Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте, я вернула товары надлежащего качества артикулы 14569736,12769993, на сумму 3755р 6 августа 2021года. Прошло 1,5 месяца, деньги не возвращены. В лк указано - возврат товаров, а о возврате денег ни слова. В обращениях и по телефону ответ один - ждите, запрос в работе! Номера транзакции нет, на досудебную претензию - ответа нет. Пишу исковое.

Возврат товара

Возврат товара В конце августа получила зонт. Дома обнаружила, что размер меньше заявленного. Когда принесла делать возврат - оказалось, что на рукоятке зонта есть небольшой скол краски. Минимальный брак, с которым мне этот зонт доставили. На пункте сказали делать возврат через возврат товара в приложении. Через 7 дней мне отклонили. Я опять пошла в пункт выдачи. Мне сказали пробовать ещё раз через возврат. Я ещё раз попробовала. Потом ещё. Эти два раза отвечали уже по 5 - 6 дней. В последний раз отклонили...

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте! Заказали телефон в онлайн-магазине Wildberries марки zte blade a5 2020. 18.09. привёз курьер. При нем открыла, включила телефон. Телефон запросил настройки, которыми я занялась уже дома: настройка страны, создание гуглаккаунта и прочее. На стадии завершения настроек телефон начал глючить: нажимаю закончить настройки и телефон выбрасывает назад к странице завершения настроек. То есть в телефон мы так и не попали, т.к. телефон не может закончить настройки. Позвонила в техподдержку...

Товар доставили с повреждениями, отказывают в возврате [Решена]

Товар доставили с повреждениями, отказывают в возврате Кеды конверс. Взяли ребёнку на примерку обнаружили дома грязные царапины на белом мыске один раз отказ в возврате - мало фото второй раз отказ в возврате - не производственный брак типа смотрите лучше, что берете! Что это - способ продажи некондиции людям через вайлдбериз теперь такой? Товар повреждённый продали и сплошные отписки! Много лет была их клиентом.. Сумма полученная ими от меня очень большая... Ну нет - так нет. Роспотребнадзор, суд и все что можно подключаю. Дело принципа.. И прощай, вайлдбериз

Хочу вернуть некачественный товар !

Хочу вернуть некачественный товар ! Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет заявка № 1762412296 Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества - сумка фирмы pshepa (арт.10639708) и не могу его вернуть обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают". Для того чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, заявку мне отклонили: якобы на...

Возврат денег. Товар не доставлен

Возврат денег. Товар не доставлен 06.09.2021 был сделан и оплачен заказ. Доставка курьером. На данный момент задержка доставки 11 дней. Представитель бренда заверил, что товар был отгружен на склад wb. Где сейчас находится товар мне никто ответить не может. Через приложение и через сайт сделать отмену доставки невозможно. Нажимаю на три точки всплывает окно скопировать адрес. На все мои обращения приходят стандартные отписки роботом. Проблему никто не решает. Помогите разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.

Неправомерный отказ при возврате бракованного товара

Неправомерный отказ при возврате бракованного товара 07.09.21 купила куртку lankon без примерки дистанционно. В этот же день при распаковке товара обнаружила брак - порез на капюшоне. 08.09. Обратилась в пвз для возврата некачественного товара. Сотрудники объяснили, что не могут принять куртку обратно и составили в моем личном кабинете заявку на проверку товара по браку 720919879. Сфотографировали и прикрепили место дефекта на изделии. Через 5 дней я получила отказ на возврат и ссылку магазина на п 7.2 правил пользования торговой площадкой...

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Отказ в возврате товара надлежащего качества Мной были приобретены берцы. Через пару дней поняла, что они мне не подходят. На улице не носила, только примеряла дома. Понесла товар обратно в пункт самовывоза, там сотрудница разглядела маленькую выпуклость на коже голенища и сказала, что этот дефект является браком, товар она принять не может, а мне нужно создать заявку на проверку товара. Что я и сделала. По данной заявке мне пришёл отказ, сказано было что брак не подтвержден. Таким образом товар является надлежащего качества, но вернуть...

Незаконное списание денег [Решена]

Незаконное списание денег 31 августа 2021 года мною был оплачен товар артикул 26427038 в сумме 1729 руб. 06 сентября я получила товар, но вернула его, однако с меня в 17-30 при возврате ещё раз списали 1729 рублей, хотя заказов я не делала. Сотрудник объяснить ничего не смог, за что списали еще раз деньги. Многочисленные обращения через личный кабинет плодят лишь отписки. Было обращение 480349420. До сих пор ответ мне не дали и не вернули деньги. Безакцептное списание с карт чужих денежных средств без исполнения...

Списание денег с карты без заказа. Затягивание решения проблемы.

Списание денег с карты без заказа. Затягивание решения проблемы. Сумму с карты магазин списал дважды: 31 августа 2021 и 06 сентября 2021 года. Товар артикул 26427038 был получен и возвращен 06 сентября, но почему-то вместо возврата с меня то еще раз сняли с карты 1729 рублей. В личном кабинете покупка не совершалась. Прошу разобраться с техническими проблемами! Повторно. 06.09.2021 г. Было обращение 480349420. До сих пор ответ мне не дали и не вернули деньги. Безакцептное списание с карт чужих денежных средств без исполнения обязательств по поставке товара...

