Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Мошенничество, оформление и оплата заказа без ведома покупателя

Мошенничество, оформление и оплата заказа без ведома покупателя 29.06.23года все товары из корзины оформились в доставку, при этом была произведена их оплата. Я не подтверждала данное действие. Итог сумма заказа составила 217 220 рублей. То есть сумма ущерба 217 220 рублей + стоимость платного возврата товаров (некоторые более тысячи) + потеря процентов по карте. да и просто шоковое состояние от такой наглости! Горячая линия при переписке не реагирует на обращение о том, что совершенно мошенничество, с карты списана крупная сумма денег, при этом я не...

Wildberries

03.07.2023 ЮВВ
Оформление заказа без моего ведома, сбой или обман или что???

Оформление заказа без моего ведома, сбой или обман или что??? У меня в корзине лежали достаточное количество товара, я ее чистила периодически и точно знаю что ничего не заказывала, особенно глубокой ночью, когда это все произошло, 30,06,23 около 12 часов ночи, оформилась вся корзина на доставку и еще кое-какие товары. Заметила я это 01,07,23 вечером и сильно была удивлена количеству товаров на доставке и пустой корзине. Я прекрасно помню, что из корзины я ничего не заказывала! Все 184 товаров каким-то образом едут ко мне. Отменить заказ не было...

Смена номера

Смена номера Это уже предел моего терпения, на балансе в личном кабинете 4000 рублей, есть покупки которые уже пришли, но "греанные" спецы никак не могут сменить номер телефона, телефон на который был заведен аккаунт утерян предоставила новый номер, фото паспорта скрин с личного кабинета МТС что новый телефон принадлежит именно мне и все равно твердят одно и то же, что нельзя изменить номер, только не могу понять с чем это связанно. Они утверждают что таким образом заботятся о своих покупателях, но к сожалению выходит все наоборот. Восстановить сим карту пробовала, но к сожалению это не возможно.

Тупые операторы поддержки

Тупые операторы поддержки Что за тупые сотрудники поддержки! Это ад какой - то сил нет! Одни шаблонные ответы! По моему вопросу ничего так и не решено ответ один - что ответ получен ранее! А именно что брак не обнаружен при доставке на склад! Так как же не обнаружен! Если прислали две разные модели одного артикула! Одна фактурная в рубчик кипельно белого цвета рубашка, вторая обычная молочного цвета со швами на рукавах! Интересно так вы не видите то что на фото и то что пришло на склад? ! Серьезно? ! Я и фото им...

Wildberries

02.07.2023 Ksuboo
Сняты деньги за доставку без оповещения

Сняты деньги за доставку без оповещения Добрый день! Компания сняла деньги за доставку, при этом, в момент оформления покупки, было указано, что доставка бесплатная, специально всегда проверяю этот пункт. Это уже ни в какие ворота не лезет. Я понимаю если бы доставка была указана.. Прошу вернуть деньги за доставку. Скрины прилагаю

Отклоняют заявку на возврат брака

Отклоняют заявку на возврат брака Валдберис отклоняет уже 4-ю заявку на возврат заказа, который явно не соответствует ГОСТ. Заказ источает ядовитый запах, от которого болит голова, на вопросы в техподдержке отписываются шаблонами и видимо даже не читают обращения. Я уже обратилась к врачу и получила заключение об обострении приступов астмы от этого запаха от товара, следующее обращение будет в суд с истребованием компенсации за причиненный вред здоровью

Мошеничество

Мошеничество 30.06.2023 отказались от заказа в пункте выдачи ( арт. 12236248-2шт, 84358087-1 шт, 27831380- 1шт, 4364147- 1 шт), девушка подтвердила, что все отменила, в личном кабинете пишет что доставлено, деньги не вернулись. Я так понимаю почти 5000 присвоили себе, намерена обращаться в прокуратуру

Wildberries

29.06.2023 Davvvvvvv
Возврат средств за отмену заказа со стороны вб.

Возврат средств за отмену заказа со стороны вб. Жалоба на сервис вайлдберриз. 29 апреля был оформлен заказ на наушники. Цена заказа 721₽. Товар был оплачен наперед. Товар был задержан 2 недели, после был на таможенном органе ещё столько же, в итоге прибыл на приемку почти спустя 20 дней после оформления заказа. Спустя 2 дня статуса товара "в приемке на пункте выдачи" появились сомнения того что тут возникла проблема. Написал запрос и о чудо. Товар был отменён без моего ведома. Оказывается что ту пару которую я заказал списали со склада как...

Wildberries

28.06.2023 Nadzeya
Не принимают бракованные товары

Не принимают бракованные товары Купили два тканевых шкафа органайзера. Один оказался с неработающей молнией, второй не укомплектован полками. Позвонили в колл-центр, там ничего внятного не сказали. Мол, отправили на согласование. Брак не принимают обратно, если не проверили сразу в ПВЗ.

