Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Как вернуть товар и денежные средства

Как вернуть товар и денежные средства Заказала туфли одной модели, но двух разных размеров. Во время осмотра товара перед примеркой ,брака не обнаружила.В примерочной примерила, приняла решение сдать товар, потому что не подошел размер. Сотрудница пункта выдачи валберис отказалась принимать товар.Обосновала тем, что на внутренней поверхности набоек обеих пар и дополнительных набоек имеется брак. Сказала оформлять через приложение в разделе «возврат по браку». Оформила 3 заявки на возврат товара по браку, как мне рекомендовала...

Фейковая заявка на открытие ПВЗ на несуществующее помещение

Фейковая заявка на открытие ПВЗ на несуществующее помещение Недобросовестный партнёр Вайлдберриз узнал о том, что другой партнер Вайлдберриз берет в аренду нежилое. В той зоне это единственное нежилое. Чтобы напакостить коллеге недобросовестный партнёр первым оформил заявку на здание, в котором нет свободных нежилых помещений, но в этой же зоне с целью лишить возможности другого подать заявку и открыть точку. И теперь заявка провисит месяц, пока автоматически не удалиться. И это не первый случай. Причина - оформление заявки без видеоролика помещения и...

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку Добрый день! В пункте выдаче был обнаружен брак на куртке. В этот же день оформлена заявка на брак. Рассмотрение заявления продавцом составляет 7 рабочих дней как пишут на сайте. Продавец заявление не рассматривает, больше 7 раб. дней! В чате не отвечает. Но отвечает на комментарии под курткой, что правила устанавливаются Вайлдберриз. Клиентская поддержка Вайлдберриз по телефону отвечают что вопросы к продавцу. Как мне мне вернуть товар?

Хамство сотрудника пвз

Хамство сотрудника пвз Здравствуйте. Когда мой товар потеряли, я оставила обращение, товар нашли. Сегодня 11.03.2024, придя в пвз за заказом, мне нахамила сотрудница Анна за то, что я оставляла обращение и сказали больше у них не заказывать и не приходить. Я беременная, из-за этого хамства у меня поднялось давление. И в чем я не права - мои заказы неоднократно терялись, я молчала, но когда-то ведь наступает предел. Ужасно возмущена подобным хамством за свой же косяк сотрудников, еще и довели

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку 8.03.2024 Мной был получен на пункте выдачи товар с артикулом 166812729. Дома распаковав товар был обнаружен брак в виде трещины под баком, сломаны козырьком ветрового стекла, колпачки для колеса. Пользоваться таким товаром не возможно. В тот же день была оформлена заявка на возврат товара по браку, через час после получения. Вечером того же дня заявку на возврат отклонили. Была подана повторная заявка и приложены подробные фото. Так же связались с продавцом на прямую. Продавец отказывается одобрять заявку. Прошу помочь решить вопрос во избежания

Товар пришел на несуществующий пункт выдачи

Товар пришел на несуществующий пункт выдачи Добрый вечер! Столкнулась с проблемой того, что заказала в подарок родственнице люстру, решила оформить доставку на Пункт выдачи поближе к ней. И вот, день х, доставка пришла. Только никакого пункта выдачи по данному адресу нет. Возникает вопрос, что делать, куда обращаться? Можно ли отказаться от этого заказа, или же перенести доставку в существующий пункт выдачи?

Долго рассматривают заявку на брак

Долго рассматривают заявку на брак Здравствуйте! 26 января пришёл планетарный миксер. На пвз включили, работает. Дома обнаружился брак в скоростях. Сразу же заполнила форму на возврат по браку, 27. 01.2024. Заявка до сих пор на рассмотрении. Писала в поддержку вайлдбериз, говорят связаться с продавцом. Но продавец удалил карточку товара, и найти его не могу. Дальше вайлдбериз молчит.

Вынудили оплатить товар, который пришел по ошибке. Деньги не вернули

Вынудили оплатить товар, который пришел по ошибке. Деньги не вернули Я получала много товаров, открыла почти все, два жакета не посмотрела и отнесла в примерочную. Сотрудник пункта выдачи не сказал мне всё открыть и при нём смотреть. Я в этот пункт выдачи постоянно хожу, никогда до этого проблем не было. Сумма выкупа у меня больше 550 000 руб. И я не ожидала такого обмана. Поэтому спокойно всё примерила, даже не поняла сначала что прислали вместо жакета ZARINA жакет другой фирмы, фасон один у них. Он маловат и я его сразу отложила в пакет в котором он пришел...

Wildberries

07.03.2024 Реян
Ужасное отношение к покупателям со стороны специалистов

Ужасное отношение к покупателям со стороны специалистов 21.02.24 переводила 3000 рублей на вб кошелек, писала в поддержку мне отвечают, но говорят что нужно время, потому что якобы они отвечают в порядке очереди, но по сей день у них один и тот же ответ, сейчас тоже написала, не знаю как быть, со стороны банка перевод был осуществлен

Не отражается возврат в личном кабинете

Не отражается возврат в личном кабинете Вернула товар на ПВЗ, но в личном кабинете не отражается возврат товара, стоит статус доставлен, деньги не возвращаются, на ПВЗ сотрудник сказал, что возврат прошел в их программе, почему тогда нет сведений в личном кабинете? И еще, была привязана карта, теперь карта не отражается в способах оплаты, как это произошло? Не реагирует магазин на обращения через приложение, почему такое неадекватное поведение по отношению к клиентам магазина?

