Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

07.05.2023 YULIA_77
Оплата доставки бракованных товаров

Оплата доставки бракованных товаров 24.02 получила товар с браком, швы распустились. За доставку заплатила 175руб. В мае пришел товар другого производителя, заплатила 50руб за то, что вообще не заказывала. На другом платье за 2тыс. Ткань не обработана, сыпется, заплатила 50руб. Каждый из случаев был зафиксирован сотрудниками пункта выдачи. Долго ещё я буду оплачивать ваши косяки? Верните деньги!

Отказываются принимать товар по браку

Отказываются принимать товар по браку На данной торговой площадке была приобретена обувь. В связи с экстренной госпитализацией товар не был проверен. На данный момент у товара обнаружен брак, и соответственно я хотела оформить заявку на возврат по браку. Но, торговая площадка яро мне отказывает в этом, хотя, у них же написано, что я могу это сделать не в течение 14 дней как они ссылаются в сообщениях, а в течение 2-х лет (если не был установлен другой срок)

Wildberries.ru

04.05.2023 DliverD
Ужасный сервис

Ужасный сервис Брак, неточное описание товара, игнорирование прав и обращений. Заказали витамины для кошки. При посещении пункта вывоза, деньги списали до того, как показали товар, при этом, при заказе товара никаких сообщений или уведомлений о том, что деньги будут списаны до получения товара - не было. При получении товара выяснилось, что срок годности, указанный в описании товара (27 мес) отличается от того, который указан на товаре. Поэтому товар получать не стали, при этом сервис отказался возвращать...

Wildberries

04.05.2023 Рина
Пропажа товаров.

Пропажа товаров. Заказывала несколько сережек с артикулами 118074199, 42377042 и 11663968 ещё в сентябре и октябре 2022 года. Все 3 заказа были утеряны в Алмате. За 1 заказ с артикулом 42377042 получила возврат средств только спустя 3 месяца постоянных обращений в службу поддержки. Заказ с артикулом 11663968 нашли спустя несколько месяцев и наконец отправили, но когда он пришел серьги выглядели так, что казалось на них прыгали, были полностью искривлены. Заказ с артикулом 118074199 спустя 7 месяцев наконец...

Wildberries

03.05.2023 ElenaSav
Нарушения закона. Проблема с возвратами. Некомпетентные сотрудники

Нарушения закона. Проблема с возвратами. Некомпетентные сотрудники Своим ответом вы еще раз подтверждаете некомпетентность своих сотрудников, которые не в курсе процедуры оформления возврата на площадке, на которой работают. Уже бы не позорились. Теперь по фактам. 1. Принятие и оплаты товара в ПВЗ никак не указывает на то, что товар качественный. Это может быть указано и на то, что товар принят со скрытым дефектом. 2. Ваша контора убрала возможность создавать заявки по браку. После нажатия на кнопку создания заявки не отображается ни один товар, будто история...

Возврат денежных средств за брак товара

Возврат денежных средств за брак товара 24.03.23 был куплен Опрыскиватель аккумуляторный садовый ELECTROLITE BS-10 Артикул: 31423301 В пункте выдачи был проверен визуально и на комплектацию. В действии проверить не было возможности, т.к. пункт выдачи не приспособлен для этого. 26.03.23 по приезду в деревню решили опрыскать деревья и заполнили опрыскиватель водой и тут обнаружили что он течет. В этот же день пришлось возвращаться в Минск. И начались мучения о возврате товара и денег. Было отправлено письмо производителю о браке, ответ...

Отклонили заявку на возврат

Отклонили заявку на возврат Купила диффузор - увлажнитель воздуха, через 8 дней он перестал выполнять свою функцию: при включении работает подсветка, но не включается "пар". В итоге после рассмотрения заявки вб отклонили возврат , тк не виден брак. Хотя все фото я прикрепила, проблему описала. В соответствии с законом о зпп покупатель вправе вернуть некачественный товар, а продавец обязан произвести возврат денежных средств. При наличии сомнений у продавца, он вправе произвести экспертизу. Уважаемый wb давайте уже как то решим вопрос равный 444 рублей.

Wildberries

02.05.2023 ElenaSav
Нарушение закона. Проблема вернуть брак. Некомпетентность сотрудников

Нарушение закона. Проблема вернуть брак. Некомпетентность сотрудников В субботу 29 апреля 2023 года были приобретены 2 рубашки одного производителя (поставщик ООО Оскар, ТМ ROWAN). Только дома я заметила производственный брак на одной из них (артикул 116586483). Рубашка в носке не была, т.е. можно исключить возможность механического воздействия или неправильной эксплуатации вещи. Я оформила заявку на возврат и получила отписку, где мне предлагается провести независимую экспертизу за свой счет. Не в первый раз Валдбериз на территории Республики Беларусь ложит...

Wildberries

02.05.2023 Oksana2106
Отмена заказа

Отмена заказа Ранее писала, что от моего имени оформлен робот пылесос (который я не оформляла), написала также в приложение, в котором извинились и написали отказаться. Приходит товар который я не заказывала и в итоге возврат платный.! Отвратительная работа магазина, бесполезная переписка, никто за слова не отвечает, а главное не разбирается в ситуации! Зачем было задавать мне вопросы и отвечать что возврат будет бесплатным, если ничего не решили? Пользовалась магазином не один год, из-за такого...

Товар не исправен

Товар не исправен Артикул 143830333 Заказали приставку, после получения зарядили до полной зарядки, но она не включилась. Обращались в службу поддержки, сказали, что перезвонят, но так и не перезвонили. Заявку на возврат не одобрили, и деньги за бракованный товар не вернули.

