Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Мошенники

Мошенники Это мошенничество. Надоели отписки ботов и операторов. В принципе, как и здесь. Никчемные ответы, на конкретно поставленный вопрос. Когда восстановите ЛК. Я сделала заказ, после чего в кабинете все исчезло. Самое смешное, заказ пришел на пункт выдачи, но получить я его не смогла, по причине, что в личном кабинете нет кода, так как все исчезло. Срок хранения закончился, теперь с меня требуют заплатить за возврат. Хочу спросить , на каком основании? За ваше неумение работать, нежелание...

Wildberries

24.04.2023 Alina1617
Возврат средств

Возврат средств Покупала джинсы, 140542597 артикул товара. Сдала их 29.03.2023, на данный момент 24.04.2023. Создают вечно какие-то заявки, ответа нет, не могут дать ответа с объяснениями, денег тоже нет. Знаю, что заявок нет, потому что была подобная ситуация и с того момента ответа, которого они мне обещали, так и не было. Прошу вас разобраться. Сумма 2124 рубля.

Wildberries

23.04.2023 AnastasiaN
Игнор жалобы. Отказ в возврате средств.

Игнор жалобы. Отказ в возврате средств. 21.01.2023 заказала постельное белье (артикул 135897086) и оплатила 1700 сомов. 26.01.2023 товар прибыл на склад Астаны, где по всей видимости и был потерян. На сегодняшний день 23.04.2023 никаких продвижения в этой ситуации нет. И боты в чате и операторы отписываются дежурными фразами "ожидайте" и "в ближайшее время". В отказе от товара с целью возврата денег отказывают, мол ждите. Сколько ждать, а главное чего? Если потеряли товар, так верните деньги!

Возврат денег и игнорирование обращений

Возврат денег и игнорирование обращений Здравствуйте! 27 марта 2023 г. я заказала и оплатила халат махровый Артикул: 88815668 . Получила данный халат 31.03.2023 г., вернула 02.04.2023 г., так как он мне не подошел, оказался большой. Хотела заказать на размер меньше. Сегодня 23.04.2023 г., до сих пор нет отметки о том, что я товар вернула. И до сих пор нет возврата денег. Интересно, где мои деньги в сумму 2484 рубля гуляют почти месяц и вернут ли мне их. На мои неоднократные обращения в службу поддержки , мне поступает один и тот же...

Бездействие техподдержки

Бездействие техподдержки В течение месяца не работает личный кабинет, техподдержка кормит завтраками. Занимаются постоянными отписками. Я сделала заказ, нет возможности проследить где он и когда будет доставлен. Мало того эти мошенники возьмут деньги за возврат товара, ведь его по определению забрать невозможно. Ужасная работа, низкоквалифицированных коллектив..

Wildberries

21.04.2023 Aniuta
Бракованный товар

Бракованный товар Купила ребенку мяч не дорогой, но не прошло и недели как мяч сдулся, потому что разъехались швы и протёрся в нескольких местах. Пусть мяч и стоит не дорого, но это не означает, что мы должны теперь покупать взамен каждую неделю новый мяч ещё всё лето впереди. На мою заявку естественно пришёл отказ якобы брак не подтверждён! Прошу вернуть деньги, хватит уже наглеть и так возврат сделали платным так ещё и гарантия только 14 дней!

Возврат денежных средств за подмененный товар (процессор) [Решена]

Возврат денежных средств за подмененный товар (процессор) Всем здравствуйте, вот и я вляпался с покупкой техники в Wildberries, а именно процессора за почти 23 тысячи рублей ((( 18.04.2023 около 14:00 придя в ПВЗ Wildberries расположенный по адресу г.Москва, ул.Академика Анохина, д.2, к.1Б, я обнаружил, что уже оплаченный мной товар «Процессор Core i5-13600K BOX LGA 1700 [BX8071513600K], Intel Артикул: 137848512» стоимостью 22907р. подменен, а именно вместо процессора Intel i5 13600k, в упаковке находится другой процессор, б/у со следами термопасты...

Не принимают бракованный товар

Не принимают бракованный товар С января 2023 года у меня не рассматривают обращение #73362551 о возврате бракованного винилового проигрывателя. Сервисный центр выдал заключение о браке. Уже больше 3-х месяцев на горячей линии Вайлдберис говорят, что рассмотрят заявку в порядке очереди. По факту они просто не дают мне вернуть бракованный товар более 3-х месяцев!

Возврат денег за неполученный товар

Возврат денег за неполученный товар Ну что ж, денег так и не вернули за наушники, которые оплачивались онлайн в январе месяце, сотрудник как попугай, который здесь отвечает хоть бы раз написал , прикрепите скрины, мы разберемся, хотя в чате на Вальдериз куда он меня постоянно посылает я предоставляла тысячу раз всю информацию с выпиской об оплате. Бесполезно. На эп также писала, результата нет с января месяца. Если бы каждый кого обокрал этот магазин написал жалобу в соответствующие органы, то может зашевелились бы эти... Не знаю...

Wildberries

20.04.2023 pegasova
Хамское поведение сотрудника выдачи Wildberries

Хамское поведение сотрудника выдачи Wildberries 19.04.2023 пришла за товаром в пункт выдачи, стала оплачивать по qr коду, но почему-то оплата не проходила. Сотрудник отдал мне товар без оплаты, записал мой номер для связи, если до 20.04.2023 средства не спишутся, мне позвонят уточнить еще раз qr код. 20.04.2023 года, деньги так и не списали и ни кто мне не позвонил. Я пошла опять в пункт выдачи для уточнения оплаты и мне еще пришел товар, который нужно было оплатить и забрать. В пункте выдачи я подошла к сотруднику оксане, объяснила, что...

