Wildberries - Работа сотрудника
Здравствуйте. Ситуация следующая. Заказала и оплатила зеркало. Зеркало приехало без окантовки. Стоимостью в разы ниже. С браком. Оператор Оксана мотивируя тем, что не умеет делать отказы с прикреплением фото просто не завершила выдачу. Заказ висел активным. Я уже ушла с пвз, так как она просто села и ничего не делала/решала. Просто отвратительный оператор Оксана. Отказ обыкновенный не может провести. Консилиум собирают. Здравствуйте для них это заоблачная функция. А отказ по браку (который списали) это вообще что-то недостижимое. Почему клиент должен платить за то что она обязана делать по правилам wildberries. В итоге я без денег, зеркала и ещё 100р. Списали. Всё это происходило 26.06.2023 примерно в 16:20.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2023
Здравствуйте. Если у товара изменен статус на "Возврат"/"Отказ", то денежные средства будут возвращены автоматически на Баланс личного кабинета или на карту оплаты.В случае, если товар возвращен по причине дефекта или неверного вложения, то даже, если сотрудник не сделал пометку об этом, при поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется. При обнаружении дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена.
С уважением, Wildberries.