Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Незаконное списание денег [Решена]

Незаконное списание денег 31 августа 2021 года мною был оплачен товар артикул 26427038 в сумме 1729 руб. 06 сентября я получила товар, но вернула его, однако с меня в 17-30 при возврате ещё раз списали 1729 рублей, хотя заказов я не делала. Сотрудник объяснить ничего не смог, за что списали еще раз деньги. Многочисленные обращения через личный кабинет плодят лишь отписки. Было обращение 480349420. До сих пор ответ мне не дали и не вернули деньги. Безакцептное списание с карт чужих денежных средств без исполнения...

Списание денег с карты без заказа. Затягивание решения проблемы.

Списание денег с карты без заказа. Затягивание решения проблемы. Сумму с карты магазин списал дважды: 31 августа 2021 и 06 сентября 2021 года. Товар артикул 26427038 был получен и возвращен 06 сентября, но почему-то вместо возврата с меня то еще раз сняли с карты 1729 рублей. В личном кабинете покупка не совершалась. Прошу разобраться с техническими проблемами! Повторно. 06.09.2021 г. Было обращение 480349420. До сих пор ответ мне не дали и не вернули деньги. Безакцептное списание с карт чужих денежных средств без исполнения обязательств по поставке товара...

Отказ в возврате бракованного товара.

Отказ в возврате бракованного товара. Добрый день. Купила брюки. Они оказались с браком. Создала заявку на возврат товара в личном кабинете приложения Вайлдберриз. Получила отказ. Повторную заявку также отклонили. Отказ считаю не обоснованным. Хочу узнать о правомерности подобного отказа в возврате бракованного товара.

Wildberries

16.09.2021 SVpetr
Списали деньги без заказа

Списали деньги без заказа Сделала заказ на 2 товара, товар оплачен, дс с карты списали, далее обнаружила, что wb списал с другой карты дс, а заказа не было. Почитала отзывы на этом сайте про вайлдберриз... Написала письмо им на почту, жду ответа. Но сам факт - что это было?

Wildberries

16.09.2021 marina580
Не вернули денежные средства

Не вернули денежные средства Здравствуйте. Мне не вернули деньги за товар, который я сдала в пункте выдачи. Товар без брака. Его приняли. Но не отметили как возврат. Товар забрали, деньги не вернули. В покупках отмечен как - доставлен 3.09.2021. Артикул 18667505. Оставила заявление на сайте - пришел автоматический ответ, который вообще не по теме. В чате поддержки бот, которые не отвечает на вопрос. По е-меилу ответил таким же сообщением, как на заявление. По телефону бот, который отвечает информацией. Нигде нет помощи живого человека, который бы помог разобраться с проблемой работы вашей же системы

Отклонили заявку на возврат по браку

Отклонили заявку на возврат по браку Приобрела 8.09.21 в пункте выдачи заказав в вайлдберис брюки из экокожи, примерилась в примерочной быстренько все понравилось, оплатила, принесла домой, заметила что шов сзади расходится. Размер брюк s (42-44) в таблице размеров производителя указано, что они идут на от 62-70, и на об 90-98, мои параметры-от 63, об 92, порваться от примерки они не могли, они были не в обтяг. Я составила заявку на возврат в личном кабинете, через несколько дней пришёл отказ, завязку отклонили-просят обратится в...

Отказ в возврате

Отказ в возврате Отказывают в возврате, приобрела пальто ребёнку, при примерке дома, отлетела клепка, вещь не ношенная, в возврате отказали, мотивируют - так как не посмотрела товар при получении. В магазине sela мне сказали что если бы купила товар у них, они возврат произвели б. Но так как куплен у валдберрис, писать нужно им

Поношенная вещь, отклоняют заявку

Поношенная вещь, отклоняют заявку Заказывали костюм бренда veshalka за 3800, пришёл совершенно другой костюм, ещё и другого бренда, самое интересное, что пришёл бракованный! Не стану утверждать изначально он был такой или его поносили и сдали, но факт остаётся фактом! Товар пришёл грязный, в катушках и волосах. На упаковке старый штрих-код заклеен и рядом наклеен новый, что говорит о том что, те кто отправлял, знали что отправляют костюм не того бренда! Оставили заявку на проверку товара, ее отклонили, ссылаясь на то что брак...

Поменять номер

Поменять номер Утерян телефон с сим-картой старый номер 89031822240 надо поменять на новый 89685070528 доступа к старому номеру нет, там qr ko'd. Для трудоустройства к вам на работу, я вас очень прошу отреагировать как можно быстрее и дать мне знать по номеру телефона который нужно привязать

Wildberries

15.09.2021 t_charik
Не возвращают деньги за невыкупленный товар

Не возвращают деньги за невыкупленный товар 31.08.2021 был возврат товара https://www.wildberries.ru/catalog/18125594/detail.aspx?targetUrl=EX 389,00 артикул 18125594 https://www.wildberries.ru/catalog/37147824/detail.aspx?targetUrl=EX 136,00 артикул 37147824, на общую сумму 525,00. На сегодня 1509.2021 деньги до сих пор не поступили. Сообщение с номером транзакции так же не поступало. все предыдущие ответы на обращения являются отписками, номер транзакции никем не сообщается. По факту вашей организацией используются чужие средства более...

