Wildberries - Оплаченный товар не пришёл
1
21.03.2022
Дианова
Заказала товар арт 119834. При заказе возможно было только оплата онлайн, в итоге ни товара, ни денег. Пятый день висит подготовлен к отгрузке. Причём сейчас товар этот можно заказать без предоплаты. На всё мои жалобы ответ один у нас сбой, а мне что делать. Готовлю претензию в роспотребнадзор
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.03.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Дианова 21.03.2022
Но срок стоял 17-19 марта, а теперь вообще нет информации и никто ничего мне ответить не может, я по этому и заказала, это подарок, а теперь не понятно когда всё это придёт и смогу ли я забрать, так как в данном городе проездом. Вы не учитываете тот фактор, что ставите при заказе сроки на которые ориентируется покупатель, а сейчас сьзжаете с темы, типа читайте правила пользование, тогда увеличивайте интервал или сейчас дайте мне сроки, мне сколько ждать год, два? Нужно не просто уведомить клиента, что доставка задерживается, нужно устанавливать новые сроки. Снова сталкиваемся с бизнесом по -русски, никакой отвесвенности за Вами, чисто отписки. Но, имейте ввиду, закон РФ распространяется на всех, а то что у Вас написано это Ваш внутрений закон. Вы не исполнили свои обязателсва, деньги с меня взяли, товар мне не прислали, это уже нарушение законаДоп. информация от Дианова 22.03.2022
Вот издевательство со стороны Вайлдберриз и представителя, который даже не вникнул в суть проблемы, а просто отписался. Мой оплаченный заказ, так и не пришёл, отменить доставку нельзя, но самое интересное, что я сделала повторный заказ, и уже предоплата не потребовалась и тот же самый гриль пришёл на след день, ноооо забрать я его не могу, так как оплаченный мною гриль балтается где то на складе, что вообще происходит, это делается специально, что бы вымогать деньги! Чтобы оплачивать один заказ дважды, это что новый вид мошеничесва? Нет никаких контактов, ни телефонов. Пишу везде, никто не отвечает, что происходит? Куда писать в прокуратуру?
