зачисления, вопрос где мои деньги? В банк эта сумма не поступила, уже 22 апреля, а возврат был 7 апреля. Мой номер 89629820246

Оплаченный товар отказались доставлять [Решена]

Оплаченный товар отказались доставлять Добрый день! В Wildberries заказала товар, артикул 11859425, 4 позиции на общую сумму 1904р. Заказ сделан по предоплате с карты более 3х недель назад. Срок поступления стоял 1-2 дня. Прошло три недели - статус товара все это время - задерживается. За это время товар пропадал из продажи и снова появлялся. В данный момент уже 3 дня товар в наличии в моем регионе (Москва) и доступен к заказу. Но! Мне его так и не доставляют. Сегодня после долгих попыток получилось дозвониться на горячую линию...

Нарушают сроки проверки [Решена]

Нарушают сроки проверки 09.04.20 г. сдала сумку артикул 9129142 на проверку (неверное вложение) в пункт выдачи. Срок в десять дней давно истек. Ответа не получила, только отписки ждите. Сколько ждать тоже неизвестно. Если сегодня ответа не будет буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Также прошу продумать компенсацию за эти дни, так как дважды оказываюсь в такой неприятной ситуации. В общей сложности неделя. Заранее спасибо.

Никто не собирается мне возвращать деньги [Неподтверждённая]

Никто не собирается мне возвращать деньги Закала три вещи одной покупкой, две футболки и куртку, вернула товар, который не подошел сразу после примерки в пункт выдачи товаров, мне пришло смс уведомление о возврате средств, после, а на следующий день смс уведомление о списании средств полностью и за товар, который я вернула, уже несколько дней звоню в службу поддержки, отправляю выписку из банка, но похоже никто не собирается мне возвращать деньги.

Не доставили оплаченный заказ [Решена]

Не доставили оплаченный заказ Wildberries не доставили оплаченный заказ Арт.10715934. Один раз ответили, что где заказ отследить невозможно, ждите, больше на вопросы не отвечают ни по каким каналам. Отвратительное отношение к клиентам, деньги то они уже получили. Телефона для связи у них нет. Как узнать о судьбе заказа не знаю.

Не привезли оплаченные товары [Неподтверждённая]

Не привезли оплаченные товары Из моего оплаченного заказа (доставка номер 530591491) не привезли товары арт. 10129932, 10129936, 10998306, 10998307, 11082250, а на сайте они значатся как доставленные! Доставка бесконтактная, соответственно при курьере я пакет не проверяла. В бумажной накладной этих товаров тоже нет! Мне их вобще привезут или возвратят за них деньги? Вайлдберриз не отвечает на обращения через личный кабинет.

Отменил заказ, но деньги мне так и не пришли [Неподтверждённая]

Отменил заказ, но деньги мне так и не пришли Сегодня я отменил заказ. Но деньги мне так и не пришли. Затем, я ввел реквизиты своей карты а также, и сумму которую должны мне вернуть, но написано что в моем личном кабинете баланс равен 0₽, из за этого возврат не может быть осуществлен! Что за дела? ! Ниже фотографии где все наглядно показано

Wildberries

21.04.2020 Yanasony
Не доставили оплаченный заказ, деньги не возвращают

Не доставили оплаченный заказ, деньги не возвращают ЗАКАЗ №9320650016 мною был оплачен, с доставкой курьером. В личном кабинете написано передано курьеру. Заказ не доставили, звонила курьеру неоднократно ничего не знает, куда только не обращалась решить вопрос, обратная связь нигде не работает, никто не отвечает, с таким сталкиваюсь впервые. Ни денег ни заказа, ни помощи в получении товара. Люди будьте осторожнее с курьерской доставкой, останетесь без товара и без денег!

Пропали деньги при возврате товара [Решена]

Пропали деньги при возврате товара 13.03.20 был куплен товар 1116901 38. Размер не подошел, в этот же день заказан другой размер.16.03.20 вернули неподошедший товар, но со слов оператора выдачи, этой суммой нельзя было оплатить новый товар, оплатила картой 16.03.20. После возврата товара 11169101 38, сумма 4759 вернулась на мой баланс в магазине. Сотрудник выдачи сказал что деньги можно с баланса магазина вернуть только по реквизитам банка. Все реквизиты были предоставленны и проверенны, они корректны. Сумма 4759 с баланса...

Wildberries

21.04.2020 natabuyGP
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 16 марта осуществила возврат товара по гарантии (наручные кварцевые часы артикул 9790756 стоимостью 6414 руб.) . В претензии указала " просьба устранить неисправность " экспертиза показала наличие производственного брака. Спустя 5 недель позвонила на горячую линию, узнать судьбу своих часов. Мне ответили, что часы отремонтированы и отправлены на пункт самовывоза. Время шло, товар так и не пришел. Написала обращение в лк с просьбой уточнить информацию об отправке. Ответ пришел не по существу...

Экспертиза

Экспертиза Решила купить часы у данного магазина и очень пожалела. Артикул товара 5061141. Заказывая часы выбрала оплату онлайн. Придя за товаром в пункт выдачи. Сотрудница посмотрев часы, сказала «все хорошо», и поставила статус выкуплено. На улице я увидела, что все кристаллики под стеклом выпавшие. Дальше сотрудница сказала придя домой оформить заявку в личном кабинете. Придя домой я никак не могла целую неделю создать заявку, писала в магазин просто везде (ни один сотрудник ничего не отвечал) решила...

Не вернули денежные средства

Не вернули денежные средства 13 апреля был возврат ЗАКАЗА №9213447360. В пункте выдали подтвердили, что возврат оформили и денежные средства должны вернуться мне на карту. Сегодня 21 апреля на карту деньги не вернули. Обращения к сотрудникам ни к чему не приводят, только отписки, что деньги перевели на карту, но документально подтвердить операцию перевода не могут. От кого и когда я получу достоверную информацию о том, что где мои деньги и когда мне их вернут. Следующая жалоба будет уже не здесь!