Wildberries - Вайлдберриз прислал сильно б/у товар вместо нового, и отказывается возвращать деньги
Купил Пылесос с контейнером Compact Power XXL TW4881EA 09.06.2024. Хотел проверить на месте, но сотрудник убедил, что даже если внутри некомплект, возвращать все равно придется через заявку в личном кабинете. Когда открыл дома, увидел аккуратно упакованный хлам: пылесос даже не потрудились протереть от прежних хозяев: пыль, многолетняя грязь, царапины и сколы, стертые и растрепанные щетки и труба со ржавчиной, хорошо хоть мусор не пришлось из контейнера выкидывать.
У Вайлдберриз есть пункт в заявке на возврат "Товаром пользовались" - его и отметил (заявка d1fbd8b1-77b9-4cd0-b7bc-ea168a5c34f4 от 22 июня (был в командировке, поэтому так долго не нужен был пылесос)). Приложил фото и видео высокого разрешения как доказательство. Первичный продавец (M&B Store) отказал в возврате с формулировкой "не нашли брак, повреждение или несоответствие описанию" - так я и сам не нашел заводской брак, да и не искал его, т.к. не было никакого желания даже включать этот видавший виды агрегат с чужой пылью внутри. А насчет несоответствия описанию - ложь, т.к. в описании не было указано, что товар б/у.
Подал заявку на пересмотр решения уже самому Wildberries - специалисты "внимательно рассмотрели" мою заявку, но тоже не нашли в этом ничего необычного: дескать б/у и б/у, продали как новый - да и ладно, "жалоба на продавца отклонена". Приятно, конечно, что Wildberries так защищает своих партнеров - а клиентов, если партнер оказался недобросовестным, защищать уже не надо?
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.07.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику.
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация/товар относится к «невозвратным», после покупки, нужно сразу оформить заявку в личном кабинете (раздел «Покупки»/«Возвраты»).
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При длительном решении вопроса покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
