Wildberries - Отклонили возврат по браку
Добрый день! 09.08.2024 был приобретен Электрический косметический массажер для шеи, спины и тела, Артикул 236178371, Продавец: "Лучший выбор" ОГРНИП: 321745600102442, стоимость товара составила 1 343 руб. При проверке был обнаружен брак одного из роликов массажера, он работал еле-еле, не менял скорость(хотя эта функция есть в этом массажере). Была сформирована заявка на возврат: 4923e452-4b5c-4b25-8098-4fe5efa518c7 от 09.08.2024, т.е. сразу как была обнаружена проблемы. Продавец долго рассматривал эту заявку и только сегодня 13.08.2024 отправил отказ, аргументировав тем, что по фото не видно дефекта. Ну конечно оно не видно, я же не буду лезть внутрь, вскрывать, что будет точным основанием отказа.
Если продавец хочет провести экспертизу, то По ст.18 п.5 "О защите прав потребителей" продавец сам должен проводить эту экспертизу! Я хочу просто вернуть некачественный товар продавцу, пусть он там сам его смотрит и сдает на любую экспертизу!
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2024
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе «Профиль»/ «Возвраты».Если продавец отклоняет заявку на возврат, но покупатель не согласен с решением, можно на сайте в Личном кабинете оспорить решение продавца по заявке самостоятельно.
В отклоненной заявке будет отображаться кнопка "Оспорить решение". При клике необходимо указать причину несогласия с продавцом. После отправки сообщения будет отображаться значок в заявке "Пересматриваем решение". Оспорить можно в течение 5 дней с момента отклонения.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.