Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Хамское отношение продавца

Хамское отношение продавца Хамят, грубят и посылают в пункте выдачи по адресу Белореченска 22/66, 22.06.2023 в 15:10 работает работник или киргиз или узбек, хамит обзывает, выгоняет из пункта выдачи за то что написали на него плохой отзыв, примите меры или буду обращаться в прокуратуру, как можно брать на работу не уравновешенного человека, который будет работать с людьми и хамить им

Неправомерно списаны денежные средства с привязанной карты

Неправомерно списаны денежные средства с привязанной карты 21.06.2023 время 12:24. Сижу на работе, пришла смс о списании денег с карты за покупку товара на Вайлдбериз. Более того и пришло уведомление о том что я его ещё и получила. Заказа такого я не оформляла. Захожу в приложении, действительно кто-то получил товар, а с меня списали деньги. Расчет был на то что я не замечу т. к. оплатили с моей карты товар который я ранее заказывала, получала и оплачивала. Дозвонится на горячую линию не возможно. Обращение написала, ответа как и ожидалось нет. Скрины сохранила. Буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Wildberries

21.06.2023 AlexConrad
Отказ вернуть деньги за отказ от несоответствующего товара. [Решена]

Отказ вернуть деньги за отказ от несоответствующего товара. В магазине Wildberries мной был куплен автомобильный руль. В карточке товара среди совместимых транспортных средств была и моя модель автомобиля. В итоге руль не подошел из-за ошибки описания. Я вернул руль в магазин, но была удержана стоимость обратной доставки. Я обратился в техническую поддержку с просьбой разобраться, ведь описание товара было неверным. Но магазин не желает ни в чем разбираться. Поддержка написала, что проведут проверку товара, но очевидно, что никакой проверки применимости...

Был оформлен заказ без моего ведома

Был оформлен заказ без моего ведома У меня произошла странная ситуация. На днях я заглянула в свои заказы, чтобы проверить, что пришло, а что нет и заметила, что у меня в заказах висят 3 сумки переноски для кошек, которые я точно не заказывала. У меня даже кошки нет. Все сумки одинаковые, от одного производителя по одной цене. Сейчас их уже висит 6. Я не знаю откуда взялись еще 3 штуки. Не знаю как отказаться от них без финансового ущерба для себя. Один уже в статусе возврата. Мои 600 рублей просто улетят в трубу, за то что я...

Хамовитая менеджер

Хамовитая менеджер Девушка по-хамски со мной разговаривала, на мои возмущения, что не принимают наличку и qr, она ответила - можете вообще больше не заказывать у нас... Что за ерунда, везде все способы оплаты действуют, у вас нет или это ваши менеджеры отказываются принимать, парень до нее работал, старался помочь хоть чем то, этой девушке вообще пофиг, вы же клиентов терять будете... Плюс дозвониться по указанным номерам не могу, зачем вообще их указываете? Отношение конечно вообще ужас, желание пропало указывать ваш пункт выдачи...

Хамство и некомпетентность сотрудника пункта выдачи

Хамство и некомпетентность сотрудника пункта выдачи Добрый день! 19 июня ( понедельник) 2023 года. В 12:30 - 12:40. В пункте выдачи города Югорск ( ХМАО) , Ул 40 Лет Победы 1. я пришла выкупить товар ( рюкзак Kanken). Поведение вашего сотрудника было хамское. Она перепутала товары и вместо товара который я хотела выкупить, она провела возврат. А за товар который мне не подошел, списала деньги. Ваш сотрудник в хамской манере, на повышенных тонах стала меня обвинять и учить как правильно нужно упрашивать, именно упрашивать выдать и вернуть товар...

Wildberries

19.06.2023 pani1880
Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара 25.05.23 были куплены ботинки. Через две с половиной недели треснула подошва. Вернуть товар не возможно. Продавец готов принять товар, но у вайлдберриз нет возможности это сделать т. К. Товар бракованный возможно вернуть в течение двух недель. Хотя по закону гарантия на обувь 30 дней, а на подошву ещё больше. Но у них глупые отписки по поводу доработки функционала, чтобы на прямую делать возврат продавцу. Эта доработка идёт с марта месяца. Т. К. Обращалась по поводу снятия денег за доставленный...

Сотрудник мутит с возвратами

Сотрудник мутит с возвратами Сотрудник денис мутит с возвратами! Оформила через приложение возврат, на пвз он мне сообщил что надо приходить и сразу сдавать типо так будет быстрее, на что я ответила что за это списывают деньги, сегодня оформила другой возврат по браку (через лк) принесла на пвз сотрудник сказал что не может его найти по номеру, 5 минут что-то делал в компьютере в итоге с меня списали за доставку (видимо он изменил что-то у себя чтобы с меня списали деньги) очень странное поведение и данные действия похожи на финансовые махинации, требую провести проверку!

Wildberries

17.06.2023 Masterplan
Невостребованный заказ

Невостребованный заказ Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказал видеокарту, она уже пришла и лежит в пвз. Возможности забрать у меня товар к сожалению нет. Подскажите пожалуйста, какая сумма денег будет взиматься за возврат товара?

