Wildberries - Не возвращают деньги, обратной связи нет
19 марта в пункте выдачи отказалась от трёх товаров на сумму 7935.
Они были оплачены, но деньги мне до сих пор не вернули. В разделе покупок товары обозначены как оформленные на возврат. А в электронном чеке два товара указаны, как купленные. Горячая линия не работает. На обращения в приложении не отвечают. Единственная связь - чат в телеграм. Там сейчас творится полный хаос. В чате для покупателей сплошные жалобы и никто почти на них не отвечает. Я с грехом пополам написала паре специалистов из чата в Телеграм, на что одна мне ответила отпиской и тут же заблокировала, а другой просто заблокировал (!).
Жду, когда пройдёт 10 дней и подам в суд, за неустойку. Не из-за денег. Из-за принципа и уважения к себе. Если бы каждый, с кем так поступила эта недобросовестная площадка, не несущая ответственность за то, что их взломали свои же, пошёл в суд, они бы разорились на юристах и быстро в списке Forbes слетели вниз.
Деловая репутация - 0, уважение к покупателям - минус 1000.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.