Wildberries - Товар по предоплате не выдали в ПВЗ отметили что выдали и не вернули деньги
Я не получил товар на пункте выдачи и при этом оператор ПВЗ отметила товар, как выданный и отказывается что то делать. Выглядит это - как мошенничество. Я оплатил и не получил товар при выяснении этого пункт выдачи отказался решать как то вопрос и помогать.
Полная некомпетентность в плане работы! Как будто компания в 2000 годах, а не пытается конкурировать с Yandex и Ozon.
Фактически ошибки маркетплейса и ПВЗ такие:
- товар который уехал на склад по ошибке можно провести и отметить выданным клиенту и при этом оставить его деньги. В любой Базе данных это просто невозможно!
Получается такое сделали программисты в ПО Сознательно, для того чтобы удерживать деньги клиентов и пользоваться ими как оборотными средствами
- оператор ПВЗ не сказали об этом(что товар висеть выданным)
- когда я сам заметил по пути домой, что товар отмечен в приложении и вернулся меня просто послали разбираться самостоятельно - буквально заявляя, что решать я все должен самостоятельно . Получается ошибки маркетплейса - это ошибки клиента и никак иначе. Я специально переспросил правильно ли я ее понял и она сказала - все верно. Помогать не собираюсь. Все сам.
Сегодня 08.08 в данном ПВЗ никого не было в 13:00 не объявления ничего.
Доп. информация от mikeg 08.08.2024
Адрес ПВЗ неверный скопировал. ПравильныйХимкинский бул., 14, корп. 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.08.2024
Здравствуйте. Как правило, сотрудники пунктов выдачи выдают весь поступивший заказ покупателю. Но нельзя исключать человеческий фактор. Мы рекомендуем внимательно проверять количество и качество доставленных товаров при получении и в случае обнаружения какого-либо несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику.Если заказ получен, но Вы не досчитались товара, то можно обратиться в пункт выдачи, где получали заказ, чтобы сотрудники поискали недостающий товар.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от mikeg 09.08.2024
Ваш коментарий прекрасен, но к сожалению все совсем не так в днйствительности. Я НЕ ПОЛУЧИЛ товар и мне об этом сказал оператор ПВЗ сразу и из за того, что у ВАС сбой и он уехал кудато не совсем "правильно" то приложение считает я его получил. Мое обращение и обращение опеоатора ПВЗ 3 суток просто игнорируют.Вот такая история
