Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

08.03.2022 Mallvi
Брак, подделка

Брак, подделка Я приобрела туалетную воду versace yellow diamond 90 ml - тестер. Продавец заявил оригинал. Когда я выкупила товар, оказалось, что флакон сломан (распылитель) и это совсем не оригинал! Это мужской аромат, резкий! Написала отзыв, и подала заявку о браке. Продавец сразу удалил аккаунт и мой негативный отзыв.

Некорректно "неоплаченный товар"

Некорректно 'неоплаченный товар' Здравствуйте. Что у Вас происходит? Сегодня захожу в лк и вижу висят какие-то не оплаченные товары. У меня все оплачено во время и товар давно получен, и когда я последний раз оформляла заказ (21.02.2022) и все было оплачено! Что за бред? На wb заказываю часто, какие-то покупки оплачиваются после оформления заказа, какие-то в момент получения. А сейчас высветились 2 товара, которые покупала больше месяца назад и все было оплачено. Оформляли новые заказы без проблем, а сегодня пишут не оплата.

Wildberries

06.03.2022 Maxim96
Возврат товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества. 27.02.2022. Был приобретен монитор, артикул 38582835. 03.03.2022 пришел заказ и я пошел его забирать. После осмотра в пункте выдачи заказов, я решил что данный монитор исправный, так как данный дефект удалось обнаружить только после подключения к пк. Когда я принес монитор домой и подключил его к компьютеру то обнаружил в нем производственный дефект. А именно вертикальную полосу в левой части экрана, во всю высоту экрана. После чего я поехал обратно в пункт выдачи, там обратно монитор принимать...

Обслуживание [Решена]

Обслуживание 5.03 в пункт выдачи самара победы 90 поступили 2 вещи с разных заказов. Во время примерки 1 вещи (находясь в примерочной) сотрудник на стойке умудрился проглядеть как вторую половину заказа забрал другой человек. Просто в наглую взял и ушел непонятно кто непонятно куда со второй половиной моего заказа прямо перед носом у сотрудника. Это потом она по камерам посмотрела и обвинила меня в том что я не смотрю за товаром из примерочной наверное я должен был смотреть! После примерки на мой вопрос...

Компания не исправляет ошибку сотрудника и не оформляет возврат

Компания не исправляет ошибку сотрудника и не оформляет возврат Некомпетентный сотрудник в пункте выдачи Wildberries (Новочеркасский б-р, д. 41 корп. 3, Москва) вместо возврата товара оформил, что товар получен. После этого я столкнулась с тем, что получить свои деньги за товар, который я по факту не забирала, просто невозможно. На свои обращения получаю только бесконечные отписки "Запрос в работе". По факту, компания просто присвоила себе и мои деньги, и неполученный мной товар. Я ужасно разочарована и никогда больше не хочу связываться с этим...

Отказ по браку

Отказ по браку 23.02 куплен чайник kitfort KT-691. В выключенном состоянии мигает индикатор кнопки включения и периодически начинается самопроизвольный нагрев На обращение по браку 1077874577 от 28.02 ответили "брак не обнаружен" отказ Прошу рассмотреть данный вопрос Ссылка на видео: https://drive.google.com/file/d/1T-plO1-YtSH5oKlmg1jPqs6j_gCMon90/view?usp=drive...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 17.02 списали деньги 13000 за заказ,который пропал из личного кабинета почти сразу ( даже скрин не успела сделать) Взяла выписку из банка -списание прошло. Техническая поддержка на сайте кормила завтраками. Потом стали настаивать,что заказ оформлен с другого номера. У меня физически нет никаких других номеров Пойду писать заявление в полицию

Жалоба на работу пункта выдачи заказов

Жалоба на работу пункта выдачи заказов Добрый день. Я хочу подать жалобу на пункт выдачи, в котором я получаю товары. Дело в том, что из-за не надлежащей работы базы в течение нескольких дней у меня не смогли принять возврат товара, я ходила три раза и не один из разов у меня не приняли товар из-за того, что у них не работала база. Приняли лишь 02 марта, в результате чего я теряю значительную сумму, поскольку курс рубля падает каждый день. К примеру 25 февраля я пыталась в пункте вернуть товар, но у них был поломан кабель, именно в...

Несоответствие товара, брак

Несоответствие товара, брак 22.02.2022 были куплены резиновые сапоги, один раз их одела. В характеристике указано, что сапоги непромокаемые. Заявленным требованиям сапоги не соответствуют, так как при их использовании и попадания влаги снаружи сапога, стопы снизу остаются сухими, а сверху намокает, соответственно наружная верхняя часть сапог пропускает влагу. (трогая изнутри рукой имеется влага на внутренней верхней части) для исключения вероятности вспотевания ноги обувь была погружена в ёмкость с водой на одну минуту, в...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Купила купальник 3.02.22 г по размеру и фасону он мне не подошёл, 8.02.22 я его вернула, т к согласно Закону о защите прав потребителей, имею на это право. Возврат товара приняли, оформили , в л/кабинете это отразилось, но возврат денежных средств не прошёл. 9.02.22 была составлена заявка, идёт разбирательство по сей день, сегодня уже 2.03.22. Сумма купальника 2200 руб. Говорят то сбой, то передано в финансовый отдел и я стою на возврате, но это обман чистой воды. Направила письменное заявление...

