Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

11.04.2023 Lordik
Грубое поведение сотрудника пвз

Грубое поведение сотрудника пвз Пришла на пункт выдачи Мира 69 города Абинска Краснодарский край попалась очень грубая сотрудница на бэйджике написано Анастасия звать попросила помочь в возврате средств за духи грубо отвечала отказала в помощи сказала ждать срок 7 дней по возврату средств прошу принять меры

Снимают деньги за доставку некачественного товара

Снимают деньги за доставку некачественного товара Здравствуйте! Доставка товара была произведена 9 и 10 апреля 2023 г. Снимаете деньги за доставку некачественного недоукомплектованного товара! Артикул 31169866 - отсутствуют купальные трусы, привезли только лиф. Артикул 7624947 - шорты приехали с дыркой с задней стороны. Артикул 27168555 - купальные шорты в безобразном состоянии, с пятнами внутри на шортах, где должна быть гигиеническая прокладка. Менеджеру по адресу Москва, пр. Черепановых 32 было сказано - зафиксировать брак и...

Нарушение законодательства РФ: не реагируют на претензию о замене товара ненадлежащего качества

Нарушение законодательства РФ: не реагируют на претензию о замене товара ненадлежащего качества В ноябре прошлого года я приобрела на сайте wildberries.ru у продавца wildberries гриль электрический midea mgr-4500. В процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие недостатки: дефект покрытия панелей после нескольких использований, сильные пригорания. Товар, по согласованию с производителем, был направлен в авторизованный сервисный центр. По итогам экспертизы мне был выдан акт о не ремонтопригодности товара. Я попыталась оформить возврат на сайте www.wildberries.ru самостоятельно...

Wildberries

09.04.2023 Ahsonchik
Товар не соответствует

Товар не соответствует Скажите, пожалуйста, когда будет рассмотрена заявка 100832489? Она висит уже три недели! Я пришла на пункт выдачи с человеком, он все заснял на камеру, как только щелкнули QR код с меня сняли деньги, вынесли товар, синяя пломба была вскрыта, сотрудник сказала, что она могла повредиться при транспортировке, фото присутствует, я открыла, а там товар который не соответствует, сотрудник помогла составить заявку, в течение 5 минут мы составили заявку, до сих пор жду подтверждения и возврата денег!

Wildberries

07.04.2023 VERoniks8
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте, вчера сделала заявку на возврат денежных средств на реквизиты после возврата, и нигде ничего не пишется, где деньги, куда они ушли, на балансе вб их нет, на моём их тоже нет, что делать в такой ситуации? Только вчера написали что деньги отправлены и придут в течение 5 дней, но раньше всегда приходили сразу

Отказывают в возврате исправного товара

Отказывают в возврате исправного товара 4.04.2023 забрал ребёнок с пункта выдачи вайлдберис игрушку, принёс домой, а оказалась вообще не та, что была в описании и на фото, сотрудница сказала, чтобы оставляли заявку на возврат. 3 раза оставляли заявку, и все эти разы отказ. Прочитав на вайлдберис информацию по возврату и узнав, что исправный товар можно вернуть в течение 14 дней, пошла на следующий день (5.04.23) в пункт выдачи. На что сотрудница сказала, что это тоже брак и оставляйте заявку, пока не одобрят, а как одобрят если...

Задержка выдачи электронного чека

Задержка выдачи электронного чека Ну это уже невозможно! Оформила заказ на 22000₽, нужен чек для отчётности, а он не приходит! Забрала заказ 03.04.2023, а сегодня 05.04.2023. Писала в службу поддержки 3 раза. Все пишут одно и то же. Ждите! Мне что, жалобу писать? Почему электронные чеки не прогружаются? И как долго мне ждать!? Чек нужен срочно!

Wildberries

05.04.2023 Muninn
Не возвращают деньги и не доставляют товар

Не возвращают деньги и не доставляют товар Мой профиль привязан к телефону +37455696270 Был заказан товар артикул 120028879 в октябре прошлого года, все сроки доставки истекли в ноябре, движения нет, возврата денег нет, сотрудники в чате только пудрят мозги, что большая очередь заявок? В пол года? Не надо нагло врать. Отмените заказ и верните деньги

Товар не получен, а в личном кабинете в разделе доставленные

Товар не получен, а в личном кабинете в разделе доставленные Заказала 16.03.2023 в wildberries. By товар артикул артикул: 14968221 - 22.03.2023 статус «подготовлен к отгрузке». 22.03.2023 г. Пришли к выдаче другие товары 12 позиций - мне их сотрудник пункта выдачи и выдала. Прихожу домой и о чудо в выданных товарах 12 наименований, а в доставленных товарах 13 наименований. Как так? Пишу в службу поддержки - ответ - обратитесь в пункт выдачи. Обращаюсь в пункт выдачи - ничего не понимают, товара нет. Пишу опять в службу поддержки - ответ - "извините...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Данная компания не возвращает деньги! Возврат товара был оформлен 22.03.2023! По закону прошли все сроки! На обращения в службу поддержки, приходят одни отписки! Что у них там какая-то очередь! Выяснить ничего не возможно! Помогите решить вопрос!

Больше месяца нет возврата денежных средств

Больше месяца нет возврата денежных средств Добрый день! 02 марта оформила возврат товара в пункте выдаче. Сегодня 04 апреля! Деньги до сих пор не пришли, а статус данного товара написан - доставлен, то есть он не оформлен как возврат. В службе поддержки, пишут - ждите и отслеживайте статус заказа. Товар до склада идет пешком? Почему о новых правилах не предупреждают своих клиентов, не делают рассылку предварительно. Вообще вайлдберриз за год очень сильно скатился на дно и с каждым днем становится все хуже и хуже.