Продавец переходит на оскорбления

Продавец переходит на оскорбления Уважаемые представители вайлдбериз, прошу обратить внимание продавца monterey. Вместо того чтобы признать свои ошибки и брак, в комментариях переходит на обвинения покупателя, который выбрал их бренд. Скриншот прилагаю. Заявки на брак в связи с неправильным размером отклоняли, когда куртку от безвыходности отдала родственнице, (мне она размером не подходит) после дня носки покрытие (экокожа) отслоилось. Продавец обвинил меня в порче куртки, вместо того, чтобы признать брак. На данном этапе...

Не возвращают деньги за товар по браку

Не возвращают деньги за товар по браку 19 марта 2023 года на маркетплейсе Wildberrries.by мной был выкуплен школьный рюкзак (артикул 91021396). После трех дней использования товара, обнаружился брак (разошлась шлейка). Товар прошел проверку, заявка на брак была согласована, и 3 апреля я сдала рюкзак в пункт выдачи по адресу г. Могилев, Первомайская ул., 84а. Сотрудник указал примерный срок возврата денежных средств — до 7 дней. На сегодняшний день (19.04.2023) денежные средства все еще не возвращены. Я неоднократно обращалась в...

Wildberries

18.04.2023 Babydrivee
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Всегда выкупала любой заказанный товар, в этот раз не понравилось, как сидит белье, спросила у молодого человека в пункте выдачи, как быстро вернут деньги, сказал, что очень быстро, но на баланс. Я не стала забирать. И тут начался квест. Дело в том, что полгода назад я поменяла номер телефона, в профиле в мобильном приложении это никак не отображается, зашла через браузер и тоже никак не изменить. Начала искать номер для связи с тех. Поддержкой, его тупо нет. Создала обращение, меня...

Не могу вернуть товар

Не могу вернуть товар Прибор usb-адаптер. Не распаковывала, полностью запечатан, со всеми наклейками, новый принесла на след день на пункт, хотела вернуть, т. К. Мою проблему решили др девайсом. Но отказ... Не возвратный товар... Товар новый, чек, принесла на след день, ошиблась с покупкой, купила не совсем то, что мне было нужно... Неужели покупатели совсем никак не защищены...

Возврат денег

Возврат денег Добрый день! Помогите вернуть ошибочно перечисленные средства. Общалась с чатом, писала обращения реакции никакой. Представила выписку с банка. Была в банке 3 раза. Средства найдены. Банк готов вернуть средства по запросу, но вы отказываетесь затребовать их назад! Помогите! Я всё равно их верну!

Wildberries

13.04.2023 Лейла
Возврат по браку/несоответствию [Решена]

Возврат по браку/несоответствию Заказывала модель скинни (зауженные) светло-синего цвета, размер 38. Пришли размер 40 на вшивной бирке, хотя на бумажном стоит 38, цвет темный, модель мужская, прямой крой, а не зауженные. Обращалась к продавцу, он ответил, что доставкой и возвратом занимается вайлдберриз. Это уже 15-я заявка №1116584137 от 13.04.2023 на несоответствие цвета, модели и размера. Просьба детально рассмотреть заявку и принять положительное решение остается без внимания и отклоняется. Это нарушение прав потребителя!...

Отклоняют заявку на возврат(брак), товар в пункте не принимают

Отклоняют заявку на возврат(брак), товар в пункте не принимают 10.04.2023 моим родственником была получена кожаная куртка, перед закрытием пункта выдачи, так как я сама работаю допоздна, была визуально проверена на брак, (молнии рабочие, не рваная) , но размер без примерки не понять, куртка должна была быть 58 размера, что было указано на упаковке. Этим же вечером, дома при примерке я обнаружила, что куртка явно сильно большемерит, особенно в области рукав, соответственно мне никак не подходит. 11.04.2023 я отнесла куртку в пункт выдачи, и уже там...

Wildberries

12.04.2023 kvant
Wildberries отказывает в возврате качественного товара неправильного размера

Wildberries отказывает в возврате качественного товара неправильного размера Добрый день! Я длительное время являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, у меня 72% выкупа товара и сумма выкупа более 290 т.р. за два года, а так же, наша семья совершает покупки и через личный кабинет моей супруги, где так же высок процент выкупа и трат. Между тем, я впервые столкнулся с невозможностью вернуть качественный товар неправильного размера. Мы заказали товар с артикулом 97489709, он был заказан в размере 146, однако же доставлен в размере 152. При попытке вернуть товар...

Wildberries

12.04.2023 alifka
Самопроизвольно заменились товары в корзине

Самопроизвольно заменились товары в корзине Я понимаю, что может быть это кому-то покажется не очень серьезной проблемой. Но я пользуюсь Вайлдберриз постоянно, каждый месяц тысяч на 10-15 выкупаю товаров, спокойно оплачиваю возврат того, что не подошло, приношу, как мне кажется, неплохой доход компании. Почему же такое неуважение? Первый раз товары поменялись несколько месяцев назад, создала обращение, сказали ничего нельзя сделать. К сегодняшнему дню набрала самых классных и нужных вещей по оптимальным ценам, собирала несколько месяцев...

Не доставили заказ и не вернули деньги

Не доставили заказ и не вернули деньги 28 февраля 2023 года заказал портативную колонку в Wildbberies в г. Бишкек. Сегодня уже 12 апреля 2023 года, заказ не доставили. После 14 дней я обратился в службу поддержки, они оформили обращение на проверку. И с тех пор каждый день у них один ответ: "Ранее зафиксировали обращение по вашему вопросу. Запросы решаются в порядке очереди, в связи с чем мы просим Вас ожидать и надеемся на Ваше понимание.", что на сайте, что в приложении. Один раз ответили, что они по техническим причинам не могут...