Wildberries - Возврат денег
Сегодня я сделала возврат мужского свитера в пункте самовывоза, предварительно спросив у менеджера, все ли наладилось после сбоя и вернуться ли деньги за возврат? Она ответила, что все работает и жалоб нет. Вернув товар я не получила в личном кабинете уведомления о возврате денег магазином (как это была раньше) и в разделе покупки данный свитер не отобразится, как возвращенный. Спросив и того же менеджера, как я могу доказать, что я вернула товар и мои деньги действительно отправлены мне на карту, она ответила, что ни за что не отвечает... Товар на сумму 3127 руб. Жалобу и вопрос в личном кабинете подать невозможно. Пишет ошибка. Зато рекламу шлют на электронную почту чётко! Требую отправить подтверждение, что деньги отправлены на карту в личном кабинете, или на электронную почту! Либо магазин стал грабить своих клиентов прикрываясь сбоем в системе?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.03.2022
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.