Wildberries - Возврат товара по браку [Решена]
Заказала обувь ALLORA стоимостью 5530р ,угги привезли испорченные грызунами,мех местами сгрызан,внутри обуви следы экскрементов мышей,запах от обуви соответствующий,обувь не пригодня для эксплуатации.Сразу оформила в ПВЗ заявку на возврат по браку,в это же время сотрудник списывает с моего счета деньги за эту обувь!Продавец отклонил уже 3 заявки на возврат,утверждает,что порча обуви произошла на складе,а WB отклоняет мои заявки на оспаривания решения,указывая,что вины продавца здесь нет.Значит вина на сборщиках склада которые намеренно отправили испорченную обувь и сотруднике ПВЗ которая знает,что обувь испорчена и при этом списывает со счета деньги?Прошу разобраться в ситуации,наказать виновных и вернуть сумму потраченную за испорченную обувь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.08.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику.
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация/товар относится к «невозвратным», после покупки, нужно сразу оформить заявку в личном кабинете (раздел «Покупки»/«Возвраты»).
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. При длительном решении вопроса покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Татьяна Гаранина 12.08.2024
Проблема решена,продавец одобрил заявку на возврат и вернул денежные средства.
