Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Невозможно связаться с тех поддержкой

Невозможно связаться с тех поддержкой Уже более 3-х дней, не могу получить ответ от тех поддержки Вайлберрис, горячая линия не работает, на почту ответ не приходит, никакой обратной связи. Отвратительная поддержка клиентов, необходимо сменить номер в личном кабинете ,уже давно к нему нет доступа, полное отсутствие заинтересованности со стороны интернет магазина, жалко личный кабинет, оплаченных и полученных заказов на сумму более 250 000,обидно...

Ошибка возврата

Ошибка возврата Я работник пвз. Ко мне уже неделю приходит клиентка, в надежде сдать неподходящий пылесос. Ей должны были прислать беспроводной, а отправили проводной. Она хочет вернуть. Но при сканировании штрих кода, не могу сделать возврат. Выдаёт ошибку. Примерно такую: Ошибка проверки товара на брак. Что это может быть? Как ей помочь в этом случаи. Как ей вернуть товар?

Wildberries

22.03.2022 Zpivsova
Списание суммы превышающую стоимость товара

Списание суммы превышающую стоимость товара Здравствуйте, разберитесь, пожалуйста! Совершенно нестандартная ситуация. Крем за 200 с небольшим рублей, обошёлся мне в 8459 руб. Заказ сделала за пару часов до начала сбоя в системе wb. Произошел сбой, и заказ исчез из покупок и доставок. Не был заранее оплачен и я не расстроилась, нет так нет. Была уверена, что заказанный крем просто аннулирован. Пришла на пункт за другим товаром, который был заказан до сбоя, а оказалось пришёл и крем. Я сказала беру товар, обувь и 2 крема, оператор...

Не пришёл заказ

Не пришёл заказ Заказала 16 числа кувшин на подарок. Артикул 6898150. Пишет, что заказ собран на сборке и все. Больше ничего не происходит с товаром. Думала не обновляется информация. Даже на пункте выдачи была, но товара так и нет. Должно было прийти край 20 числа. Поддержка деликатно сливается. Что делать то? Ни товара, ни денег.

Взяли деньги, но в доставках не отражается

Взяли деньги, но в доставках не отражается 20.03.2022 мною был оплачен заказ на сумму 292,70 р.(1430тенге) о чем есть подтверждение в Каспи банке, в заказе книга Мятная сказка 62604412 . Сразу после оплаты заказа в разделе"Доставка" появилась дата доставки и код для получения. Вчера 22.03.22 в личном кабинете я не обнаружила никакой истории об этом заказе(товаре) в разделе доставки. В финансах есть что списали у меня 1430тенге. Писала вам емайл на возврат средств, но обратной связи никакой нет. Прошу вернуть денежные средства в размере 1430 Тенге!

Списали два раза денежные средства

Списали два раза денежные средства Купила 1 товар, через 7 минут без моего участия произошло списание второго за этот же товар. Артикул 19220767 Сумма возврата 2383 Необходимо один товар отменить! Номер 9525607217 На ссылку в телеграмм не отправляйте, там не отвечают! Так же приложение работает отвратительно! Задать вопрос нельзя! Оставить обращение также! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами! Клиентоориентированность ноль

Оплаченный товар исчез из раздела доставка

Оплаченный товар исчез из раздела доставка 19.03.2022 мною был оплачен заказ на сумму 2286 р. , о чем есть подтверждение в сб, в заказе свитшот 26869491 и толстовка 21134623 фирмы stellio. Сразу после оплаты заказа в разделе"доставка" появилась дата доставки и код для получения. Сегодня 22.03.22 в личном кабинете я не обнаружила никакой истории об этом заказе (товаре) ни в разделе доставка ни в разделе финансы. Прошу вернуть денежные средства в размере 2286 руб. !