Wildberries

15.06.2023 Naden’ka
Удержание средств за неверное вложение

Удержание средств за неверное вложение Ворье! Верните деньги за возврат неправильного вложения! Вместо заказанного свитшота детского пришла женская футболка другого бренда. В пункте выдачи зафиксировали подмену, сделали себе фото, пакет вскрывался под камерами. Вы не имеете права снимать с покупателей деньги за обратную транспортировку заказа, если этот товар не соответствует заказанному, это совершенно другой товар! Бокальчук надо судить!

Отмена заказа

Отмена заказа Оформляла заказ через браузер, каким-то образом поменялся способ доставки на курьерскую вместо пункта выдачи, я не заметила этого и оплатила. Заметила, только когда увидела, что сумма списана на 200 рублей больше чем стоимость товара... В ту же минуту попыталась отменить заказ, но такой возможности в личном кабинете уже нет! Обратилась на горячую линию с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. После своих проверок представители Wildberries пришли к выводу, что я сама виновата и заказ отменить...

Wildberries

14.06.2023 AlexConrad
Удержание денег за возврат товара, купленного из-за ошибки в описании товара. [Решена]

Удержание денег за возврат товара, купленного из-за ошибки в описании товара. Купил руль, в описании товара, среди моделей авто, указана калина. Получив товар, при установке понял, что посадочное место совсем другое, и на калину руль не подходит. Руль я вернул, но магазин удержал 300 рублей за доставку. Получается я плачу за чужие ошибки при описании товара. Связался с продавцом - он переваливает ответственность на магазин. А представители магазина пишут, что товар будет проверен на брак и комплектацию, прежде чем решат, вернут ли деньги. А как на счет того, что брака нет и комплектация полная, только описание товара неверное?

Wildberries

13.06.2023 Mariyan91
Ошибка в отправке, служба поддержки не отвечает

Ошибка в отправке, служба поддержки не отвечает Сделала заказ на Wildberries в город Каспийск на Амет-хан Султана 2б. Wildberries же отправил заказ Томск. При просмотре точки пункта выдачи выходит адрес Томска и фото нашего пункта. На запросы в поддержке нет ответа. Заказ уже оплачен, отказ сделать не получается.

Привезли не мой товар и удержали деньги за доставку 1500

Привезли не мой товар и удержали деньги за доставку 1500 Сделала заказ 5 стульев. Возврат платный 300 рублей. Прислали детские коврики совершенно другого продавца, на складе перепутали. Отправила штук 7 обращений, бесполезно. Последний ответ был что вернут 1500 на счет. Прошло 13 дней. И тишина!

Wildberries

12.06.2023 NGV
Отказ в возврате денежных средств за транспортировку брака

Отказ в возврате денежных средств за транспортировку брака 8.06.2023 был доставлен артикул 147735567 с браком, о чем была сделана отметка сотрудником псв (сообщено о том, что сделано - проверить все равно не могу). А дальше все как всегда: Вайлдберриз отправляет к продавцу, а продавец не при делах. Фискальные документы о списании таких средств за год тоже не предоставили. Все фото есть в отзыве к товару.

Wildberries

12.06.2023 Alena$
Поведение сотрудника

Поведение сотрудника Здравствуйте, прошу принять меры, мне не отдали товар на пункте выдачи, из-за моего отзыва, прошу принять меры на екатерину шибаеву, г. Красноуральск ленина 17 товары кидает, ведёт себя не соответственно.

Хамство сотрудника пункта выдачи

Хамство сотрудника пункта выдачи Я сегодня 10.06.2023 пришла на пункт выдачи с маленьким ребенком и объяснила сотруднику, что был сбой оплаты и мы заказали 2 очков, поэтому одни вернем. Она ответила мне, что она никакого отношения к компании Wildberries не имеет, и что ее вообще не волнует, почему я делаю отказ. Я возмутилась и сказала ей, что работник сервиса не имеет права так себя вести, на что она начала на меня орать и ужала, что вызовет ЧОП. Я в шоке, прошу разобраться в данной ситуации, так как на этом пункте выдачи...

Wildberries

06.06.2023 Юлия
Возврат денег

Возврат денег 7 апреля забрала 2 одинаковые футболки, но разного размера. 1 померила и решила взять, 2 решила померить просто для сравнения. Открываю, она вся облита химией и даже цвет разъело. Подхожу к работнику и говорю про это и что брать её не буду. Работник (Кристина) сказала, что брать не будет, т.к. пакет открыт в слепой зоне не перед камерами, а в примерочной, и предложила сделать проверку товара и мне вернут деньги. Я так и сделала. Проверка была одобрена. 12 апреля я принесла футболку обратно и...

Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара

Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара Между мной и ООО «Вайлдберриз» 22.03.2023 г. заключён договор купли-продажи товара: Цифровой телевизионный приемник Selenga HD 980D (арт. 59931503), на сумму 1321 рублей. На товар установлен гарантийный срок: 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки: при соблюдении всех условий эксплуатации, указанных в инструкции, оборудование перестало работать (дисплей ничего не отображает, изображение не...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте просьба вернуть деньги, товар не надлежащего качества! Основной тент в краске! Нет выносного (внешнего) тента, а так же соединителей для труб-опор! В пункте выдаче было обнаружено о нарушении целостности упаковки, но из-за габаритов шатра не представлялось возможным проверить целостность, качество и комплектность товара в пункте выдачи! Дома все недостатки выявили, оставили заявку на вайлбериз, так же связались по горячей линии с этой фирмой. Бесполезно, пишут, что брак не выявлен. Деньги возвращать отказываются.