Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5823
Решенных жалоб: 1731
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

04.05.2020 Mikaela
Превышен срок экспертизы, деньги не возвращают

Превышен срок экспертизы,  деньги не возвращают Приобрела мясорубку Bosch MFW 45020. Курьер доставил коробку 8.02.20 на которой были наклейки - возвратный товар. Стоимость данного товара 4717₽. На товар установлен гарантийный срок 1 год (12 месяцев). Мясорубку включили проверить. Второй раз при включении начали пользоваться, она издала громкие звуки. Товар отвезли в пункт самовывоза г. Новосибирск ул. Станиславского д.15 для передачи в сервисный центр. Где оформили акт приема передачи № 200317-828049 от 17.03.2020 г. нам сообщили о 10...

Невозврат денег на карту [Решена]

Невозврат денег на карту Невозможно вернуть деньги на карту за некачественный товар. Оплата произведена 29.04 в 100% обьеме деньги на банковскую карту не возвращены. Все личные данные включая номер счета и бик банка заполнены. В окне мой баланс кнопка вернуть деньги на карту была активирована 02.05 в течении 2 х суток денежный перевод на банковскую не осуществлен.

На банковскую карту не вернули средства [Неподтверждённая]

На банковскую карту не вернули средства Здравствуйте, помогите пожалуйста, страница зарегистрирована на Оганесян Анаит Дерениковну, оплаты по счетам совершались с банковской карты Шутовой Ламары Левоновны, при возврате товара деньги перешли на баланс страницы, я хотела перевести денежные средства обратно на карту, но что то пошло не так и средства с баланса исчезли, на карту не пришли соответственно.

Нет пункта выдачи по адресу [Неподтверждённая]

Нет пункта выдачи по адресу Я сделала заказ на wildberries, оформила доставку в пункт самовывоза, по ул. Широкая,29. Мне пришло уведомление, что его уже можно забрать, я пришла по адресу, но там не нашла этот пункт выдачи, вывески никакой нету, как можно вернуть свои средства за заказ?

Технический сбой в оформлении заказа [Решена]

Технический сбой в оформлении заказа В связи с техническим сбоем программы, товар оформлен на другое лицо и другой номер. Но все сообщения и коды приходят на мой телефон. Курьер отказывается доставить мне товар по 6-ти позициям на сумму 1470р. Если невозможно внести поправку в программу верните деньги, у меня маленький ребенок, мы на самоизоляции! Подробности в прикрепленном файле.

Сервис временно недоступен второй день

Сервис временно недоступен второй день 03.05.2020 был доставлен заказ на пункт выдачи, заказ был составлен из трёх позиций, две позиции я забрала, а от одной решила отказаться, все заказы были оплачены не с личного кабинета из баланса, а с моей Карты, но почему то деньги вернули на баланс в личный кабинет. Будьте добры, вернуть деньги туда, откуда они были отправлены. Т.к в личном кабинете мне выдаёт ошибку, о том, что сервис временно недоступен уже второй день!

Нет обратной связи [Неподтверждённая]

Нет обратной связи Добрый день! Супруга сделала заказ! В день доставки ей якобы позвонил курьер, но звонка не было. Пришло уведомление что куръер не смог дозвонится. Супруга второй день пытается дозвонится по номеру без результататно. Номера которые указаны на вашем сайте не работают! В чат невозможно достучатся. Что делать?

В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка

В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка Добрый день! Обращалась на прошлой недели в службу поддержки Вайлдбериз, так как получила заказ №9631446240, в котором отсутствует товар арт. 3303354. Пришла пустая вскрытая коробка! Заказывалаточно личного содержания, при курьере такое проверить "с пристрастием" проверить не возможно, пересчитала упаковки и всё. Писала в телеграм и после долгого игнора мне посоветовали создать обращение в личном кабинете, на обращение в личном кабинете ответили, что надо создавать "проверку товара", а оттуда...

Не привезли товар [Неподтверждённая]

Не привезли товар Здравствуйте, оплатили товар 12 апреля, женские туфли. Товар не привезли. Ждали 2 недели. Курьеры звонили несколько раз и переносили доставку. Итог туфель нет, деньги спустя 2недели появились на балансе. В кол центр дозвониться не смогла, трубку не берет. На сайте куда писать так и не нашли. Обратная связь не работает! Теперь туфли опять в продаже, но дороже уже на 1000.

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств 27 .04.2020. Мне были переведены деньги на карту. За возврат товара. Прошло время. Но деньги мне так и не вернули. Звоню второй раз и требую номер транзакции так и не высылают. Что мне делать придется обращаться в прокуратуру, чтобы решили эот вопрос. Сколько можно уже обманывать людей! Заказывала с кабинета маклаков михаил иванович. Карта на которую должны прийти деньги маклакова ольга александровна

Wildberries

03.05.2020 Kat-ty
Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]

Статус «задерживается» по непонятным причинам 08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет! Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что...