Сняли за обратную доставку не по моей вине! Пришёл не тот товар

Сняли за обратную доставку не по моей вине! Пришёл не тот товар Здравствуйте, в мае мне пришли не те стулья, продавец ошибся цветом. За обратную доставку у меня списали 300 рублей. Я обращалась к продавцам, на что мне ответили - это не мы это вб! В обращении меня кормят одним и тем же, 'ждите разработку функционала", сколько ждать неизвестно. Прошло 2 месяца, уже так и хочется написать заявление в прокуратуру. Это чистой воды мошенничество!

Не могу найти товар

Не могу найти товар Не могу найти свой товар должен был доставить курьер. Сообщили не существующий адрес. Как я могу подучить товар или деньги. Лучше заказывать на ozone там нет таких проблем. Администрация решите этот вопрос тем более что это не первый случай.

Wildberries

27.06.2023 Nnoo
Работа сотрудника

Работа сотрудника Здравствуйте. Ситуация следующая. Заказала и оплатила зеркало. Зеркало приехало без окантовки. Стоимостью в разы ниже. С браком. Оператор Оксана мотивируя тем, что не умеет делать отказы с прикреплением фото просто не завершила выдачу. Заказ висел активным. Я уже ушла с пвз, так как она просто села и ничего не делала/решала. Просто отвратительный оператор Оксана. Отказ обыкновенный не может провести. Консилиум собирают. Здравствуйте для них это заоблачная функция. А отказ по браку (который...

Возврат бракованого тавара

Возврат бракованого тавара Купила на Валдберисе матрас для кровати 200х160, заказ пришел в вакуумной упаковке скрученный в рулон, поэтому открывали его только дома, после вскрытия упаковки матрас издавал ядовитый запах, вынесли на балкон, но по прошествии 5 дней эта вонь не уходит, провонялась уже вся квартира, у нас уже начались головные боли от этого запаха, это невозможно терпеть. 3 раза я писала заявку на возврат в личном кабинете на Валдберис прикладывая и все фото и видео и каждый раз отказ, продавец данного...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Сдала на возврат женские шорты арт 32986822, они до сих пор висят у меня как доставленные, деньги не вернулись за них. На какой черт вы людей обманываете. Возврат на баланс средств у вас же моментально происходит!? Какого хера я должна ждать пока товар до склада доедет, что за бред? У вас это не прописано ни где! А если товар потеряют? Что тогда? Кто мне деньги вернет?

Обман

Обман В корзине лежали товары, которые вскоре вб заказал сам, я не думаю, что я бы не заметила, что заказала товаров на 15000 рублей, у меня теперь отрицательный баланс, я платить не собираюсь, что делать теперь? Поддержка вб не отвечает и сам вб на вопрос тоже

Возврат купальника по причине отсутствия лифа

Возврат купальника по причине отсутствия лифа 21.06 были получены купальники, заказывала много, один пакет был завязан на узел. И там были одни плавки, лифа от купальника не было. Сотрудник пункта это увидела и сказала, чтобы я оплачивала товар и после делала возврат по браку. Но... Я уже оставила 5 заявок и все отклонили. Если бы я знала, что вы будете отклонять заявку, я бы не оплачивала его. Я ещё понимаю, если бы отклоняли заявку из-за того, что просто не подошёл купальник, но тут не по моей вине не было в пакете верха купальника. В...

Wildberries

23.06.2023 AsyShik
Товар не пришёл, а в приложении помечен как полученный

Товар не пришёл, а в приложении помечен как полученный Заказала шкафчики в ванную комнату. 21.06.2023 года курьер принёс доставку тумбочка (артикул 15606915), вешалку (артикул 113004313) - получено. Курьер сканировал код и сказал, что всё ушёл. Через мин 20-30 отображается что совместно с данными товарами доставлена подвесная полка (артикул 150409713) но полки нет, не доставлено.

Платный отказ

Платный отказ Почему в Крыму сделали платный отказ любых товаров? Что за скотское отношение?или Крым для Вайлдбериз больше не Россия? Я заказывала одни и те же товары в Крым и Санкт-Петербург, и если в Санкт-Петербурге отказ бесплатный, то в Крыму платный за каждую позицию товара! Отвратительная политика компании!

Нет возврата средств

Нет возврата средств Нет возврата средств! Это уже какое-то мошенничество! Ни в первый раз такая ситуация. Обращение создали 22.06.2023 (возврат оплаченного товара арт.157840387 сумма 139.87 бел.руб был 22.06.2023, оплата за товар была онлайн 16.06.2023), факт оплаты с карты и с приложения прилагаю. Верните деньги! При не решении моего вопроса в срок установленный законодательством буду направлять досудебную претензию и обращаться в общество защиты прав потребителя

Возврат средств

Возврат средств До сих пор нет возврата средств за товары: арт 21219783 сумма 59.29 - возврат 30.10.2022; арт.17882176 сумма 9.59 возврат 6.11.2022; арт.78140290 сумма 71.19 возврат 28.01.2023! В обращениях одни отписки, в Банке специалисты никаких поступлений с таким транзактом не нашли! На карту деньги не вернули! Сколько это будет продолжаться?! Верните деньги, в противном случае буду оформлять досудебную претензию и обращаться в общество защиты прав потребителя!