Wildberries - Пропали товары по ситсеме FBS

Коллеги, это какой-то треш. С 11 и 13 июля заказы fbs ( разные поставки) висят со статусом «отгружено по данным продавца», то есть их только "пикнули" на пвз, а на сортировочном центре-нет. Или они до туда не доехали. Или их украли там. Причем мы на пвз складываем все заказы в одну коробку. Значит, по идее, пропали все заказы разных поставщиков из этой коробки. Когда сдавала поставку от 13.07, мои заказы от 11.07 были еще в этой общей коробке. А вчера сдавала заказ (17.07) - тех поставок уже не было, значит их отправили в промежуток между 13.07 и 17.07
Но не может же быть такого, что заказы из пвз не забирали от 4х дней и более?

Пишу в поддержку, пишут всякую ересь, а теперь вообще не отвечают. Что делать - не знаю. Скоро покупатели смогут отменить доставку, штрафы прилетят мне. Ни товаров, ни денег.
Желание работать дальше отсутствует, лучше я буду вливать деньги в продвижение товаров на Озон, чем Вайлдберриз.