Wildberries - Не рассматривают заявки и не одобряют
Добрый день. 24.11 я получила большой заказ, 7 мь платьев. Тк очень торопилась, внимательно каждый не осмотрела, забрала домой (выкупила).
Дома стала мерять в этот же день.
Поняла, что все не подошли по размеру, а одно из них вообще пришло не то.
Создала 7мь заявок на возврат, не зная, что те, что просто не подошли, можно вернуть без заявки. В результате, пока не рассмотрят заявки теперь в ПВ не принимают товар. А заявки не рассматриваеь Вайлдберриз. Продавец отклонил, написав, что нет брака, я оспорила. И теперь 10 дней висит просто всё без движения.
Номер заявки на возврат: 748586a1-8ffd-4f8d-98f0-9dd3653b080d
Номер заявки на возврат: 6e4fa97e-3888-4f81-ae8e-5a0738e3ec09
Номер заявки на возврат: 5f35c7e6-9a8e-4b27-a0b5-eb0b9905b333
Номер заявки на возврат: dff4cd32-c156-45ea-bbd4-eeb7484e4fe6
Номер заявки на возврат: 170a64b6-00c4-4413-b302-bd1ba0262d66
Номер заявки на возврат: 69c3bfb0-1537-4ba5-9aca-7fe7358b30b0
Я считаю это уже просто использование чужих денежных средств.
Помогите ускорить процесс и решить его.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.12.2024
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации без доп.согласований с продавцом.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Для возврата товара, в котором был обнаружено несоответствие после покупки, нужно оформить заявку в личном кабинете. Заявки рассматривает продавец товара в индивидуальном порядке.
Если продавец отклоняет заявку на возврат по браку, но покупатель не согласен с решением ее, можно на сайте в Личном кабинете оспорить решение продавца. Сроки рассмотрения в порядке очереди. Необходимо ожидать решения.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Сервис и помощь" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ксения Владимировна Второва 04.12.2024
Товар не подошёл по размеру, я же указала. Продавец отклонил, ссылаясь, что я могу так вернуть. Но тк создана заявка, в пв принять не могут. Я подала на оспаривание.А одно платье проглядела. Оно пришло не то. Продавец отклонил, говоря, что платье не его. Но что пришло, то и сфоткала сразу и создала заявку.
Оспорила решение. Также жду ваш ответ. Сроки 10 дней уже выходят завтра.
Доп. информация от Ксения Владимировна Второва 04.12.2024
А по двум заявкаи продавец не выходит на связь. В чатах не отвечает и заявки не рассматривает.Доп. информация от Ксения Владимировна Второва 06.12.2024
Доброе утро.Две заявки так и висят не пересмотреные компанией Вайлдберриз!
Срок рассмотрения 10 дней прошёл!