Продавец отклоняет брак

Продавец отклоняет брак Здравствуйте, заказала кружку с принтом. Во-первых, пришла она с задержкой, так ещё и со сколом внутри и снаружи. Я не знала о том, что если товар пришел с браком, то нужно делать заявку на проверку товара. Пришла на пункт выдачи, чтобы вернуть кружку, а мне говорят, нужно делать заявку. Я пришла домой и сделала ее, в итоге я 4 штуки сделала этих заявок, и все 4 раза мне отклоняли и писали: "брак не подтвержден", хотя на фотографии было отчётливо видно скол. Написала самим Wildberries, чтобы...

Wildberries

01.05.2023 Oksana2106
Отмена заказа

Отмена заказа Здравствуйте! 01.05.2023 обнаружено в моем личном кабинете, что 30.04.23 оформлен заказ на робот пылесос арт. 6170053. Заказ оформлен в 10 -31 в это время я точно знаю где была и это не Ваш магазин. Данный товар мною не просматривался и не заказывался. Тем более что у меня есть робот. Ошибиться, несколько раз невозможно! Прошу отменить заказ и не списывать денежные средства за возврат! Вообще данная ситуация очень похожа на мошенничество со стороны магазина, тем более, что это не первая неприятная ситуация с данным магазином!

Wildberries

29.04.2023 Vstanchiks
Списали деньги без моего согласия

Списали деньги без моего согласия 28.04.2023 года пришла за заказом на пункт выдачи, примерила костюм, и хотела вернуть его обратно, так как не подошёл фасон. Сотрудник валдбериса, начал его активно проверять оттряхивать, вытирать что-то, вытирал активно ворот, хотя я была не накрашена и не могла его испачкать, вытирал брюки, как будто бы костюм валялся на полу, впервые такое вижу, и начал показывать мне одну брючину, тёр её, или норьями поцарапал, брючина была в полосках, как будто бы от его ногтей, говорит это не вытирается...

Wildberries

28.04.2023 AdaSt
Мошенничество

Мошенничество Компания Wildberries отказывается возвращать деньги с личного баланса кабинета (доступ был утрачен в связи со сменой номера и восстановлению не подлежит) и игнорирует рекомендацию Роспотребнадзора принять справку и о том , что номер принадлежал мне на момент совершения операций вместе с заявлением на возврат денежных средств!

Wildberries

27.04.2023 AdaSt
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств У меня был сменен номер телефона. Доступ к номеру телефона был утерян. Восстановлению номер телефона не подлежит. В старом кабинете остались денежные средства. Вывести их невозможно. К старому кабинету также остались привязаны мои банковские карты. Удалить их также невозможно. Wildberries отказывается возвращать денежные средства, отвязывать банковские карты и удалять старый кабинет. Для всего этого нужен доступ к старому номеру, которого у меня нет! Роспотребнадзор предлагает написать...

Wildberries

27.04.2023 4427
Потеряли товар и не возвращают деньги

Потеряли товар и не возвращают деньги Сотрудник не смог найти у себя на пункте и выдать мне оплаченный мной товар, находящийся в статусе «Готов к выдаче». В заказе было два товара, пришедших на пвз в один день. Один товар выдан, второй потерялся. Пункт выдачи по адресу Москва, улица Маршала Бирюзова, 22к3 Техподдержка молчит. Прошу вернуть мне деньги за не выданный товар на карту, с которой была произведена оплата. Артикул 4807464, сумма 456 руб

Не могу зарегистрироваться, как поставщик

Не могу зарегистрироваться, как поставщик Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при регистрации нового поставщика возникает ошибка "Такой ИНН уже зарегистрирован" Как можно в кратчайшие сроки решить эту проблему? Поддержка не отвечает. ИП только открыли, товар уже закуплен. Кошмар

Беспроводные наушники

Беспроводные наушники Купил наушники 2 недели назад, 3 раза послушал и всё нет наушников. Я лучше буду с алиэкспресса заказывать. Когда они мне пришли, кто выдавал наушники, сказал наушники проверять не надо. После этого я вам ставлю 0/5 баллов. Еще был один случай я себе заказал 2 телефона у одного экран немного потрескан, у второго зарядки нет. И мне пришлось идти и покупать зарядку.

Возврат средств [Решена]

Возврат средств Магазин Wildberries не возвращает денег за товар. Приобрела у них по полной предоплате оригинальные наушники apple 21.04.23. Продавец был сам Wildberries с хорошими отзывами. Через день при получении я обнаружила, что в закрытой оригинальной коробке оказались б/у грязные, неоригинальные наушники. Естественно открыть их в пункте выдачи нельзя, так как теряется товарный вид. Увидев это, сразу же оформила заявку у них на сайте проверку по браку. Заявка у них рассматривается в течение 7 рабочих...

Wildberries

24.04.2023 diga0022
Не составляют возврат на бракованный товар

Не составляют возврат на бракованный товар Приобрела кеды от продавца Tervolina, артикул 151139220, почти за 4 тысячи. В итоге через 2,5 недели они развалились. Я написала отзыв, дня 4 ждала ответа от представителя бренда. Написала обращение 2 раза, меня все кормят своими "подождите появления функционала в вашем личном кабинете". Завтра последний из 10 заявленных на обработку дней. Продавец не отвечает ни на сайте Wildberries, ни на почту в официальном онлайн-магазине. Я хочу вернуть свои деньги за это чудо, цена не соответствует...