Товар не пришёл, деньги не возвращают

Товар не пришёл, деньги не возвращают Сколько можно жаловаться, невозможно получить ответ. Как так получается, что оплаченный товар не ведут уже вторую неделю и нет даже никаких сроков, а точно такой же не оплаченный товар привезли за 1 день. Что за издевательство, что за беспредел. Ни отменить невозможно доставку, ни вернуть деньги. Я просто буду ставить плохие оценки другим поставщикам, в отместку за такое халатное отношение к своим клиентам. Это был подарок, в итоге я даже купить новый не могу. Просто подставили меня. Я раньше никогда не оставляла негативные отзывы, но тут меня просто вывели

Wildberries

22.03.2022 Елена
Проверка товаров не доступна!

Проверка товаров не доступна! Начиная с 20 марта, каждый день пытаюсь оформить проверку товара по браку. Невозможно отправить заявку на проверку товара, в конце при загрузке выдаёт «сервис не доступен, пробуйте позже», уже третий день пытаюсь оформить и не получается, ни через приложение, ни через сайт.

Не возвращают деньги, обратной связи нет

Не возвращают деньги, обратной связи нет 19 марта в пункте выдачи отказалась от трёх товаров на сумму 7935. Они были оплачены, но деньги мне до сих пор не вернули. В разделе покупок товары обозначены как оформленные на возврат. А в электронном чеке два товара указаны, как купленные. Горячая линия не работает. На обращения в приложении не отвечают. Единственная связь - чат в телеграм. Там сейчас творится полный хаос. В чате для покупателей сплошные жалобы и никто почти на них не отвечает. Я с грехом пополам написала паре специалистов...

Wildberries

22.03.2022 Irina_81
Списали деньги за товар, который я не забирала из ПВЗ

Списали деньги за товар, который я не забирала из ПВЗ Забирала заказ в ПВЗ. Часть товара вернула сразу же. В ЛК отображены как возврат. При этом списали 16019 тысяч непонятно за что! Чека на эту сумму, естественно, нет, как и списка товаров, за которые списали деньги. На ПВЗ толком ответить не могут ничего. Телефоны не работают, в сообщениях и на почту не отвечают. Просто украли деньги. Просто беспредел! Обращаюсь в Росотребнадзор и прокуратуру

Wildberries

21.03.2022 oelka
Не вернули деньги

Не вернули деньги 16.03.22 я оплатила заказ состоящий из двух пар кроссовок по цене 1877 р, на общую сумму 3754 руб. Чек от Сбербанка есть. При получении сразу сделала возврат. Возврат оформлен и отображен 20.03.22. Но в разделе финансы нет чека о поступлении денег. Как будто я заказала бесплатно и не взяла. Насчёт Сбербанка так же деньги не пришли. На запрос о возврате прислали инструкцию как заказывать товар. Телефоны не отвечают. На электронную почту письма не приходят с 11 марта и по этому я не знаю номер заказа. Чек из банка есть. Где мои деньги!?

Ошибка сотрудника ПВЗ, хамство, невозможность вернуть товар

Ошибка сотрудника ПВЗ, хамство, невозможность вернуть товар 21.03.2022 около 19:30 я пришла забрать свой заказ в ПВЗ по адресу Москва, 2-ая Прогонная улица, 10. В заказе присутствовали косметические средства. Я более 10 лет являюсь клиентом Валдберрис и прекрасно знаю, как происходит выкуп и отказ от товаров в ПВЗ, тем более косметических средств надлежащего качества - отказ производится на месте при получении. От 2-ух средств из своего заказа я отказалась, ясно и четко донеся свое намерение до сотрудника ПВЗ. Однако при закрытии заказа Сотрудник ПВЗ...

Не произвели возврат

Не произвели возврат 20.03.2022г. - выкупила товар в количестве 6 ед. , пришла домой померила ребёнку жилетку, нам она оказалась маловата, поэтому решили сдать 1 товар обратно. В этот же день мы вернули жилетку в полном комплекте - бирка, пакет и т. д. Сотрудница произвела возврат, прошу заметить, что от покупки до возврата прошло всего лишь 1,5 часа. В личном кабинете возврат не числится, деньги так и не вернулись. Стала звонить на горячую линию, телефон не работает, пишу в telegram, там также реакции никакой...

