Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Несоблюдение прав покупателя

Несоблюдение прав покупателя 20.05 в пункте выдачи вайлберрис гор иркутск М/ Н Университетский 17 списали деньги без моего разрешения до осмотра товара. Кошачий корм Пурина Ван я не хотела забирать по причине того что коты переведены на другой корм, он не был оплачен. Женщина в пункте выдачи пожала плечами и сказала, что всё сделала правильно. Впервые встречаюсь с таким безобразным и наглым поведением. Из-под тешка делает противозаконные вещи.

Wildberries

19.05.2023 margo_stil
Возврат товара ненадлежащего качества [Решена]

Возврат товара ненадлежащего качества 15.05.2023 года, ближе к вечеру был приобретен товар73260427, получала не я поэтому товар не вскрывался на пункте. Дома при вскрытии упаковки на воротничке, манжетах, рукавов была обнаружена грязь, товар пришел грязный, размер мне тоже не подошёл. 16.05 в 12.00 при возрате товара, на пункте выдачи предложили оформить возврат. Все ярлычки и упаковка без повреждений, сотрудник отказала мне в возрате товара и сказала оформить по браку в личном кабинете. В личном кабинете в возрате мне отказали...

Wildberries

19.05.2023 margo_stil
Возврат товара ненадлежащего качества [Решена]

Возврат товара ненадлежащего качества 15.05.2023 года, ближе к вечеру был приобретен товар73260427, получала не я, поэтому товар не вскрывался на пункте. Дома при вскрытии упаковки на воротничке, манжетах рукавов была обнаружена грязь, размер мне тоже не подошёл16.05 в 12.00на пункте выдачи предложили оформить возврат. Все ярлычки и упаковка без повреждений, но сотрудница тоже зафиксировала данный дефект. В личном кабинете на сайте в возрасте мне отказали. Данный сайт игнорирует закон о правах потребителя. Оформляю жалобу в Роспотребнадзор.

Утерян заказ, деньги списаны

Утерян заказ, деньги списаны 17 мая поехала в пвз за заказом,4 позиции были выданы, а пятую не отдали. Задала вопрос сотруднику, ответил, что него нет этого заказа. Но штрих код прочитан и мой заказ ушел в полученные, но я его не получала. Три дня мне обещали найти и разобраться, три дня я туда хожу и никакого результата. Точка не особо большая. Написала в службу поддержки, создали там внутренний запрос n203122723, но прошли сутки мне никто ничего не отвечает. Сотрудник пвз сказал что завтра будут искать со сменщицей у себя на складе. Но это длится уже три дня и никаких результатов.

Оплата возвратов

Оплата возвратов «ловкость рук, и никакого умения». Это про него, про родимый вайлдберис. Каждый месяц об этом маркетплейсе скандальные новости: то штрафуют за брак владельцев пвз, то надувают поставщиков с рекламой, то штрафуют всех подряд и за все. Теперь новая схема: вешать долги на покупателей, говорить, что это долг за возврат товаров, не указывать артикулы товаров, за возврат которых списали деньги с банковской карты и вешать долг на баланс. Профит. И с карты списали деньги, и в долг на баланс повесили...

Ошибочно выдан заказ

Ошибочно выдан заказ Здравствуйте. Товар был выдан ошибочно. Со слов сотрудника был сбой программы. Товар я выкупать не собиралась т.к он мне не подошёл. В процессе примерки я имею право решить, подходит или нет и выкупать ли. А получается, что мне его просто выдали и списали деньги. Товар к тому же не возвратный! Если проблема не будет решёна, буду писать жалобы и решать вопрос дальше. Я имею полное право в процессе примерки решать, выкупать или нет. Если товар не подошёл, то я его не выкупаю. В данном случае без моего согласия с меня списали деньги. Мне не нужен товар, который не подошёл. Нужны деньги обратно!

Ошибочно выдан заказ

Ошибочно выдан заказ Выдан заказ, который я выкупать не собиралась! В заказе было несколько товаров, хотела забрать только часть и другие просто не выкупать. В пункте объяснили, чтобы был сбой программы! Товар не возвратный и что мне теперь с ним делать? Ни вернуть нельзя и он мне не нужен! Как решить этот вопрос? ! Писала обращение, помощи ноль!

Присвоили мои деньги за возвращенный товар надлежащего качества

Присвоили мои деньги за возвращенный товар надлежащего качества 26 апреля 2023 г мной была совершена покупка платья для куклы на сумму 1027 руб 27 апреля сделала возврат в г екатеринбург пункт самовывоза тбилисский бульвар 13, артикул товара 145947051, в течение трех недель получаю отписки от них на сайте, что заявку обрабатывают, ждите, но насколько я понимаю деньги мои они присвоили и ничего не возвращают, тк номер карты у них есть, с которой я оплатила товар и зачем мне какой-то ответ на почту, если после возврата они должны вернуть приход и чек о...

Wildberries

16.05.2023 ЭляС
Пропали деньги с баланса.

Пропали деньги с баланса. Я сделала заказ в wildberries 1 мая 2023 года на сумму 10515 рублей, и уже 5 мая были первые разочарования, вся доставленная обувь была в мятых и рваных коробках, к тому же по размеру были великоваты, вернула часть товара сразу через курьера, остальное вернула позже через пункт выдачи. Оставила из заказа только один товар на сумму 716 рублей. Согласно суммам, поступавшим на баланс с меня удержали 600 рублей за возврат. 10 мая оформила вывод по реквизитам первой суммы в 7191, а 11 мая оформила...

