Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

18.02.2024 Эллия
Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя 15 02.2024 в пункте выдачи получены товар кроссовки ecco мужские, в карточке товара указана низкая модель ботинок, в отзывах также, по факту пришли также, но высокие. Коробка с товаром вскрыта под камерой, но в пункте выдачи отказались принять товар на возврат, сказано оформить по браку. В итоге сделана заявка продавцу 16.02.2024 и до сих пор 18.02.20204 ответа нет. Стоимость ботинок 9600 рублей, так вот уведомляю вас о том, что ваш продавец и площадка, где размещён товар, нарушаете права...

В карточке товара указана недействительная цена

В карточке товара указана недействительная цена Сегодня, 17.02.2024 я сделала заказ в интернет - магазине wildberries на пылесос для груминга, в карточке 'этого товара цена указана 275,25 рублей, но с моей карты списали 7857, 78 рублей. Прошу вернуть разницу, т. Е. 7582,53 рубля обратно в мою карту.

Не отвечают на заявку по браку

Не отвечают на заявку по браку Прошло 7 дней, так и не ответили на заявку по возврату (номер заявки №04e35e6d-3e48-4915-af95-d7a5308a4102) . Написала в магазин, им конечно вообще наплевать, так же ничего не ответили. Заказала тренч, брак заметила сразу при примерке, полосы и заломы, ткань испорчена, сразу такой дефекты легко пропустить. Оказалось и отказаться сразу нельзя, нужно потратить кучу сил и времени... Впервые сталкивалась с таким ужасом по отношению к своим покупателям! Никогда не буду пользоваться этой площадкой! Заберите свой испорченный товар и верните мне деньги!

Ни денег ни товара

Ни денег ни товара Здравствуйте. Я уже обращалась к вам о помощи в возврате средств (артикул 190094743 сумма 561сом) . Вы её перенаправили валтберис и от них пришла очередная отписка: ваш вопрос на рассмотрении. С 8 декабря все рассматривают. Грустно что украли деньги? а признаться боятся. И вас и меня держит за лохов и плюются на вас и на меня. Вы не помогли увы

Отказ от возврата товара ненадлежащего качества

Отказ от возврата товара ненадлежащего качества 12.02.2024 в период с 18: 10 – 18: 30 в пункте выдачи по адресу г. Абакан, ул. Авиаторов, 4 я получила предварительно оплаченный набор шоколада в подарочной упаковке (артикул 164262748) . Оператор пункта полина вынесла помятую картонную коробку (при этом отмечено, что коробка была легкой) . Вскрытие коробки проводилось непосредственно на стойке пункта выдачи под камерами! При вскрытии коробки обнаружилось, что внутри находится пустая подарочная коробка с бумажным наполнителей, обернутая бантами...

Устранение «неугодных» клиентов путём исключения отзыва из рейтинга

Устранение «неугодных» клиентов путём исключения отзыва из рейтинга Вчера, 14 февраля, я на этой интернет-площадки оставлял отзыв о приобретённой книге «Святое Евангелие» от издательства "Благовест" со словами Спасителя, выделенными в красный цвет, НО… эта "система модерации" какого-то лешего исключила мой отзыв из рейтинга, хотя я писал этот отзыв как реальный покупатель, а не какой-то засланный накрутчик отзывов ради лайков и заработка, да и писал на 5 звёзд - при чём с приложенными фото о данном товаре. А сегодня я захожу на сайт проверить отзыв, а там…...

Заявка на возврат товара с браком

Заявка на возврат товара с браком Здравствуйте. По какой причине до сих не рассмотрена наша заявка № 383b0220-9cf8-4579-9197-43125e5a3999 на возврат резиновых сапог с браком? Мы оформили её через 15 минут после того, как обнаружили дефект ( 07.02.24г.). Зачем покупателям отправили сапоги с дефектом?! Заберите свой бракованный товар и верните деньги!

