Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара

Возврат товара Не принимают на возврат в срок 14 дней товар. Оформила заявку на брак, босоножки топорщатся и не держат форму. Брак отклонили, но и вернуть товар не могу, не дает. в пункте выдачи стоит «нельзя вернуть», срок возврата товара не прошел, 14 дней. Что за ужасный сервис. Валдбериз испортился, мало того что возврат товара стал платный так теперь и вернуть товар, якобы надлежащего качества после отклонения заявки на брак нельзя?! Вы вообще дорожите клиентами?!

Пункт выдачи самопроизвольно перестал работать

Пункт выдачи самопроизвольно перестал работать Пункт выдачи по адресу Республика Казахстан, Карагандинская область, город Темиртау, 8 микрорайон дом 109 два дня подряд не выдает заказы, так как сотрудники пункта выдачи не приходят на работу! Главный менеджер на вопросы о том, как забрать заказы адекватной информации дать не может! Отвратительная работа пункта отмечена в социальных сетях города!

Неорганизованная работа пунктов выдачи

Неорганизованная работа пунктов выдачи Прошу обратить внимание на работу данного пункта выдачи! За эту неделю пункт был закрыт два раза, три раза с утра до 8 вечера отсутствовал интернет и товар выдать не могли, но последней каплей стало то, что сегодня связавший со старшим менеджером заявила что весь персонал, кроме нее естественно уволился! Как такое может быть?!

Wildberries

15.07.2023 Ruselvas1
Обман покупателей

Обман покупателей Добрый день. Сегодня 15.07.2023, получил товар в пункте выдачи, арт. 54327735, арт. 36488517 на момент из получения рубашка арт.148528737 находилась в статусе оформления. Придя домой обнаружил , что с доставки товар арт.148528737 исчез и перемещен в статус получен. Товар не получал, деньги списали, в разделе "Обращение" обратной связи не дают. Просьба разобраться и вернуть товар или деньги. Нарушены права потребителей.

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ Делала заказ купальников двух размеров 48 и 50 Артикул 154548127. По 2080руб каждый. 13.07.2023 забрала только один размер, второй вернула, сразу же после примерки в пункте выдачи. Но почему-то оба товара висят в покупках, деньги не вернули, на обращения не отвечают. С таким столкнулась впервые, обычно всё сразу возвращают, а тут и молчат, и денег нет. Это что за безобразие? Неужели нужно обращаться в роспотреб?

Необоснованное списание денег за доставку товара

Необоснованное списание денег за доставку товара 30.06.23г. при оформлении заказа стоимостью 343 руб. компания сняла без предупреждения 843 руб., т.е. доставка обошлась 500 руб - дороже стоимости товара! На вопрос "с какой стати?" сослались на загруженность пункта, и на то, что "платная доставка видна при оформлении заказа". Однако никаких "красных" сообщений, что доставка вдруг отныне стала платной при высокой загруженности пункта, так, что заказчик мог бы обратить внимание при оформлении заказа, не появлялось. Сняли деньги, и теперь никому...

Wildberries

14.07.2023 Masterplan
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Заказал товар, но к сожалению не успел его забрать. 03.07.2023. Должны были сделать возврат денежных средств. В обращение от представителя Wildberries № обращения: 85906076. Сказали, что деньги будут возвращены спустя 10 дней. На дворе уже 14.07.2023г. Денег до сих пор нет, не в личном кабинете, не на карте. В чем проблема, такой длительной задержки возврата денежных средств?

Wildberries

14.07.2023 Люба
Возврат за доставку бракованного товара

Возврат за доставку бракованного товара Прошу в 100 раз сообщить почему ваша служба не располагает информацией в какой стадии находится товар с артикулом 158193076, он прибыл на склад? Или он стоит в очереди на подтверждение брака с неизвестным сроком. Такого, что у компании нет регламентных сроков не бывает, или бывает? У вас? Следующий запрос по данному вопросу будет направлен в прокуратуру, или для вашей компании это не важно, вы ведь и так все в штрафах и предписаниях! Но вам пофиг!

Wildberries

13.07.2023 Asuranis
Воровство денег с карты!!

Воровство денег с карты!! Это уже ни в какие ворота не лезет. Заказал товары с бесплатной доставкой, но с меня сняли на 500р больше. Это как так вообще? На скринах четко видно, что доставка бесплатная! Это наглое воровство и мошенничество! Поддержка тупо отмалчивается и игнорирует все запросы! Сервис и так паршивый и отношение к клиентам скотское, но чтобы снимать с карты деньги за бесплатную доставку!

Возврат официального брака по гарантии

Возврат официального брака по гарантии Добрый день после 2х месяцев пользования электрогрилем, тот вышел из строя. Сервис починить не смог и дал официальное заключение. На вайлдбериз на заявку на возврат приходит ответ-иструкция как надо делать возврат, где в частности написано, что возврат после 14 дней у нас нет такого функционала. И как вернуть официальный брак?

