Wildberries - Дважды списали оплату за один заказ [Решена]
Получила заказ из двух товаров 15 марта, 17 марта с карты списали деньги одной суммой за оба товара. 19 марта списали повторно деньги за эти товары по отдельности. В личном кабинете Вб отразились чеки 20 марта о первом платеже и 21 марта о втором поступлении денег. Написала в техподдержку с горем пополам в раздел "задать вопрос", как вернуть эти деньги. Получила ответ, что во всем виноват технический сбой. Как вернуть средства, куда обращаться с этим вопросом, мне не ответили. Написала на [email protected] заявление по образцу, в котором описала проблему, приложила чеки из банка. Получила ли я ответ? Конечно нет! Если бы это было 100 рублей, я еще понимаю. Но тут речь о 3786 рублях. С моей провинциальной зарплатой это очень большая сумма. Ну и как вернуть эти деньги, не обращаясь в суд?
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022
Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание было, денежные средства в статусе «исполнено», платеж успешный. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от annrmz 23.03.2022
В этом чате игнорируют мои сообщения. В основном там очень выборочно решают вопросы по доставкам и потерянным заказам. Финансовые темы обходят стороной. В закрепленных сообщениях ни слова о двойном списании, только о возврате средств за товар, который был возвращен в пункте выдачи.Жалоба решена annrmz 24.03.2022
Народ, мне вернули деньги. Узнала об этом из смс в лк банка. Мне лично никто так и не ответил из техподдержки, но хотя бы так. Видимо, нас таких слишком много, чтобы каждому отвечать, ну да ладно. Я написала в телеге 22 марта, деньги вернули 23 марта.Если кому интересно, им нужны ваши ФИО, номер телефона в ЛК, артикулы товаров и суммы за эти товары, которые были повторно списаны. А также коды авторизации. Их можно взять в истории операций в ЛК банка.
Кроме того, уточните, прежде, чем писать и требовать там деньги, прошла ли операция в банке, должен быть статус "исполнен" в этой квитанции, если стоит статус "обрабатывается банком", то это значит, что до WB еще не дошли ваши деньги, нужно подождать, пока не изменится статус.
Дайте им сразу исчерпывающую информацию, чтобы им не пришлось уточнять у вас информацию. И то, не факт, что они это сделают, безликие сообщения проигнорируются и результата не будет.