Wildberries

13.02.2024 Nasina@na
Некомпетентное отношение сотрудника пункта выдачи

Некомпетентное отношение сотрудника пункта выдачи 12.02.2024 года пришла на пункт выдачи по адресу: г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д. 53, индекс 105568. Заказывала 2 куртки одной модели, но разных размеров. Одна подошла, вторую решила не брать, на пункте выдачи отказалась от нее. Сотрудник пункта выдачи сказал, что я должна оплатить данную куртку, что такие новые правила, потому что у нее порван рукав, и оформить потом заявку на возврат по браку. Сказав, что как только одобрят заявку, я должна буду вернуть куртку в пункт выдачи, где...

Привезли пустую коробку вместо заранее оплаченного продовольственного товара

Привезли пустую коробку вместо заранее оплаченного продовольственного товара 12.02.2024 в пункте выдачи получила оплаченный заранее набор шоколада в подарочной упаковке (артикул 164262748). Оператор пункта вынесла помятую коробку, которая при этом была очень легкой. При ее вскрытии обнаружилось, что внутри находится пустая подарочная коробка без шоколада. Внутри бумажный наполнитель, коробка обернута бантами, однако она ПУСТАЯ! Все это зафиксировано камерами в пункте выдачи (вскрытие коробки проводилось при операторе пункта выдачи). Оператор отказалась проводить возврат...

Wildberries

12.02.2024 Kseniz
Жалоба на сотрудников пункта выдачи

Жалоба на сотрудников пункта выдачи Добрый день! Большая просьба к руководству компании wildberries обратить внимание на данный отзыв и обязательно принять меры! Отзыв посвящен отдельному сотруднику пункта выдачи который находится по адресу: краснодарский край, г. Армавир, ул. Новороссийская д. 78 / мужчине преклонных лет работающему в этом пункте выдачи, к сожалению не представился/. Посещала данный пункт выдачи и совершала определенные покупки. 6 февраля текущего года придя в очередной раз на пункт выдачи (просто...

Не рассматривается заявка на возврат от 28 декабря 2023 года

Не рассматривается заявка на возврат от 28 декабря 2023 года Здравствуйте, купила ребёнку пижаму. Пришла домой, померили. Она колется, швы не ровные. Создала заявку на возврат от 28 декабря 2023 года. И тишина. Продавец в чате не отвечает. Валберисс кормит завтраками. Каждый день пишу в поддержку, на что они мне отвечают. Что отправили сообщение продавцу. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.

Не решается проблема возврата по браку

Не решается проблема возврата по браку 12.01.2024 оформила заявку на возврат чехла для планшета, артикул 167489504 (пришел совсем не тот товар), заявка d36ac105-41fd-433a-a92d-a46de4e47847. Продавец морозится и вообще не рассматривает заявку, ни да, ни нет. Обратилась в поддержку Wildberries, посоветовали написать в чат с продавцом. Продавец молчал еще 10 дней, после чего я снова обратилась в поддержку. С тех пор кормят завтраками - не могут дозвониться до продавца! Деньги при этом брать почему-то могут. А сегодня я вообще почему-то даже в поддержку не могу написать, сообщения просто пропадают.

Wildberries

08.02.2024 Jofanat
Не возвращают деньги за утерянный товар

Не возвращают деньги за утерянный товар В начале января оформила заказ и сразу оплатила (артикул 142558846). С 5-го января местонахождение перестало меняться. На мои обращения в поддержку мне отвечали, что он утерян и предлагали подождать, когда будет возврат. Чего и сколько ждать, мне никто упорно не хотел объяснять. Прошло больше месяца, а с последнего обращения более 2 х недель, а воз и ныне там. Написали, что оформили запрос Nº204431681 и снова «ждите». Чего ждать? Факт утери установлен и многократно подтвержден. Требую возврата...