Возврат неправильного вложения

Возврат неправильного вложения Заказала 5 стульев артикул 59271063 по цене 3500 за штуку. Возврат за каждый стул 300 рублей. Прислали 5 коробок с детскими ковриками от другого продавца по цене 1000. Естественно я отказалась - ибо товар даже близко не стулья. За что с меня удержали 1500 рублей. Обращения через пункт и в чаты бесполезно.

Wildberries

03.04.2023 Alekseko
Невозможно отказаться от товара при получении

Невозможно отказаться от товара при получении В конце марта заказал чехол для iPhone 13, сразу оплатил по СБП, сразу списали деньги, обратил внимание на то, что в карточке товара было отмечено «платный возврат 100р». 1 апреля пришел получать в пункт выдачи, где увидел, что ошибочно заказал на другую модель. Сказал сразу в пункте выдачи, что я не буду забирать и заказал по ошибке, на что получил ответ, что «так нельзя» и что я должен забрать товар и оформить его возврат через личный кабинет, как товар с браком. Теперь я понимаю, что это...

Wildberries

02.04.2023 Irina K.
Невозможно заменить или получить деньги обратно за бракованный товар

Невозможно заменить или получить деньги обратно за бракованный товар В феврале 2023 года я заказала фонарик - указку на WB, товар оказался бракованным: не заряжается от сети. 21.02.23 я захотела подать заявку через приложение WB на проверку товара, чтобы вернуть его обратно, - но в приложении нет такой опции. На мой вопрос в техподдержку, как я могу вернуть бракованный товар, последовал ответ, цит.: "При выявлении брака после 14 дней просим Вас ожидать доработки функционала в личном кабинете (нам потребуется еще несколько дней)". Кроме фонарика, я хотела вернуть...

Отклоняют заявки на брак

Отклоняют заявки на брак Составила две заявки на возврат средств по браку. Одна из них №754156580 Но обе отклонили под предлогом, что она некорректно заполнена, хотя все фото и видео бракованного товара прикрепила: купила детский комбинезон и через 4 раза носки разошлась молния и больше не застегивается. Видимо следующий шагом будет обращение в Роспотребнадзор, потому что маркетплейс не реагирует иначе

Забрали деньги с баланса

Забрали деньги с баланса Мне вернули деньги на баланс в размере 1604 рублей, но они не отображаются и я не могу их вывести. Потом увидела, что деньги с баланса списываются за товары. Но я оплачивала их с карты. Таким образом, я оплатила товары дважды и мне не дают вывести остаток средств. Считаю это мошенничеством. Если деньги не вернут, обращусь во все инстанции: Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру, Полицию. Чисто из принципа буду писать об этом везде и повторять жалобы.

Не возвращают деньги за недоставленный товар

Не возвращают деньги за недоставленный товар 12.11.2022 я заказала кондиционер для волос Артикул: 32214001 две штуки. Один кондиционер дошел вовремя, второй, как выяснилось позже, забыли доложить. Бывает. Но сегодня уже 1.04.2023, а деньги за недоставленный кондиционер так и не дошли. Поддержка передает запрос в нужный отдел, но до сих пор ни денег, ни кондиционера у меня нет.

Wildberries

31.03.2023 mnbv
Полный отказ возврата средств за украденный товар на СЦ Бишкек Абаканская

Полный отказ возврата средств за украденный товар на СЦ Бишкек Абаканская Мою просьбу/заявку номер 202698971 (я больше чем уверена которой на самом деле и не существует) не рассмотрели спустя месяц после кражи товара на сц бишкек абаканская, при повторных жалобах получаю шаблонный ответ «ждите ответ, мы рассмотрим данный вопрос» к сожалению деньги не вернуть, но пусть будет уроком для других, что wildberries не контролирует работу своих сотрудников, которые спокойно воруют товары (препараты) два препарата не могут быть потеряны на одной и той же сц

Не одобряют возврат денег за неремонтопригодный смартфон,акт отправила 19.02.2023,молчат!

Не одобряют возврат денег за неремонтопригодный смартфон,акт отправила 19.02.2023,молчат! 12.08.2022 на сайте wildberries мною была совершена покупка смартфона nokia g50 128 гб в розовом цвете imei: 1067746062449 артикул: 59427739 стоимостью 16313 рублей. Указанная сумма была мною полностью оплачена банковской картой, что подтверждается электронным чеком. Смартфон был получен через курьерскую доставку с. Г. Шумерля, октябрьская ,19 (адрес пункта выдачи) . 31 декабря смартфон сам выключился и больше не включался. Ближайший сервисный центр который обслуживал по гарантии nokia оказался...

Отказ в возврате из за брака после 14 дней

Отказ в возврате из за брака после 14 дней Купила 12.03.2023 ботфорты. В процессе носки заметила что отходит подошва сзади и по бокам. 28.03.2023 попыталась оформить возврат, а это сделать невозможно, так как прошло больше 2 недель. Провести проверку товара тоже нельзя. В службе поддержки предложили сделать экспертизу, потом просто отказали. Как так получается, нельзя вернуть товар с браком, если он появился после 2 недель? А зачем тогда в правилах возврата прописано о возврате из-за брака в течении гарантийного срока?