Wildberries

13.07.2023 Люба
Не подтверждают брак

Не подтверждают брак Вот уже на протяжении месяца как бракованный товар артикул 158193076 поступил на склад, (подтверждено оператором) , брак был подтверждён сотрудником пункта выдачи, но до настоящего времени не подтверждён сотрудниками склада, в результате до сих пор сумма 100 рублей за возврат числится у меня в личном кабинете. Несмотря на все обращения как здесь, так и через личный кабинет конкретного вопроса на ответ о сроках подтверждения брака сотрудниками склада я не увидела. У вас их не существует? В...

Возврат неукоплектованного товара

Возврат неукоплектованного товара Добрый вечер, заказала купальник раздельный, пришёл товар: буст есть, трусов нет. Написала заявку, фото приложила, отказали, ответили, что брак не обнаружен, отправила повторно заявку, написала, что дело не в браке, а в отсутствии трусов. Опять отказ. Написала на электронную почту письмо, объяснила ситуацию, ответа нет. Помогите, пожалуйста, оформить возврат, т. к. товар укомплектован не полностью. Скрины: артикула, описания товара (должно было прийти бюст и трусы), фото товара прилагаю. Пункт выдачи находится по адресу: Тульская область, Киреевский район, г. Липки, ул. Гоголя, д. 1В.

Ни товара, ни денег

Ни товара, ни денег Tовар был заказан и оплачен в ноябре 2022 года и не был доставлен. На мои многочисленные обращения компания стандартно отвечает, что ее сотрудники прилагают все усилия, чтобы в кратчайшие сроки рассмотреть мой вопрос, и просит подождать решение вопроса. Но прошло уже более полугода как запрос находится на рассмотрении специалистов компании, но ситуация так и не изменилась - ни товара, ни денег. Как долго еще можно рассматривать мой запрос? Куда еще обращаться для ускорения решения?

Неоплаченные товары

Неоплаченные товары Почему мои товары скопировались но при этом которые неоплаченные сейчас готовы к выдаче? Мошенничество и кража На вас мало в суд подать За моральную компенсацию. Надеюсь вы исправите данную ситуацию!

Wildberries

10.07.2023 Podcast14
Потеряна поставка [Решена]

Потеряна поставка Здравствуйте! Пытались сотрудничать с поставщиком Вайлдберриз. Оплатили взнос 10 тысяч рублей. Поставка 12921788 утрачена. Товар не поступил на склад, сотрудники не говорят, где товар и когда его поставят. Поставку осуществили 16 июня 2023г в Воронеже. Будем писать в прокуратуру.

Сняли деньги из-за мошенников [Решена]

Сняли деньги из-за мошенников Здравствуйте, мой аккаунт был взломан и мошенник заказал товары на сумму более 6 тысяч рублей, о заказе я не знала т. К. Его не совершала, товары уехали обратно в ходе чего с моей карты сняли 1800 рублей за возврат товаров, поддержка не отвечает больше месяца,

Списание денег

Списание денег Добрый день, у меня просто так списали с карты 100 р. Хотя я ни чего на них не покупала. И это уже не первый раз! Как мне можно вернуть эти деньги! Я ни чего на эти 100 р не покупала!

Wildberries

09.07.2023 neyavstvo
Забрали почти 1500р за бракованный товар, вернуть нельзя

Забрали почти 1500р за бракованный товар, вернуть нельзя Wildberries: Вернуть нельзя кинуть⁠⁠ (или как у инвалида в WB забрали почти 1500р за бракованный товар) История эта берет свое начало в начале июня 2023 года, когда мне пришлось сделать заказ просторной обуви для пожилой женщины-инвалида. Из-за ограничений по здоровью она не может поехать в магазин и нам пришлось искать ее в интернете. Изначально заказывали всё на Ozon, если возникали спорные ситуации, всегда всё решалось быстро и без лишних усилий. Именно так должен работать уважающий себя...

Незаконное списание денег

Незаконное списание денег Здравствуйте, 30.06.2023 производила выкуп товаров в пункте выдаче, на русановской дом 18 к 3! Товары были на сумму 1694р! В итоге с баланса моей карты было списано 16902р! Личный кабинет не заблокирован! Доступ есть! Значит не мошенники, а системная ошибка! На пункте выдачи разводят руками! Ничем не помогают! Пишу на [email protected], пока только одни отписки! Результата нет! Выписку из банка предоставила! Телефон предоставила! Ситуацию описала! Результата нет! На горячую линию не дозвониться! Такого хамства и безответственности я еще не встречала!

Незаконно списали деньги

Незаконно списали деньги Я заказывала протеиновые батончики и когда оформляла заказ в строке доставка вдруг появилась 200 рублей! Я, естественно, заказывать не стала. Через какое-то время решила проверить по-прежнему ли доставка платная, оказалось что нет. В строке доставка было написано бесплатно. Я оформила заказ и... вуаля постфактум с вас 200 рублей за доставку! Я была в шоке от такого обмана. Но и это ещё не все! При оформлении я оформила просто заказать товар. А потом смотрю деньги уже списаны. Через несколько...