Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Пропал заказ

Пропал заказ Нахожусь в москве, заказала куртку и ручки на пункт выдачи в брест (беларусь) оплатила рос картой сбера, деньги списали, а ближайших доставках в разделе не ожидается, сумма не маленькая, как так? Как отследить доставку или вернуть деньги? Почему товары висели в доставке, а потом резко пропали?

Дважды списали деньги с одной карты

Дважды списали деньги с одной карты Добрый день. С карты 2198 произошло повторное списание на сумму 5971 руб. Списано одной суммой и разными суммами в разные даты. Ответа нет не с эл почты, не с телеграмма. Очень прошу разобраться с этим и перевести излишне списанную сумму на карту. 89815062886

Wildberries

20.03.2022 Ирина
Второй месяц не возвращают деньги

Второй месяц не возвращают деньги 01.02.2022 вернула товар (отказалась от выкупа части заказа в пункте выдачи) . Однако с карты списали почему-то всю сумму заказа. С тех пор безуспешно пытаюсь вернуть свои деньги. Написала уже 18 обращений через личный кабинет, но денег до сих пор нет. В феврале просто отвечали "ждите", потом стали ссылаться на "проблемы в банковской сфере", а сейчас у них проблемы с сайтом. При этом и на официальном сайте, и во всех соц. Сетях размещена информация, что срок возврата денег до 10 дней!

Задержка доставки!

Задержка доставки! 3.03.2022 сделала заказ, часть пришла вовремя, а одна позиция с 9 Марта стоит в СЦ моего города, так вот вопрос, что с ним там делают? Я в шоке, честно говоря, доставка по идее должна была осуществлена 8-10 марта, а по факту! 10 дней ЗАДЕРЖКИ! Это ужас! Нет телефона горячей линии, нет телефона сортировочного центра, на почту Wildberries не отвечает, на обращения им так же плевать! Просто какое ужасное отношение к клиенту, безответственные и наглые сотрудники. Мой последний заказ был это видимо, шарашкина контора!

Не вернули деньги

Не вернули деньги Не вернули деньги 7048, никакой инф о возврате нет. Сумка и жакет. Юшкова Л. А. 89854570557. Обычно деньги сразу приходят. Сейчас даже информации нет в личном кабинете о возврате. Задать вопрос не даёт система. Безобразие

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Проблема такая. Заказанные товары, за которые были списаны деньги отменяет сам магазин, так как их нет в наличие, они попадают в раздел "покупки" как отмененные, но уведомление, что были отправлены деньги не приходит и денег соответственно нет. Уже 4 товара дорогостоящих так отменелись, когда отправят деньги? С одним товаром вообще произошло странное. Деньги списались, он попал в раздел доставки, а потомн просто пропал и не попал в раздел покупок, как будто его и не было, а на его месте...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Оплатила 3 товара. 1 из них был отменен, на телефон пришло смс о возврате средств за этот товар, но на счету деньги так и не появились. Что за безобразие? Пишу обращение, оно пропадает и ничего не отправляется. Висит уведомление, его я тоже не могу просмотреть, написано "список пуст". Почините уже свой сервис и верните деньги 😁

Списание денежных средств два раза

Списание денежных средств два раза 14.03.22 приобрела тележку металлическую и картинку для торта на валдберисе за 3192 руб. Программа как раз в этот день слетела. Тележку захотела вернуть , а плёнку со штрих-кодом выкинула, возврат не сделали. 17.03.22 я оплатила товары, так как было написано в личном кабинете чтобы я их оплатила. А 19.03.22 с меня списали ещё раз эту же сумму за 2 товара. Как вернуть деньги? Им не дозвониться и на почту они не отвечают сейчас.

Списание денежных средств дважды!

Списание денежных средств дважды! Приобрела металлическую тележку и картинку для торта 14.03.22 на валдберисе - общая сумма 3192 руб. Программа слетела. Товары я забрала. В личном кабинете высветилось, чтобы я оплатила товары, я хотела вернуть обратно тележку, так как не нужна. Возврат не сделали, потому что плёнку со штрих-кодом я выкинула. 17.03.22 оплатила товары, а 19.03.22 с меня списали ещё раз, но уже с другой карты, не привязанной к валдберису Как вернуть деньги?

Пропали доставки, часть покупок, суммы выкупа в лк уменьшилась

Пропали доставки, часть покупок, суммы выкупа в лк уменьшилась С 13 марта сайт данного магазина перестал работать в прежнем режиме. Доставки пропали у людей, даже оплаченные. Лист избранных товаров весь исчез! И не восстановился по сей день. Лист покупок исчез, а когда восстановился - в нем осталась лишь часть покупок (у меня за несколько лет их было очень много) Соответственно и сумма выкупа уменьшилась! Она была больше, её уменьшили. Сумма выкупа дает постоянную скидку. И теперь вероятность её снова далека. Думаю, это выгодно В-з и это дело их рук, а...

