Вернули деньги
В магазине Wildberries мной был куплен автомобильный руль. В карточке товара среди совместимых транспортных средств была и моя модель автомобиля. В итоге руль не подошел из-за ошибки описания. Я вернул руль в магазин, но была удержана стоимость обратной доставки. Я обратился в техническую поддержку с просьбой разобраться, ведь описание товара было неверным. Но магазин не желает ни в чем разбираться. Поддержка написала, что проведут проверку товара, но очевидно, что никакой проверки применимости...
16.06 оформил через интернет магазин заказ с доставкой на 17.06. Заказ не привезли. Вплоть до 20 числа служба поддержки не выходила на связь. Через горячую линию дозвониться не удавалось - при выборе уточнения статуса заказа, через тональное меню, вызов сразу завершался.
Только 20 числа мне позвонил представитель магазина с вопросом актуальности доставки и уточнения новой даты. На мой вопрос о компенсации стоимости доставки, которая предусмотрена за несоблюдение сроков, представитель компании...
Купил руль, в описании товара, среди моделей авто, указана калина. Получив товар, при установке понял, что посадочное место совсем другое, и на калину руль не подходит. Руль я вернул, но магазин удержал 300 рублей за доставку. Получается я плачу за чужие ошибки при описании товара. Связался с продавцом - он переваливает ответственность на магазин. А представители магазина пишут, что товар будет проверен на брак и комплектацию, прежде чем решат, вернут ли деньги. А как на счет того, что брака нет и комплектация полная, только описание товара неверное?
|