Wildberries - Не перевели деньги на кредитный счет за бракованный товар
Добрый день! 05.11.2024 я получил в ПВЗ Wildberries товар, который был куплен в кредит. 08.11.2024 сделал заявку на возврат по товару 173043652. 11.11.2024 одобрил возврат денежных средств без возврата товара. Деньги на кредитный счет до сих пор не поступили. Неоднократно писал в поддержку маркетплейса, который каждый раз придумывал что-то новое. То возврат поступит в течение 10 дней, то 7дней, то аннулируется и вовсе через 30 минут. Обращался также и к продавцу, который сказал, что возвратами занимается маркетплейс. 10 дней с момента одобрения истекли. Неоднократно запрашивал у поддержки подтверждение- чек о возврате. Просьбы проигнорированы в полном объеме. Если в ближайшее время я не увижу подтверждения и поступления денег буду вынужден подать жалобу в Роспотребнадзор и потом уже подать на вас иск в суд. Если по хорошему вы договариваться не хотите
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2024
Возврат денежных средств за этот товар был произведен 11.11.2024, на счет, указанный кредитной организацией "Рево (Мокка) банк".Платёжное поручение № 666606
Просим обратится в организацию для уточнения информации по пересчёту кредита.