Wildberries - Ошибка сотрудника ПВЗ, хамство, невозможность вернуть товар

21.03.2022 около 19:30 я пришла забрать свой заказ в ПВЗ по адресу Москва, 2-ая Прогонная улица, 10. В заказе присутствовали косметические средства. Я более 10 лет являюсь клиентом Валдберрис и прекрасно знаю, как происходит выкуп и отказ от товаров в ПВЗ, тем более косметических средств надлежащего качества - отказ производится на месте при получении. От 2-ух средств из своего заказа я отказалась, ясно и четко донеся свое намерение до сотрудника ПВЗ. Однако при закрытии заказа Сотрудник ПВЗ списал с карты полностью всю сумму заказа, не учтя тех косметических продуктов, от которых я отказалась! После того, как он понял что совершил ошибку, на мою претензию он ответил, что ничего теперь сделать не может, возврат не пройдет и предложил вернуть отказные товары через личный кабинет «Возврат товара по браку». На мое возражение, что Косметика - невозвратный товар и через форму возврата по браку я не смогу ее вернуть, сотрудник ПВЗ в грубой форме ответил, что это теперь не его проблема, деньги уже списаны и помочь он ничем не может. Прямо из Пункта выдачи я начала пытаться дозвониться по телефонам в Службу Поддержки Вайлдберрис, чтобы решить проблемную ситуацию на месте, но дозвониться так и не получилось (телефоны Службы поддержки больше не доступны?)
Тогда я попросила Сотрудника написать расписку с подтверждением того, что он ошибся, чтобы я смогла приложить ее к заявлению на возврат. Сотрудник ПВЗ эту расписку написал, но отказался указывать в ней свои ФИО и ставить подпись (фото прилагаю). После этого я включила запись видео на телефоне, чтобы хоть как-то зафиксировать поведение Сотрудника и его отказ решать ситуацию, которая произошла по его вине (все, что удалось снять - прикрепляю). После этого случилось невероятное - сотрудник стал хамить, вырвал у меня из рук расписку и пытался отобрать телефон! Я впервые сталкиваюсь с таким вопиющим поведением сотрудника Вайлдберриз! В ПВЗ висит камера, все произошедшее можно легко проверить, посмотрев запись! ФИО этого Сотрудника выяснить так и не удалось. Начав беспокоиться за свою безопасность, видя неадекватное поведение Сотрудника ПВЗ мне пришлось покинуть Пункт выдачи без решения моей проблемы.
Я прошу Вас принять все необходимые меры и дать возможность вернуть отказной товар, оплату за который с меня списали принудительно из-за возмутительного поведения и некомпетентности сотрудника ПВЗ!
Также, прошу привлечь к ответственности Сотрудника, работавшего 21.03.22 в ПВЗ по адресу Москва, Прогонная, 10. и решить вопрос с вынужденной оплатой отказного товара!