Сроки рассмотрения давно прошли [Решена]

Сроки рассмотрения давно прошли Здравствуйте! 14.04 мною был сдан пуховик Артикул: 10307092 для проверки на брак. Он был доставлен без этикетки. На бирке в шве один производитель, на спинке другой. До сих пор заявка не рассмотрена! На звонки оператору (звонила несколько раз) стандартный ответ -Ждите! Ваша заявка на рассмотрении. Сколько можно ждать?Сроки рассмотрения уже давно прошли! Это мошенничество! Вы нарушаете законодательство и я буду вынуждена обратиться с жалобой в роспотребнадзор и суд!

Проблема с личным кабинетом [Неподтверждённая]

Проблема с личным кабинетом Уважаемые сотрудники wildberries! Уже третий день жду ответа! Написала вам на сайте обращение, вконтакте в личных сообщениях отписываются одним и тем же сообщением. У меня проблема с личным кабинетом. В кабинете указан номера телефона к которому у меня нет больше доступа! Прошу изменить номера телефона в моем кабинете, на мой ныне действующий номер!

Wildberries

02.05.2020 KG
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Я заказала 30 апреля картину по номерам, оплатила на сайте. Доставка с 1 по 3 мая. Сегодня, 2 мая в 20.57 пришла смс, что курьер задерживается, приедет в 21.00 (!) . Сейчас 23.33 никто не приехал. Пришло уведомление, что по вашей просьбе заказ перенесен на 4 мая! С чего бы! Мне никто не звонил, я никакой просьбы не оставляла о переносе! На обращение не отвечают и ничего не говорят.

Бракованный хамелеон-робот

Бракованный хамелеон-робот Приобрела ребенку на день рождения хамелеона-робота. Оказался бракованным. Решение принято по возврату денег. Я опланила 2056 р, но вернули 1721 р. Сказали писать обращение в мессенджерах. В вайбере и вконтакте сказали ответят на эл почту. А в письме прислали обращайтесь в мессендж. Проблема не решена. Деньги не вернули. Др испорчен. Обман.

Не возвращают деньги за брак [Решена]

Не возвращают деньги за брак Добрый день! "11"декабря 2019 г. моим мужем на подарок мне были приобретены Наушники Airpods (2-го поколения), номер заказа 8715943168, стоимостью 10792 руб. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки: При использовании правого наушника для разговора по телефону собеседник не слышит меня. "15" марта 2020 г. товар был передан на проверку признаков брака для возврата денег или безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта) в Wildberries. Прошло уже больше...

Не принимают товар к возврату [Неподтверждённая]

Не принимают товар к возврату В период короновируса wildberries отменил примерку и было обьявление, что можно после примерки дома вернуть товар. 27.04.20 я получила пояс корсет, который не соответствует заявленным размерам: талия 54 см вместо 62-66 см для 42 размера. В возврате отказано под предлогом, что это белье, при том что примерит на пункте самовывоза нельзя, это мошенничество

Не доставили оплаченную книгу

Не доставили оплаченную книгу Добрый день. Не доставили оплаченную книгу, но провели ее у себя, как доставленную, хотя в накладной её нет и в заказе её не было. Обещали в течении 3 дней допоставить её или вернуть деньги, но на сегодняшний день ничего-не денег, не книги. Уже несколько раз звонила оператору, но только обещают все решить в кротчайщие сроки и просят подождать, но ничего не меняется.

Ни товара, ни денег [Неподтверждённая]

Ни товара, ни денег Заказ оформляла не со своего аккаунта, но оставила свои фио и контактный номер, с доставкой курьером на дом (!) . Товары должны были прийти 25-26 апреля. Мне до сих пор никто не звонит, не пишет. Сообщения с сайта не приходят, но приходят постоянно какие-то скидки (уже бесит) . На сайте список в заказе пустой, не могу назвать даже артикулы. На обращения идут отписки. Товар оплачен с карты. В пункте самовывоза заказ не видят, по ватсапу отправили рассылку о пропаже в другие пункты. Тишина. Я требую вернуть деньги на карту! Ракчеева Мария Евгеньевна.

Wildberries

02.05.2020 Vi_ai
Проверка товара 45 дней [Решена]

Проверка товара 45 дней 24.04.20 я забрала плойку econ, решила проверить её сразу и выяснилось, что она жжёт волосы и не завивает, решила сразу же вернуть, на что девушка в отделении выдачи товара сказала, чтобы я заполнила заявку дома, потому что так будет быстрее, я все сделала и 28.04.20 мне пришёл отказ, я пошла в пункт выдачи и написала там заявление на проверку, с тех пор мне никто нигде толком не отвечает, вчера добилась ответа, что деньги были высланы 28.04.20, то есть в тот же день, когда я написала...