Отказ в возврате бракованного товара.

Отказ в возврате бракованного товара. Добрый день. Купила брюки. Они оказались с браком. Создала заявку на возврат товара в личном кабинете приложения Вайлдберриз. Получила отказ. Повторную заявку также отклонили. Отказ считаю не обоснованным. Хочу узнать о правомерности подобного отказа в возврате бракованного товара.

Wildberries

16.09.2021 SVpetr
Списали деньги без заказа

Списали деньги без заказа Сделала заказ на 2 товара, товар оплачен, дс с карты списали, далее обнаружила, что wb списал с другой карты дс, а заказа не было. Почитала отзывы на этом сайте про вайлдберриз... Написала письмо им на почту, жду ответа. Но сам факт - что это было?

Wildberries

16.09.2021 marina580
Не вернули денежные средства

Не вернули денежные средства Здравствуйте. Мне не вернули деньги за товар, который я сдала в пункте выдачи. Товар без брака. Его приняли. Но не отметили как возврат. Товар забрали, деньги не вернули. В покупках отмечен как - доставлен 3.09.2021. Артикул 18667505. Оставила заявление на сайте - пришел автоматический ответ, который вообще не по теме. В чате поддержки бот, которые не отвечает на вопрос. По е-меилу ответил таким же сообщением, как на заявление. По телефону бот, который отвечает информацией. Нигде нет помощи живого человека, который бы помог разобраться с проблемой работы вашей же системы

Отклонили заявку на возврат по браку

Отклонили заявку на возврат по браку Приобрела 8.09.21 в пункте выдачи заказав в вайлдберис брюки из экокожи, примерилась в примерочной быстренько все понравилось, оплатила, принесла домой, заметила что шов сзади расходится. Размер брюк s (42-44) в таблице размеров производителя указано, что они идут на от 62-70, и на об 90-98, мои параметры-от 63, об 92, порваться от примерки они не могли, они были не в обтяг. Я составила заявку на возврат в личном кабинете, через несколько дней пришёл отказ, завязку отклонили-просят обратится в...

Отказ в возврате

Отказ в возврате Отказывают в возврате, приобрела пальто ребёнку, при примерке дома, отлетела клепка, вещь не ношенная, в возврате отказали, мотивируют - так как не посмотрела товар при получении. В магазине sela мне сказали что если бы купила товар у них, они возврат произвели б. Но так как куплен у валдберрис, писать нужно им

Поношенная вещь, отклоняют заявку

Поношенная вещь, отклоняют заявку Заказывали костюм бренда veshalka за 3800, пришёл совершенно другой костюм, ещё и другого бренда, самое интересное, что пришёл бракованный! Не стану утверждать изначально он был такой или его поносили и сдали, но факт остаётся фактом! Товар пришёл грязный, в катушках и волосах. На упаковке старый штрих-код заклеен и рядом наклеен новый, что говорит о том что, те кто отправлял, знали что отправляют костюм не того бренда! Оставили заявку на проверку товара, ее отклонили, ссылаясь на то что брак...

Поменять номер

Поменять номер Утерян телефон с сим-картой старый номер 89031822240 надо поменять на новый 89685070528 доступа к старому номеру нет, там qr ko'd. Для трудоустройства к вам на работу, я вас очень прошу отреагировать как можно быстрее и дать мне знать по номеру телефона который нужно привязать

Wildberries

15.09.2021 t_charik
Не возвращают деньги за невыкупленный товар

Не возвращают деньги за невыкупленный товар 31.08.2021 был возврат товара https://www.wildberries.ru/catalog/18125594/detail.aspx?targetUrl=EX 389,00 артикул 18125594 https://www.wildberries.ru/catalog/37147824/detail.aspx?targetUrl=EX 136,00 артикул 37147824, на общую сумму 525,00. На сегодня 1509.2021 деньги до сих пор не поступили. Сообщение с номером транзакции так же не поступало. все предыдущие ответы на обращения являются отписками, номер транзакции никем не сообщается. По факту вашей организацией используются чужие средства более...

Недоброкачественный телевизор

Недоброкачественный телевизор Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом с компанией wildberries. Мы являемся многодетной семьей и часто берём стоимость которой превышаем 15 тысяч рублей в кредит и всегда исправно платим. В этот раз мы поступили так же, заказав телевизор blaupunkt 65 диагональ. При внешней проверке дефектов не обнаружено. Когда включили дома матрица разбита.

Подделка Michael Kors Watches / Часы наручные

Подделка Michael Kors Watches / Часы наручные Заказал на Wildberries часы Michael Kors Watches В результате получили подделку. На фото полная информация с комментариями. Wildberries отказался рассматривать жалобу, продавец сказал, что часы оригинал. На фото вы все увидите сами. Призываю воздержаться от покупки дорогих вещей на Вайлбериз. По крайней мере, когда вы считаете, что покупка дорогая и будет жаль выброшенных денег.