Wildberries - Мошенничество

До 17.07.2024 считала что все отзывы по поводу хамства сотрудников пункта выдачи заказов мягко говоря " преувеличены".
17.07.2024 прийдя на пункт выдачи заказов расположенного по адресу: Кемеровская область город Киселёвск улица 50 лет города 11а , я как обычно поздоровалась с сотрудниками, была в хорошем настроении с 2 детьми возраста 10л и 16л. Мы получили от сотрудницы заказанный товар ( ВАЖНО! НЕ ОПЛАЧЕННЫЙ) со словами что нам необходимо примерить ( в заказе было: толстовка женская подростковая, куртка осенняя подростковая, плед , карандаши косметические и наушники - о них и пойдёт речь) дочь ушла в примерочную , но занавеску примерочной мы не закрывали так как верхняя одежда и нет нужды раздеваться, а с сыном я осталась проверять наушники перед сотрудницей пунка выдачи. Мы были все 3 в хорошем обозрении все сотрудников пункта выдачи. Она наблюдала за процессом проверки наушников и прекрасно слышала наш разговор что наушники не подключаются к телефону ребёнка ( наушники я заказала для сына). Примерив всю одежду мы подошли к стойке и четко сказали что наушники не подключаются и мы от них отказываемся, а все остальное забираем - спишите пожалуйста денежные средства. По поводу науш я четко и ясно пояснила что я от них отказываюсь не списывайте за них деньги. Уточнила, не спились деньги за наушники перед выходом. И довольные покупками попрощались с сотрудниками и вышли из пункта выдачи.
Совершенно случайно я всё-таки решила проверить сумму списания за заказ через личный кабинет и так же совершенно случайно обнаружила что сотрудница все таки списала деньги за наушники. Я, соответственно, возвращаюсь в полном изумлении от произошедшего, на пункт выдачи с совершенно соответствующими вопросами почему она списала деньги за наушники. В ответ сотрудница стала убеждать меня что это не так и она ничего не списывала, после того как я е показала раздел покупки в личном кабинете, начала отнекиваться еще больше , а потом и вовсе присела на стульчик за стойкой с полным игнором моих вопросов. После в это все подключился другой сотрудник пункта выдачи и начал меня убеждать что мне в этой ситуации необходимо сделать возврат по браку, стал заверять что продавец все одобрит и деньги вернут в течении 2-3 дней, сотрудник сам оформлял мне возврат через мой личный кабинет наушники он оставил в пункте выдачи пояснив словами " ну чтобы вам не бегать лишний раз, сейчас продавец ответит и мы сразу все оформим" , ок , я согласилась и пошла домой. Недрйдя до дома мне приходит уведомление о том что продавец отказал в возврате. Я вернулась на пункт выдачи еще раз и тут начался абсолютный беспредел сотрудница уже в более смелом и веселом состоянии начала меня высмеивать перед другими покупателями , я дождавшись другого сотрудника задаю ему вопрос " и что теперь " , на что он мне отвечает " еще раз нужно делать возврат , если откажет продавец значит еще и еще , и еще раз" , я ему сообщаю о том что ваша девушка мне сейчас грубила на что он говорит " а вы ей тоже " на мой вопрос " как я грубила" сначала молча смотрел мне в глаза и после выдал гениальную фразу " идите уже отсюДова вам здесь не базар" . Сказать что чувства мои к площадке Вайлдберриз и к пункту выдачи были мягко говоря облиты дмом, значит ни сказать ни чего.
В итоге в пункте выдачи списали деньги за товар который не функционирует, от которого я отказалась и которого у меня нет. Нагрубили, унизили и выгнали.
Почитав информацию про пункты выдачи маркетплейса я удивилась что такое обращение с покупателями обычное дело в любом пункте выдачи.
Абсолютно не соответствую данную площадку для покупки товара.
Пользовалась площадкой около 2х лет. Ни одного возврата до 17.07.2024 , мой процент выкупа 87% .
Конечно же я написала о происходящем в Роспотребнадзор.