Wildberries - Не произвели возврат
20.03.2022г. - выкупила товар в количестве 6 ед. , пришла домой померила ребёнку жилетку, нам она оказалась маловата, поэтому решили сдать 1 товар обратно. В этот же день мы вернули жилетку в полном комплекте - бирка, пакет и т. д. Сотрудница произвела возврат, прошу заметить, что от покупки до возврата прошло всего лишь 1,5 часа. В личном кабинете возврат не числится, деньги так и не вернулись. Стала звонить на горячую линию, телефон не работает, пишу в telegram, там также реакции никакой. Непонятно, как дозвониться до сотрудников, как разобраться с возвратом. Перезагружала неоднократно приложение, возврата не числится, товар как-будто не возвращён, и находится у меня. Понимаю, что возможно технический сбой, но как быть покупателю, чтобы получить хоть какой-то комментарий по возврату. Просьба разобраться в данной ситуации. Сумма 1312 рублей - арт. 59660447 жилет детский размер 34-134
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.