Wildberries

15.05.2023 YuliyaDd
Не одобряют заявку на возврат

Не одобряют заявку на возврат Добрый день Заказала бинокль, после проведения оплаты на пункте выдачи,и после вскрытия упаковки там же, в коробке вместо бинокля была обнаружена новая футболка с биркой. Так как товар дорогостоящий, менеджер сначала провела оплату товара и после выдачу. После того как мне провели оплату, нет возможности отказаться от товара если там есть дефект или как в моем случае неверное вложение. Вскрытие коробки производилось под камерой, при менеджере, все фото и видео подтверждающие это, у менеджера с...

Wildberries

13.05.2023 Бекир
Проблемы с трудоустройством

Проблемы с трудоустройством Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, ранее пытался устроиться на склад, в приложении wb job пришло приглашение. Поехал на скал в г. Краснодар. При прибытии в отделе кадров сказали что моя анкета пустая, якобы я в чёрном списке, хотя ранее никогда не работал на wildberries. На вопросы "в чем причина?", ответили что ничем не могут помочь, программа занесла в ЧС автоматически. После чего пытался ещё 2 раза в течение месяца, результат такой же. На сегодняшний день, при отправке заявке на wb job...

Снятие денег два раза за один и тот же товар

Снятие денег два раза за один и тот же товар 11.05.23 был возврат двух вещей светильник за 2222 за него уже была оплата и очков, за них не оплачивала сразу в пункте выдачи вернула обратно. Так вот за светильник возврат 2 222, но обратная доставка 75 рублей 2 147 получается и за обратную доставку очков ещё 75 рублей. Мне на баланс вернули 2072 в итоге, это всё правильно. А сегодня 12.05 снимают с карты ещё 75 рублей! Это за что? Вчера уже всё сняли... Разберитесь, пожалуйста, и прошу вернуть деньги! Так каждый будет по два раза снимать за товар, только на валберис придётся "работать"...

Ошибочно вложенный товар

Ошибочно вложенный товар Заказала платье курьерской доставкой вместе с другими товарами, курьер принес все обмотанное скотчем с этикеткой и списком моих товаров, там все было верно, после того как я приняла товар и курьер ушел я обнаружила что один из товаров не соответствует списку и вместо платья мне подсунули мужские джинсы с другим кодом на наклейке товара, сейчас не могу сдать их обратно и вернуть деньги поскольку код не соответствует моим покупкам, написала вопросы на сайт, а там робот мне отвечает всякую ерунду...

Деньги за логистику брака, двойное списание за возврат

Деньги за логистику брака, двойное списание за возврат 03.05.2023 года мной был возвращён артикул 97148768. При возврате вайлдберис вернул на 100 рублей меньше за логистику возвращённого товара, то есть, не 688 рублей, а 588 рублей. Подтверждение в истории операций на балансе и разделе «покупки». Вчера они повесили якобы долг за логистику на баланс, то есть, деньги просто из воздуха делают, очень выгодно дважды по сотке логистику списывать. Кроме того, эти умники повесили долг за логистику двух бракованных товаров: артикулы 149025538 (пришел с...

Отменен товар без моего участия

Отменен товар без моего участия Сегодня все мои товары пвз отменены по не понятной причине, и даже те товары, который пришли 2 дня назад, но в моем кабинете еще нет такой информации, у меня эти товары все еще находится в разделе доставки, но есть срок 17/05/2023. Что мне делать, как вернуть отменены товары, эти товары мне очень нужны. Я не знаю что мне делать.

Тарификтор

Тарификтор Добрый день, Уважаемая Татьяна Владимировна! Очень прошу Вас разобраться с моей ситуацией. Я работала на складе в Электростали на раскладке в блоке 4 в 2022 году. Отработала 9 дней. После чего постепенно мне прилетели потеряшки на сумму 60000 тыс. рублей. Я считаю, что это несправедливо. Нелегкий труд сотрудников обесценен. Ведь если мы заказываем какой-либо товар, то он обязательно приходим нам на пункт выдачи. И откуда берутся такие суммы. Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией. Хочу...

Товар с браком [Решена]

Товар с браком ОСТОРОЖНО! В интрнет-магазине by.wildberries.ru продавцы обеспечивают покупателей ненадлежащими товарами с браком! Много пишут о недостатках в работе российского ООО «Вайлдберриз» (Генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна; белорусское подразделение ООО «ИМВБРБ», Генеральный директор: Семенков Денис Юрьевич). Хозяйство огромное, управлять руководству такой огромной торговой интернет-площадкой нелегко, да и основная мотивация, скорее всего, не качество работы и защита прав покупателей...

Электронный чек

Электронный чек Столкнулась с тем, что мне не высылают чек за 13.04.2023, сумма чека в размере около 29 тысяч рублей. В поддержку обращалась множество раз, но получала одни и те же ответы в формате «из-за технических причин чеки загружаются с задержкой или чеки стоят в очереди на загрузку, ожидайте». Это просто невыносимо.

Списали деньги, а заказ не создался.

Списали деньги, а заказ не создался. Здравствуйте. 27.04.2023 я попытался купить товар через приложение wildberries. В итоге деньги у меня списали с карты, но заказ не появился в списке заказов. Мною было создано обращение через сайт, приложена выписка из банка о списании. Сегодня 08.05.2023, деньги до сих пор не вернули. Поддержка отвечает что обращение ждет рассмотрения и точных сроков не называет. А ситуация похожа на воровство. Деньги списали, а заказ не создали и товар не предоставили.

Wildberries

08.05.2023 YULIA_77
Возврат денег

Возврат денег Третий день переписываюсь с вашими ботами, может здесь кто-то найдется вменяемый, хотя есть большие сомнения. Я хочу получать возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата! В соответствии с информацией на сайте я имею на это право. Что сделать, чтобы деньги возвращались сразу на карту? А не на баланс в личном кабинете.