Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

20.04.2023 pegasova
Хамское поведение сотрудника выдачи Wildberries

Хамское поведение сотрудника выдачи Wildberries 19.04.2023 пришла за товаром в пункт выдачи, стала оплачивать по qr коду, но почему-то оплата не проходила. Сотрудник отдал мне товар без оплаты, записал мой номер для связи, если до 20.04.2023 средства не спишутся, мне позвонят уточнить еще раз qr код. 20.04.2023 года, деньги так и не списали и ни кто мне не позвонил. Я пошла опять в пункт выдачи для уточнения оплаты и мне еще пришел товар, который нужно было оплатить и забрать. В пункте выдачи я подошла к сотруднику оксане, объяснила, что...

Продавец переходит на оскорбления

Продавец переходит на оскорбления Уважаемые представители вайлдбериз, прошу обратить внимание продавца monterey. Вместо того чтобы признать свои ошибки и брак, в комментариях переходит на обвинения покупателя, который выбрал их бренд. Скриншот прилагаю. Заявки на брак в связи с неправильным размером отклоняли, когда куртку от безвыходности отдала родственнице, (мне она размером не подходит) после дня носки покрытие (экокожа) отслоилось. Продавец обвинил меня в порче куртки, вместо того, чтобы признать брак. На данном этапе...

Не возвращают деньги за товар по браку

Не возвращают деньги за товар по браку 19 марта 2023 года на маркетплейсе Wildberrries.by мной был выкуплен школьный рюкзак (артикул 91021396). После трех дней использования товара, обнаружился брак (разошлась шлейка). Товар прошел проверку, заявка на брак была согласована, и 3 апреля я сдала рюкзак в пункт выдачи по адресу г. Могилев, Первомайская ул., 84а. Сотрудник указал примерный срок возврата денежных средств — до 7 дней. На сегодняшний день (19.04.2023) денежные средства все еще не возвращены. Я неоднократно обращалась в...

Wildberries

18.04.2023 Babydrivee
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Всегда выкупала любой заказанный товар, в этот раз не понравилось, как сидит белье, спросила у молодого человека в пункте выдачи, как быстро вернут деньги, сказал, что очень быстро, но на баланс. Я не стала забирать. И тут начался квест. Дело в том, что полгода назад я поменяла номер телефона, в профиле в мобильном приложении это никак не отображается, зашла через браузер и тоже никак не изменить. Начала искать номер для связи с тех. Поддержкой, его тупо нет. Создала обращение, меня...

Не могу вернуть товар

Не могу вернуть товар Прибор usb-адаптер. Не распаковывала, полностью запечатан, со всеми наклейками, новый принесла на след день на пункт, хотела вернуть, т. К. Мою проблему решили др девайсом. Но отказ... Не возвратный товар... Товар новый, чек, принесла на след день, ошиблась с покупкой, купила не совсем то, что мне было нужно... Неужели покупатели совсем никак не защищены...

Возврат денег

Возврат денег Добрый день! Помогите вернуть ошибочно перечисленные средства. Общалась с чатом, писала обращения реакции никакой. Представила выписку с банка. Была в банке 3 раза. Средства найдены. Банк готов вернуть средства по запросу, но вы отказываетесь затребовать их назад! Помогите! Я всё равно их верну!

Wildberries

13.04.2023 Лейла
Возврат по браку/несоответствию [Решена]

Возврат по браку/несоответствию Заказывала модель скинни (зауженные) светло-синего цвета, размер 38. Пришли размер 40 на вшивной бирке, хотя на бумажном стоит 38, цвет темный, модель мужская, прямой крой, а не зауженные. Обращалась к продавцу, он ответил, что доставкой и возвратом занимается вайлдберриз. Это уже 15-я заявка №1116584137 от 13.04.2023 на несоответствие цвета, модели и размера. Просьба детально рассмотреть заявку и принять положительное решение остается без внимания и отклоняется. Это нарушение прав потребителя!...

Отклоняют заявку на возврат(брак), товар в пункте не принимают

Отклоняют заявку на возврат(брак), товар в пункте не принимают 10.04.2023 моим родственником была получена кожаная куртка, перед закрытием пункта выдачи, так как я сама работаю допоздна, была визуально проверена на брак, (молнии рабочие, не рваная) , но размер без примерки не понять, куртка должна была быть 58 размера, что было указано на упаковке. Этим же вечером, дома при примерке я обнаружила, что куртка явно сильно большемерит, особенно в области рукав, соответственно мне никак не подходит. 11.04.2023 я отнесла куртку в пункт выдачи, и уже там...

Wildberries

12.04.2023 kvant
Wildberries отказывает в возврате качественного товара неправильного размера

Wildberries отказывает в возврате качественного товара неправильного размера Добрый день! Я длительное время являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, у меня 72% выкупа товара и сумма выкупа более 290 т.р. за два года, а так же, наша семья совершает покупки и через личный кабинет моей супруги, где так же высок процент выкупа и трат. Между тем, я впервые столкнулся с невозможностью вернуть качественный товар неправильного размера. Мы заказали товар с артикулом 97489709, он был заказан в размере 146, однако же доставлен в размере 152. При попытке вернуть товар...

Wildberries

12.04.2023 alifka
Самопроизвольно заменились товары в корзине

Самопроизвольно заменились товары в корзине Я понимаю, что может быть это кому-то покажется не очень серьезной проблемой. Но я пользуюсь Вайлдберриз постоянно, каждый месяц тысяч на 10-15 выкупаю товаров, спокойно оплачиваю возврат того, что не подошло, приношу, как мне кажется, неплохой доход компании. Почему же такое неуважение? Первый раз товары поменялись несколько месяцев назад, создала обращение, сказали ничего нельзя сделать. К сегодняшнему дню набрала самых классных и нужных вещей по оптимальным ценам, собирала несколько месяцев...