Wildberries

05.03.2024 100
Возврат денег

Возврат денег Товар приобрела 11.02. Товар мне не подошел, так как этот звонок не находит мою сеть wi-fi, составила заявку на возврат денег. Заявка товара по браку от 12.02 до сих пор на рассмотрении, сегодня 5.03! Продавец не отвечает, операторы пишут - ждите! Буду обращаться в суд

Wildberries

05.03.2024 Blualena
Не пришли деньги на кошелек

Не пришли деньги на кошелек Отправила деньги в валберис банк по СПб с Тинькофф 1 марта. До сих пор не поступили . В ответ на претензию, ответили, что сбой. Попробуйте забрать заказ, выдача будет осуществлена. Этого не случилось. В пункте выдачи развели руками. Хотелось бы понимать, как вернуть свои деньги

Ночью по какой то причине закачались все товары из корзины

Ночью по какой то причине закачались все товары из корзины Утром проснулась и обнаружила что все товары из корзины были заказаны, хотя я из не заказывала. Писала в поддержку, там отвечали стандартными фразами, о том что отменить заказы нельзя! Теперь содрали 4800! За обратную доставку, деньги возвращать не хотят, буду писать заявление в Роспотребнадзор и подавать заявление в суд по факту мошенничества так как это не законно. Звонила на горячую линию там сказали что платить за доставку обратную все равно придется в любом случае и отменять их надо было в пункте выдачи, но и таким образом обратная доставка тоже платная.

Wildberries

04.03.2024 Vladimir.E
Зачисление денежных средств

Зачисление денежных средств Сделал перевод через СБП на кошелек WB в размере 2000 руб 02.03.24. В кошельке они сразу отобразились, но при заказе на 1800 руб баланс кошелька обнулился и возникла надпись, что требуется пополнить счет. В итоге, заказ не оплачен, на балансе 0, на карту деньги не вернулись. Создал обращение в службу поддержки - полный игнор, все еще на рассмотрении. В браузере написал в чате и целый час наблюдал надпись, что специалист что-то там проверит, что ему нужно время. Где мои деньги?

Перевод денег с кошелька вб на свою карту

Перевод денег с кошелька вб на свою карту Здравствуйте, вб не позволяет перевести деньги с кошелька на свою карту без пополнения лимита, который подразумевает передачу данных госуслуг. Раньше, после возврата товара, деньги возвращались в кошелек и я переводила их на свою карту, но сегодня все изменилось: часть денег мне перевели, причем мелкими суммами, а часть осталась. Мне пришлось заказать не очень нужный товар, хорошо, что списали эти деньги для оплаты товара, но мне предстоит еще доставка и если заказанный товар не подойдет, то...

Wildberries

04.03.2024 GRIG BRAND
Списали деньги с баланса

Списали деньги с баланса В январе с баланса списали 40000₽, поддержка не отвечает, причина неизвестна. По отчётам ничего не видно, за что произошло списание. После продаж деньги на счёте не прибавляются.. Хотелось бы четкую картину всех передвижений средств. Зарегистрировались год назад, а прибыли нет, только расходы. Получается что на нас маркетплейс делает деньги, а мы в минусе.

Wildberries

04.03.2024 dinamit
Не пришёл оплаченный товар [Решена]

Не пришёл оплаченный товар Арт 193464299, товар оплачен полностью, в личном кабинете горит зелёным что в пункте выдачи с 02.03.2024, но в пункте выдачи сказали что к ним товар не поступал, как тогда оказалось что электронно он поступил, непонятен алгоритм, по идее его сотрудники должны были принять только тогда он отобразиться в личном кабинете как прибывший? Сотрудники отсылают писать письма в компанию

Не отвечают на заявление о возврате брака

Не отвечают на заявление о возврате брака Первый раз сталкиваюсь с такой схемой очень похожую на мошенничество со стороны продавца и бездействие торговой площадки и не знаю что делать. Получила бракованный товар, который был склеен другим более ушлым покупателем, который решил просто вернуть брак, а я как дурочка честная написала официальный запрос на возврат брака. Прошло 16 дней - ответа продавца нет. Тех. Поддержка отвечает, что направили требование продавцу ответить мне, но результата нет. 16 дней у меня нет ни товара, т. К...

Не поступили деньги на ВБ кошелек с 01.03 по текущий момент [Решена]

Не поступили деньги на ВБ кошелек с 01.03 по текущий момент 01.03 в 10 часов через СБП, как и написано в ВБ, отправила деньги на кошелек ВБ. деньги не поступили, написала в чат веб-версии, приложила документ о проведенном платеже, это было 02.03 в 10 часов. С тех пор ни ответа, ни привета, ни денег.

Дайте уже чек

Дайте уже чек Здравствуйте, не приходит чек об оплате, служба поддержки игнорирует. Чек нужен срочно. Уже прошло 48 часов. Куда обратиться? В финансах тоже нет информации, что была оплата. Оплачивала через вб кошелек.