Приобрел товар, но он исчез из раздела доставки

Приобрел товар, но он исчез из раздела доставки Здравствуйте. 18.03.2022года с использованием личной банковской карты мной был оплачен заказ «куртка мужская кожаная DAVID MOORE артикул 19661490 цвет светло-коричневый размер XL» (далее по тексту настоящего письма – товар). Оповещение Вашего магазина о том, что данный заказ оплачен я получил; стоимость товара в сумме 680,15 BYN с карты списана 18.03.2022 в 14:46:58 часов, о чем есть соответствующее уведомление банка. 20.03.2022г. мной было обнаружено, что товар исчез из раздела «доставка»...

Wildberries

21.03.2022 Tolstovec
Мой товар отдали другому человеку [Решена]

Мой товар отдали другому человеку Сделал заказ 15 марта, 16 марта пришёл статус оформлен, дата доставки была 18-20 марта, дни эти прошли, заказа нет, в статусе стоит доставка сегодня (21 марта) и этот статус показался только 21 марта, 20 марта вечером я написал общение, что заказ более не актуален по причине того, что его не привезли в срок (это был корм для кошки, конечно, я вечером 20 заказа заказа на яндексе корм с доставкой 21 (кошка же не должна голодать из-за отвратительного сервиса этой конторы (не советую тут вообще...

Wildberries

21.03.2022 Tatyana
Дважды списана сумма

Дважды списана сумма Добрый вечер. Не могу достучаться до вас в личном кабинете, направляла письмо 19 марта, до сегодняшнего дня ответ так и не поступил. На горячую линию - даже не идёт вызов. У меня такой вопрос, когда будет возвращена мне сумма, которая повторна была списана вашим магазином? 14 марта я получила товар на сумму 4523 рубля. Деньги списаны не были, на пункте выдачи предупредили, что скорее всего спишутся деньги завтра, как раз был сбой на вайлдберис. При следующем заказе на вашем сайте, мне было...

Wildberries

21.03.2022 annrmz
Дважды списали оплату за один заказ [Решена]

Дважды списали оплату за один заказ Получила заказ из двух товаров 15 марта, 17 марта с карты списали деньги одной суммой за оба товара. 19 марта списали повторно деньги за эти товары по отдельности. В личном кабинете Вб отразились чеки 20 марта о первом платеже и 21 марта о втором поступлении денег. Написала в техподдержку с горем пополам в раздел "задать вопрос", как вернуть эти деньги. Получила ответ, что во всем виноват технический сбой. Как вернуть средства, куда обращаться с этим вопросом, мне не ответили. Написала на...

За привязку карты МИР сайт теперь требует оплату [Решена]

За привязку карты МИР сайт теперь требует оплату Это просто сплошной ппц - что происходит на вайлдберрис! Из-за взлома сайта и ряда подозрительных явлений я отвязала карты от кабинета! И вот теперь решила проверить работу магазина через маленький заказ и решила привязать карту мир. И вайлдберриз за эту привязку потребовал не как ранее - символический рубль, а 11 р. Это уже оплата. Это очень раздражает. Т. Е. Они сейчас еще и заработают не тех, кто отвязал свои карты, но у кого были заказы. Мой заказ пришел - но я не смогу его выкупить. За...

Возврат денег

Возврат денег Сегодня я сделала возврат мужского свитера в пункте самовывоза, предварительно спросив у менеджера, все ли наладилось после сбоя и вернуться ли деньги за возврат? Она ответила, что все работает и жалоб нет. Вернув товар я не получила в личном кабинете уведомления о возврате денег магазином (как это была раньше) и в разделе покупки данный свитер не отобразится, как возвращенный. Спросив и того же менеджера, как я могу доказать, что я вернула товар и мои деньги действительно отправлены мне на...