Не доставили заказ и не вернули деньги

Не доставили заказ и не вернули деньги 28 февраля 2023 года заказал портативную колонку в Wildbberies в г. Бишкек. Сегодня уже 12 апреля 2023 года, заказ не доставили. После 14 дней я обратился в службу поддержки, они оформили обращение на проверку. И с тех пор каждый день у них один ответ: "Ранее зафиксировали обращение по вашему вопросу. Запросы решаются в порядке очереди, в связи с чем мы просим Вас ожидать и надеемся на Ваше понимание.", что на сайте, что в приложении. Один раз ответили, что они по техническим причинам не могут...

Wildberries

11.04.2023 Lordik
Грубое поведение сотрудника пвз

Грубое поведение сотрудника пвз Пришла на пункт выдачи Мира 69 города Абинска Краснодарский край попалась очень грубая сотрудница на бэйджике написано Анастасия звать попросила помочь в возврате средств за духи грубо отвечала отказала в помощи сказала ждать срок 7 дней по возврату средств прошу принять меры

Снимают деньги за доставку некачественного товара

Снимают деньги за доставку некачественного товара Здравствуйте! Доставка товара была произведена 9 и 10 апреля 2023 г. Снимаете деньги за доставку некачественного недоукомплектованного товара! Артикул 31169866 - отсутствуют купальные трусы, привезли только лиф. Артикул 7624947 - шорты приехали с дыркой с задней стороны. Артикул 27168555 - купальные шорты в безобразном состоянии, с пятнами внутри на шортах, где должна быть гигиеническая прокладка. Менеджеру по адресу Москва, пр. Черепановых 32 было сказано - зафиксировать брак и...

Нарушение законодательства РФ: не реагируют на претензию о замене товара ненадлежащего качества

Нарушение законодательства РФ: не реагируют на претензию о замене товара ненадлежащего качества В ноябре прошлого года я приобрела на сайте wildberries.ru у продавца wildberries гриль электрический midea mgr-4500. В процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие недостатки: дефект покрытия панелей после нескольких использований, сильные пригорания. Товар, по согласованию с производителем, был направлен в авторизованный сервисный центр. По итогам экспертизы мне был выдан акт о не ремонтопригодности товара. Я попыталась оформить возврат на сайте www.wildberries.ru самостоятельно...

Wildberries

09.04.2023 Ahsonchik
Товар не соответствует

Товар не соответствует Скажите, пожалуйста, когда будет рассмотрена заявка 100832489? Она висит уже три недели! Я пришла на пункт выдачи с человеком, он все заснял на камеру, как только щелкнули QR код с меня сняли деньги, вынесли товар, синяя пломба была вскрыта, сотрудник сказала, что она могла повредиться при транспортировке, фото присутствует, я открыла, а там товар который не соответствует, сотрудник помогла составить заявку, в течение 5 минут мы составили заявку, до сих пор жду подтверждения и возврата денег!

Wildberries

07.04.2023 VERoniks8
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте, вчера сделала заявку на возврат денежных средств на реквизиты после возврата, и нигде ничего не пишется, где деньги, куда они ушли, на балансе вб их нет, на моём их тоже нет, что делать в такой ситуации? Только вчера написали что деньги отправлены и придут в течение 5 дней, но раньше всегда приходили сразу

Отказывают в возврате исправного товара

Отказывают в возврате исправного товара 4.04.2023 забрал ребёнок с пункта выдачи вайлдберис игрушку, принёс домой, а оказалась вообще не та, что была в описании и на фото, сотрудница сказала, чтобы оставляли заявку на возврат. 3 раза оставляли заявку, и все эти разы отказ. Прочитав на вайлдберис информацию по возврату и узнав, что исправный товар можно вернуть в течение 14 дней, пошла на следующий день (5.04.23) в пункт выдачи. На что сотрудница сказала, что это тоже брак и оставляйте заявку, пока не одобрят, а как одобрят если...

Задержка выдачи электронного чека

Задержка выдачи электронного чека Ну это уже невозможно! Оформила заказ на 22000₽, нужен чек для отчётности, а он не приходит! Забрала заказ 03.04.2023, а сегодня 05.04.2023. Писала в службу поддержки 3 раза. Все пишут одно и то же. Ждите! Мне что, жалобу писать? Почему электронные чеки не прогружаются? И как долго мне ждать!? Чек нужен срочно!

Wildberries

05.04.2023 Muninn
Не возвращают деньги и не доставляют товар

Не возвращают деньги и не доставляют товар Мой профиль привязан к телефону +37455696270 Был заказан товар артикул 120028879 в октябре прошлого года, все сроки доставки истекли в ноябре, движения нет, возврата денег нет, сотрудники в чате только пудрят мозги, что большая очередь заявок? В пол года? Не надо нагло врать. Отмените заказ и верните деньги

Товар не получен, а в личном кабинете в разделе доставленные

Товар не получен, а в личном кабинете в разделе доставленные Заказала 16.03.2023 в wildberries. By товар артикул артикул: 14968221 - 22.03.2023 статус «подготовлен к отгрузке». 22.03.2023 г. Пришли к выдаче другие товары 12 позиций - мне их сотрудник пункта выдачи и выдала. Прихожу домой и о чудо в выданных товарах 12 наименований, а в доставленных товарах 13 наименований. Как так? Пишу в службу поддержки - ответ - обратитесь в пункт выдачи. Обращаюсь в пункт выдачи - ничего не понимают, товара нет. Пишу опять в службу поддержки - ответ - "извините...