Wildberries - Приобрел товар, но он исчез из раздела доставки
Здравствуйте.
18.03.2022года с использованием личной банковской карты мной был оплачен заказ «куртка мужская кожаная DAVID MOORE артикул 19661490 цвет светло-коричневый размер XL» (далее по тексту настоящего письма – товар). Оповещение Вашего магазина о том, что данный заказ оплачен я получил; стоимость товара в сумме 680,15 BYN с карты списана 18.03.2022 в 14:46:58 часов, о чем есть соответствующее уведомление банка.
20.03.2022г. мной было обнаружено, что товар исчез из раздела «доставка». Информация о данном заказе в разделах «финансы» подразделах «история» и «электронные чеки» Вашей торговой площадки отсутствует. Никаких уведомлений относительно данного товара от сотрудников магазина я не получил до сих пор.
В день обнаружения отсутствия информации о товаре (20.03.2022) я направил Вам обращение за №29889174, ответа до сих пор не последовало.
На основании изложенного, в соответствии с законодательством Республики Беларусь о правах потребителей, в рамках заявленных Вашей компанией сроков рассмотрения обращений, прошу Вас информировать меня о причинах произошедшего и сроков доставки мне оплаченного товара. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд, что повлечет для Вас финансовые издержки на компенсацию мне расходов на представителя общественного объединения потребителей, материальное возмещение морального вреда и неустойки, а также на уплату государственной пошлины и штрафа в бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Обращение поданное на сайте магазине не рассмотрено.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в пункт выдачи для получения.
По товарам, которые поступили в пункт начиная с 18.03 мы будем информировать вас с помощью уведомлений в личном кабинете.
Получить товары, которые уже поступили, можно:
- Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду
- Если в разделе "Доставки" код не отображается: по ФИО и первым 3 цифрам номера телефона, указанным в личном кабинете. Также специалист пункта может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
С уважением, Wildberries.
