Wildberries - Был оформлен заказ без моего ведома
У меня произошла странная ситуация. На днях я заглянула в свои заказы, чтобы проверить, что пришло, а что нет и заметила, что у меня в заказах висят 3 сумки переноски для кошек, которые я точно не заказывала. У меня даже кошки нет. Все сумки одинаковые, от одного производителя по одной цене.
Сейчас их уже висит 6. Я не знаю откуда взялись еще 3 штуки. Не знаю как отказаться от них без финансового ущерба для себя. Один уже в статусе возврата. Мои 600 рублей просто улетят в трубу, за то что я даже не заказывала.
Помогите, пожалуйста. В поддержку из приложения обращалась, но видимо меня там еще не заметили. Может здесь быстрее заметят.
Я люблю ваш маркетплейс, мне нравится с него заказывать, но я начинаю бояться им пользоваться.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.06.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Валентина Игнашова 23.06.2023
Добрый день.Уже второй по счету день пытаюсь отправить в техподдержку приложения Вайлдберриз более развернутое сообщение о моей проблеме с переносками. Но мне все время высвечивается плашка "На данный момент сервис недоступен. Попробуйте позже.", не позволяющая отправить сообщение уже второй день подряд. Я обновляла приложение, полностью удаляла и перезаходила, но ничего не поменялось.
Куда мне еще можно написать чтоб мое сообщение заметили и помогли разобраться с проблемой?
