Wildberries - Возврат бракованого тавара
Купила на Валдберисе матрас для кровати 200х160, заказ пришел в вакуумной упаковке скрученный в рулон, поэтому открывали его только дома, после вскрытия упаковки матрас издавал ядовитый запах, вынесли на балкон, но по прошествии 5 дней эта вонь не уходит, провонялась уже вся квартира, у нас уже начались головные боли от этого запаха, это невозможно терпеть.
3 раза я писала заявку на возврат в личном кабинете на Валдберис прикладывая и все фото и видео и каждый раз отказ, продавец данного товара вопросы к товару вообще не публикует и не отвечает на них, отношение к покупателям самое отвратительное, я ведь имею право вернуть товар в течение 14 дней, тем более такой ужасный товар. Уже написала жалобу и Роспотребнадзор, приложив все скриншоты отказов
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.06.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Виктория/ Маркет-недвижимость 27.06.2023
То есть я должна была распаковать 2х метровый матрас в пункте выдачи и потом как я его должна была нести?
