Wildberries - Дважды списана сумма
Добрый вечер. Не могу достучаться до вас в личном кабинете, направляла письмо 19 марта, до сегодняшнего дня ответ так и не поступил. На горячую линию - даже не идёт вызов. У меня такой вопрос, когда будет возвращена мне сумма, которая повторна была списана вашим магазином? 14 марта я получила товар на сумму 4523 рубля. Деньги списаны не были, на пункте выдачи предупредили, что скорее всего спишутся деньги завтра, как раз был сбой на вайлдберис. При следующем заказе на вашем сайте, мне было отказано в заказе, пока не будет оплачена сумма 4523 руля. 17 марта я оплатила данную сумму, чтобы совершать покупки далее. 19 марта вашим магазином было автоматически списаны две суммы 2611 руб. и 1912 руб. (в итоге 4523 рубля). Сумма всё-таки не маленькая.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022
Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание было, денежные средства в статусе «исполнено», платеж успешный. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.С уважением, Wildberries.