Возврат средств

Возврат средств Здравствуйте. Получила товар 10.03.22, сразу сделали возврат, в разделе финансы—электр. Чеки никакой информации по этому возврату нет. Денег естественно также на карте не появилось до сих пор. Сегодня уже 20.03. Я так понимаю, что возврат не произведен, цена 1710 россии. Было бы 17р не парилась. Возможно ли, что возврата так и не будет? В банке говорят, что перечислений не было. Последний электр. Чек был 8.03. Возврат 10. 03. Как так?

Wildberries

19.03.2022 Noco
Не возвращают деньги за товар [Решена]

Не возвращают деньги за товар Здравствуйте. Был оформлен возврат на пункте самовывоза рязань ул. Вокзальная 51а, арт: 50206648. Дутики 712₽ не оформлено уведомление на возврат и нет в электронных чеках. Товар исчез из покупок. Подскажите номер транзакции? Ходила на пункт самовывоза там говорят, что звоните на горячую линию 8 (800) 775 5505звонила он недоступен.

Заказ отменен, пришла смс о зачислении денег, но денег на счету нет.

Заказ отменен, пришла смс о зачислении денег, но денег на счету нет. Заказала 3 товара. Сначала в доставке всё отображались, после всё исчезло. Через 2 дня в доставке отобразились лишь 2 товара, третий товар в разделе "покупки" имеет статус "отменен". Пришла смс о зачислении от вб денег (сумма за отмененный товар), но на счету деньги так и не появились. Что делать?

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Получила свою посылку - сушилку. Проверяла на пункте выдачи - все работало. Пришла домой - сушилка перестала работать. Не набирает температуру. Связалась с тех. Поддержкой компании откуда была сушилка, там сказали подать заявление в вайлдбериз на возврат товара по браку. В течении 2х недель не могу подать заявку в вайлдбериз, на рассмотрение возврата товара по браку. Дает ошибку. Как связаться с тех поддержкой вайлдбериза не понятно, телефон я не нашла. Непонятно каким образом сейчас сделать возврат по браку. Каким образом вернуть деньги за некачественный товар.

Wildberries

19.03.2022 An_St
Нестандартная ситуация

Нестандартная ситуация Здравствуйте! Заказ артикула 58611662 числится в полученных от 16.03.2022. Однако я не забирала этот заказ, более того, вообще не посещала пункт в этот день. Тех.поддержка не отвечает, при попытке отправить обращение выдаёт ошибку. Сотрудник пункта также ничем помочь не может. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации! У меня нет ни товара, ни денег за него.

Сняли деньги два раза

Сняли деньги два раза От​ Нурмла Кристина Викторовна Тел.89511631822 ​ Товар был получен «14»марта2022года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: Кемеровская область г. Белово пгт. Новый Городок ул. Ермака д14 Из за сбоев работы магазина оплата была произведена 17.03.2022 в 11.25. Что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк​ Код авторизации​ 295352 от 17.03.2022 в 11.25. 19.03.2022 средства были сняты повторно, но уже с разных карт и двумя разными платежами с карты 4012 было снято 2507р Что...

Финансовые потери

Финансовые потери В приложении Wildberries специально привязана карта в RUB, потому что до 04.03.2022 все оплаты производились в RUB. С 09.03.2022 оплата стала производиться в BYN, что при конверсии в RUB привело к списанию суммы более чем в 2 раза большей, чем изначальная стоимость товара. Из-за большой разницы курсов покупки/продажи RUB банком-эмитентом карты: 300 RUB -> 9.36 BYN -> 780 RUB Предварительных уведомлений об изменении валюты оплаты не поступало! Последующие заказы отменены компанией принудительно...

Не возвращают деньги, не могу забрать товар [Решена]

Не возвращают деньги, не могу забрать товар Здравствуйте! 11.03.2022 был возврат товара, в личном кабинете никакой информации об этом нет, будто не заказывала и не возвращала товар, хотя я за него заплатила деньги и вернула. Предыдущие 20 товаров отображены, и это всё, что осталось от моих заказов! Верните деньги! 11 и 12 марта заказала 2 товара, забрать их из пункта самовывоза не могу, не отдают! Сказали, ждите, когда исправят. Но сегодня уже 19.03! Везде пишут, что сайт работает, заказы выдаются, но это не так. Заказала днем 17.03...

Возврат денег

Возврат денег Я забрала товар 14.03.2022 года на сумму 6049, оплата не была списана так как произошёл сбой в системе. Позже 18.03.2022 года на сайте появилось информация о том, что товар получен и не оплачен, я нажала оплатить и сумму в размере 6049 руб. Списали. Но информация о том, что я якобы не оплатила товар в личном кабинете продолжала висеть. Сегодня 19.03.2022 года с меня снова списали деньги за эти товары в размере 5614 руб. И два товара продолжали висеть как неоплаченные. Через 30 минут и за эти...

Wildberries

19.03.2022 An_St
Заказ выдан другому человеку

Заказ выдан другому человеку Здравствуйте! Артикул 58611662 числится в покупках, статус выдан. Был оплачен заранее. Но я этот заказ не забирала, меня вообще не было в пункте в этот день. Прошу разобраться в данной ситуации и либо вернуть деньги, либо доставить мой заказ.