Обман

Обман Купила гидролизованный коллаген пищевой в порошке с витамином с у продавца мл-трейд. За отзыв - комментарий обещали на карту 250 р! Обман, никому не выплатили. Продают комментарии ради продажи неизвестного качества порошок. Жаль что на фото верхушка пачки срезана. Не предвидела что понадобиться.

Разблокировка корзины и снятие признака

Разблокировка корзины и снятие признака Из-за ошибки вашего сотрудника. Который поставил мне долг за кроссовки в размере 585 руб мне заблокировали корзину. С 8 декабря 2021 г я доказывала, что я вам все заплатила и о счастье после предоставления ответа из банка вы нашли эти деньги (было безакцептное списание денежных средств вашей компанией) и пообещали 6 февраля, что все исправите. Т е вы мои деньги искали два месяца! Сегодня 2 марта, прошел почти месяц и вы с меня все равно не снимаете долг. Я вам пишу в чат поддержки, пишу...

Не возвращают деньги за невыкупленный товар

Не возвращают деньги за невыкупленный товар 28.02.2022 в пункте выдачи был получен товар, при получении списали деньги и сразу же оформлен возврат, на общую сумму 365 рублей, артикул товаров 17057465, 45844423. Денег до сих пор нет, в личном кабинете обычно после возврата появлялся статус деньги отправлены, в этот раз его нет, писала в поддержку, вообще ничем не могут помочь, одни отписки, номер транзакции на электронную почту так и не пришёл, очень долгое время заказываю товары с валберис, столкнулась с таким впервые, очень расстроилась, видимо придется расстаться!

Брак

Брак 19.02.2022 приобретен костюм спортивный, артикул 46886021, в пункте выдачи брак в виде дыры на леггинсах не заметила. Дома осмотрев костюм нашла дыру и затяжки, понесла в пункт выдачи, возврат принять отказались, сказали писать обращение. На "проверку товара". По заявке получен ответ, что производственный брак не подтвержден. То есть дыра там образовалась сама по себе, если костюм даже не мерили. Прошу ответить на мой запрос, принять бракованный товар, вернуть деньги.

Не одобряют возврат на дефектный товар

Не одобряют возврат на дефектный товар Купил чехол на airpods pro который не полностью покрывает кейс, оставил заявку на брак, поддержка не одобрила. Хотя на фото на сайте чехол сидит без зазоров. Как по мне несоответствие товара фото на сайте является весомой причиной. Номер обращения 1770722749

Wildberries

27.02.2022 Елена
Обман с доставкой

Обман с доставкой В wb не осталось вообще ничего человеческого. Они воюют с собственными клиентами. Пожилой человек, блокадница сделала заказ (тяжелый) в определенный пункт выдачи, чтобы иметь возможность его получить. Не уведомив ее, магазин изменил пункт выдачи на недоступный для заказчика и теперь отказывается перевезти заказ в один из пунктов, указанных в лк заказчицы как возможный. О том, что заказ отправлен в другой пвз никто не уведомил и узнали об этом, когда пришли за заказом. Еще пришлось и поискать...

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по поводу возврата денег. Удерживается ли сумма за отмену доставки в случае, если это была ошибка самой доставки. Товар 38426298 был доставлен дважды не по назначенному адресу. После второго раза решила отменить доставку. Пришло уведомление о возврате суммы, но данная сумма не пришла. Удерживают ли деньги за отмену доставки и стоит ли ждать полного возврата денег? Спасибо.

Wildberries

27.02.2022 Anabolshik
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте. Был оформлен заказ на сумму 6895 рублей. При получении товаров в пункте выдачи 11.02.2022 была проведена оплата заказа, деньги с моего счета списались, но сотрудник сообщил, что оплата не отображается в программе и отказался выдавать товар. На следующий день, 12.02.2022, сотрудник предложил оформить возврат товара. После возврата товаров в личном кабинете Wildberries они перешли в статус "Возврат". Однако, сумма не перешла в раздел "Возврат средств" 14.02.2022 пришел чек покупки...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Приобрёл товар артикул 27954004 9.01.2022, выбрал доставку курьером. Товар пришёл на пункт выдачи и 11.02.2022 мне в ватсап начинает писать девушка, просила прислать код подтверждения ,так как везде указано, что код подтверждения товара и никому не должен сообщать, я отказался. Этот человек проставляет статус товара "получен", хотя я ни чего не получал. Я составил обращение 480663023 12.01.2022, где описал, что товар не получал и хочу отказаться. Товар находится в пункте выдачи(это мне написал...

Wildberries

25.02.2022 Vika85
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 17.02.2022 был сдан товар на сумму 2157 при возврате обратила внимание, что в личном кабинете в разделе финансы нет номера транзакции о возврате средств. Написала обращение и мне сказали, что деньги отправили и всё хорошо. Прошло несколько дней и денег нет, я решила заново написать обращение и тут началось самое интересное, вранье за враньём отвечали разные специалисты и каждый раз новая информация. Смысл в том что деньги отправлены, на следующий день уже не отправлены задерживаются или ждите...