Недоброкачественный телевизор

Недоброкачественный телевизор Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом с компанией wildberries. Мы являемся многодетной семьей и часто берём стоимость которой превышаем 15 тысяч рублей в кредит и всегда исправно платим. В этот раз мы поступили так же, заказав телевизор blaupunkt 65 диагональ. При внешней проверке дефектов не обнаружено. Когда включили дома матрица разбита.

Подделка Michael Kors Watches / Часы наручные

Подделка Michael Kors Watches / Часы наручные Заказал на Wildberries часы Michael Kors Watches В результате получили подделку. На фото полная информация с комментариями. Wildberries отказался рассматривать жалобу, продавец сказал, что часы оригинал. На фото вы все увидите сами. Призываю воздержаться от покупки дорогих вещей на Вайлбериз. По крайней мере, когда вы считаете, что покупка дорогая и будет жаль выброшенных денег.

Курьер не доставил часть заказа

Курьер не доставил часть заказа Курьер не доставил товар 30 июля в пункт выдачи, как мы договаривались, потом исчез и не отвечал на звонки до этого он отказывался доставить заказ в удобное мне время и не пришел в указанное время и день по моему адресу. По камерам можно посмотреть, что оператор не выдал мне этот товар и посоветовал обратиться с этим вопросом в вайлдберис поддержку их личного кабинета, что я и сделала. С меня списана сумма, как за покупку. Деньги не возвращены! Уже полтора месяца прошло, как я пишу запрос...

Списание денег с карты

Списание денег с карты Здравствуйте, хочу пожаловаться на компанию wildberries, за их "честность" к покупателям. 22 августа 2021г. Я получила сообщение о том что пришли товары, и я пошла в пункт выдачи, я посмотрела товары и оформила возврат (я была уверена что возврат был, тк. Сотрудник меня в этом уверила) но в начале сентября я проверяя свою корзину товаров, обнаружила что один из двух товаров на который я оформила возврат, якобы я забрала и с моей карты была списана сумма. Я на протяжении нескольких дней...

Отсутствие возврата денег за предоплаченный товар, от которого я отказалась при получении

Отсутствие возврата денег за предоплаченный товар, от которого я отказалась при получении 1 сентября оформила заказ на 5 позиций, оплата прошла через сбп по qr-коду с карты, не привязанной в личном кабинете. Электронный чек о покупке (приход) отразился в личном кабинете. 8 сентября забирала заказ из пункта самовывоза, забрала одну позицию из пяти. Деньги за не подошедшие товары не вернулись. Карту, с которой производилась оплата я привязала к личному кабинету 9 сентября. В личном кабинете в чеках нет информации о возврате денежных средств (возврат прихода) . Ранее оставляла...

Wildberries

14.09.2021 Dunny
Не возвращают деньги за товар, который я не покупала

Не возвращают деньги за товар, который я не покупала Так как не отвечаете на комментарии предыдущей жалобы, дублирую ещё раз все ответы, прочтите на этот раз полностью! 1. Недавно сдавала товар на возврат. (велосипедки) все, как всегда, и уже сообщение пришло, что возврат назначен. Затем (в этот же день когда пришло сообщение о возврате) я пришла забрать заказ новый, и в этот момент у меня приходит списание с карты, за покупку того товара, что был сдан (велосипедки) на пвз сделали отмену и сказали, что все вернётся через 5 дней. В кабинете...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купил на валберриз массажёр. Принес домой, включил как указано в инструкции, массажёр не включился. Не включается ни с пульта ни с кнопок с корпуса. В этот же день сделал видео, фото и отправил запрос на сайте валдберриза. Дважды пришел отказ о возврате средств. Посоветовали обратиться с гарантийным талоном в сервисный центр. Но! 6арантийный талон не заполнен, чек не дает валдберизз, гарантийные мастерские в инструкции не указаны, как и не указан сайт производителя! В сети сайт не найти. И куда...

Wildberries

13.09.2021 Kosmos58
Не привезли товар и не возвращают деньги

Не привезли товар и не возвращают деньги Здравствуйте. 05.09.2021 заказали детскую кроватку. 06.09.2021 был изменен статус заказа на " ожидается отгрузка у продавца". Дата доставки курьером была назначена 11.09.2021г. На 13.09.2021 кроватку так и не доставили. Хотели отменить заказ и вернуть уплаченные денежные средства, но такой возможности нет. Т.к. служба поддержки дает непонятную отписку "отменить заказ с доставкой курьером крупногабаритного товара нет возможности после оформления. Отказ возможен в случае задержки в сроках (для...

Отменили заказ, но не вернули деньги

Отменили заказ, но не вернули деньги Здравствуйте! У меня не стандартная ситуация. 10.09.21г заказала товары на сумму 5797 руб. В том числе артикул 11875376 в количестве 5 шт. Через 4 мин приходит возврат магазина на количество 4 шт этого артикула (3596 руб) . Я сама не отменяла! Создавала обращение, там ответ был по шаблону и не по теме. Ответь на вопрос не услышала. Так вот сегодня 13.09.21г приходит уведомление в мобильном приложении банка что зачислена отмена покупки на 3596 руб. И доступна сумма высветилась в сообщениях как...

Не делают возврат за товар, который не соответствует заказанному!

Не делают возврат за товар, который не соответствует заказанному! Заказала зарядку для ноутбука Lenovo Thinkpad. Пришел шнур с совершенно другим разъемом. Отказываются делать возврат! Товар не тот, что я закзала! По-моему разъемы кардинально разные!