Вайлдбериз - Подмена товара



02.07.2024 Zhannett88

26.06.24 г мной на пункте выдачи заказов по адресу Ленинградская обл., д. Заклинье, ул. Новая, д.22 получен заказ арт. 142812473 от продавца Repast, являющегося юридическим лицом с наименованием ООО «Богема» ИНН 9728003028 ОГРН 1207700163967. Полученный заказ (бокалы) не соответствуют фото, указанным продавцом в его карточке товара (см. фото). Заявки на возврат товара продавец отклоняет, аргументируя отсутствием брака. Сообщения в чате, продавец, с 29.06.24 игнорирует. Продавцу предоставлены все фото, которые доказывают, что бокалы пришли не те, однако во внимание он это не берет. Обращаю внимание, что так как товар не соответствует описанию на сайте, я имею право потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом). Почему продавец игнорирует законодательство РФ? Почему площадка не оказывает никаких способствующих возврату действий?

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Доп. информация от Zhannett88 02.07.2024

Также хочу обратить внимание, что на пвз товар проверялся на наличие брака, а то, что бокалы другой формы сразу невозможно заметить. Тем более на пвз не стоишь с рулеткой и не замеряешь параметры. Так что не надо писать, что раз я забрала их, то автоматически подтвердила, что товар пришёл тот. По закону я имею право его вернуть!

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.07.2024

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.
В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику.
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация/товар относится к «невозвратным», после покупки, нужно сразу оформить заявку в личном кабинете (раздел «Покупки»/«Возвраты»).
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.

Если продавец отклоняет заявку на возврат по браку, но покупатель не согласен с решением/продавец не рассматривает ее, можно на сайте в Личном кабинете оспорить решение продавца по заявке самостоятельно. В отклоненной заявке будет отображаться кнопка "Оспорить решение". При клике необходимо указать причину несогласия с продавцом. После отправки сообщения будет отображаться значок в заявке "Пересматриваем решение". Оспорить можно в течение 5 дней с момента отклонения.

С уважением, Wildberries.