Wildberries - Не перевели деньги на кредитный счет за бракованный товар
Добрый день! 05.11.2024 я получил в ПВЗ Wildberries товар, который был куплен в кредит. 08.11.2024 сделал заявку на возврат по товару 173043652. 11.11.2024 одобрил возврат денежных средств без возврата товара. Деньги на кредитный счет до сих пор не поступили. Неоднократно писал в поддержку маркетплейса, который каждый раз придумывал что-то новое. То возврат поступит в течение 10 дней, то 7дней, то аннулируется и вовсе через 30 минут. Обращался также и к продавцу, который сказал, что возвратами занимается маркетплейс. 10 дней с момента одобрения истекли. Неоднократно запрашивал у поддержки подтверждение- чек о возврате. Просьбы проигнорированы в полном объеме. Если в ближайшее время я не увижу подтверждения и поступления денег буду вынужден подать жалобу в Роспотребнадзор и потом уже подать на вас иск в суд. Если по хорошему вы договариваться не хотите
Ответ от Wildberries Представитель компании 7 ч назад
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 7 ч назад
Возврат денежных средств за этот товар был произведен 11.11.2024, на счет, указанный кредитной организацией "Рево (Мокка) банк".Платёжное поручение № 666606
Просим обратится в организацию для уточнения информации по пересчёту кредита.