Не возможно вернуть деньги

Не возможно вернуть деньги 8 декабря я перечислила деньги на журналы сканворды 561сом. Просматривал каждый день путь и заметила что журналы застряли в екатеринбурге. Код товара 190094743. 22.12.23 я написала в службу поддержки, что товар не пришёл и мне обещали разобраться. На 6 февраля 2024 года я написала 11 сообщений в службу поддержки с просьбой разобраться и ответ в 11 раз один и тот же: ваша заявка находится на рассмотрении. Два месяца ни товара ни денег. А положено если через 6 дней товар не придёт, то через 10 вернут деньги. Помогите пожалуйста

Не доставляют товар, не решают проблему, игнорируют клиента

Не доставляют товар, не решают проблему, игнорируют клиента В августе 2023 года заказала бюстгальтер. Товар до меня так и не доехал. Через 10 минут после уведомления о том что товар на пункте выдачи, статус поменялся на «перемещен в возвратную коробку». С той поры, начались бесконечные разборки с вашей недобросовестной компанией! Товара нет, в доставке висит, 4 раза чуть нечаянно не оплатила с другими товарами! Во избежание такой ситуации пришлось менять пункт выдачи на неудобный для меня! В октябре статус товара изменился на «готов к выдаче», но кнопки...

Wildberries

03.02.2024 Ирина
Доставка товара

Доставка товара Добрый день! Товар (арт.42617643) был заказан и оплачен 9 января. Статус до сих пор стоит "оформлен". На вопросы продавец не отвечает. Wildberries на вопросы доставки отвечает бот. Отказ от товара платный. Такое ощущение. Что товар из китая пешком идет.

Одобрить возврат и вернуть денежные средства

Одобрить возврат и вернуть денежные средства Здравствуйте татьяна владимировна! Заказала куртку весна осень артикул 173967576, продавец ип чан тхи хай ван, куртка пришла без пояса, написала заявку от 12.01.2024 года на возврат, заявка до сих на рассмотрении ответа до сих пор нет, написала в чат продавцу 21.01.2024 года, ответа нет, писала и в комментариях под товаром и в вопросы, продавец полностью игнорирует. Звонила на горячую линию, сказали ждите ответа от продавца, уже через день будет 10 дней ответа нет и не факт что он ответит!...

Wildberries

30.01.2024 Pororo
Не согласовывают возврат

Не согласовывают возврат 27.12.2023 года, мною была оформлена заявка на возврат товара. Заявка № ac33aeae-b038-4345-9b5a-94eeca82687f. Артикул товара 181991400. Пришла в пункт выдачи, менеджер мне выдала товар, я примерила там же. Вещь оказалась не по размеру. Менеджер начала оформлять возврат, оказалось на ярлыке не тот артикул. Я на месте, не выходя из пв, оформила заявку и оставила товар в пв, о чем прописала в заявке на возврат. Фото приложила. Прошло более 7 положенных дней для рассмотрения заявки. Ответа до сих...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Очень много лет пользовалась данным интернет магазином! И впервые столкнулась с такой ситуацией! Я заказала маме жилетку 13.01.2024 г, забрав ее домой, она открыла , а там совершенно не то, что было на фото, на пункте выдачи ее не приняли, так как она не соответствовала фото, по цвету и форме похожа, но пришла длинная до самой земли! А на фото должна быть выше колен. Сегодня 30.01.2024, мало того, что продавец не рассматривал заявку до сегодняшнего дня, так он еще ее и отклонил, так как пишет ...

Wildberries

29.01.2024 Sarv4389
Курьер не привёз товар

Курьер не привёз товар Здравствуйте. 25 января мной был сделан заказ, привезти должен был курьер 27. Но вместо этого товар доставили на пвз примерно в 40 км от моего проживания. Забирать возможности нет. Товар тяжёлый. Карьеру даже не пытались передать, денежные средства не возвращают. Поддержка игнорирует. Сегодня была составлена жалоба в роспотребнадзор.