Wildberries - Доставка



25.08.2024 Екатерина Ивановна

Заказали матрас 23.08,срок стоял 25.08.оплатили.в итоге, заказ просто в статусе оформлен... Операторы игнорируют. Самостоятельно выяснила, что на складе есть 50 шт. В электростали. Так почему не могут доставить в срок товар?!? Как понимаю, водители не хотят возить матрасы из-за упаковки, что она может быть повреждена. А мои проблемы это разве? Прошу повлиять на вб и оштрафовать их за халатное отношение к покупателю и продавцу.

Ивняки береговая 5

Россия, Ярославская обл., Ярославль

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.08.2024

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета.

Консультация по вопросам, связанным с оформлением заказа, оплатой, доставкой, возвратам и т.п. осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета и чат службы поддержки в полной и мобильной версии сайта (розовая иконка в правом нижнем углу браузера на главной странице нашего сайта).

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Екатерина Ивановна 25.08.2024

Смотрите комментарии ниже

Доп. информация от Екатерина Ивановна 25.08.2024

Также почитайте вопросы у этого продавца, всё практически пишут, где матрас. Почему до сих пор не отправлен. Продавец ответ пишет, что всё вопросы к доставке вб. А вы просто пишите шаблонные ответы и сливаетесь

Доп. информация от Екатерина Ивановна 25.08.2024

Не отвечают Ваши операторы. Шаблонные ответы оставьте для новичков на вб. У вас водители не хотят везти матрасы из-за того, что продавцы их просто в пакеты упаковывают и при доставке они иногда раскрываются. Ну раз не хотят везти матрасы, то либо наказывайте таких водителей, либо убирайте с площадки матрасы. А сейчас решайте в моменте, чтобы доставка была край завтра, а не через неделю или две. Если Вам нужен номер телефона откуда был сделан заказ, то Прошу со мной связаться лично

Доп. информация от Екатерина Ивановна 25.08.2024

Ваша площадка как озон. Тоже матрасы везти не хотят из-за этого. А почему должен страдать покупатель или продавец?

Доп. информация от Екатерина Ивановна 25.08.2024

А про операторов совсем отдельная тема. Вчера ещё писала, ответа нет. Запросили только номер телефона с аккаунта откуда был сделан заказ и всё... Тишина... Сегодня вообще не отвечают. Просто закрывают обращения и всё... Либо жду уже ответ с 2 часов дня. Вот вам скрины-подтверждения