Wildberries - Не рассматривают заявку по браку [Решена]
22.02.2021 в ПВЗ Wildberries я пришла забирать заказ - несколько пар обуви на выбор. После примерки менеджер ПВЗ недовольным тоном высказала, что на товаре есть брак, при этом швырнула ботинок обратно в коробку, вереща "Я не буду это принимать".
После моего замечания уже более спокойным тоном сообщила, что нужно выкупить товар и оформить заявку по браку, ее цитата - "100% одобрят". В итоге менеджер ПВЗ заставила меня выкупить обувь не моего размера и ту, которая мне не нужна.
23.12.24 я оформила заявку на возврат. Сегодня 02.01.25, заявка все еще не рассмотрена, поддержка WB отвечает отписками, время для возврата товара идет.
Таким образом Wildberries и продавец нарушает закон, потому что продавец не может подтвердить,что товар с браком, а менеджер Wildberries не принимает товар обратно, хотя я как потребитель могу вернуть товар в течение 14 дней.
Продавец не выходит на связь. В чатах не отвечает и заявку не рассматривает.
Номер заявки на возврат: 55943e20-0b03-4f6e-9db0-b769cd9697d3
Прошу повлиять на эту ситуацию. В ином случае, буду подавать иск в суд.
Досудебная претензия уже отправлена по электронной почте и заказным письмом.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.01.2025
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе «Профиль»/ «Возвраты». Также оформить заявку по браку можно при обнаружении дефекта в течение года.
К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д.
Рассмотрение заявки занимает срок до 10 дней. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается только продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Сервис и помощь" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.