Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Задержка товара от 18.09.2021

Задержка товара от 18.09.2021 Добрый день. Заказ был от 18.09.2021 кровать артикул 39067528, оплаченная и 16185 рублей, в количестве 1 шт белого цвета с номера телефона 89047606600. Должна была прийти 23.09.2021, но так до сегодняшнего дня не пришёл заказ, видимо потерялся. 01.10.2021 прошла оформление вдруг та же кровать которая от 18.09.2021 в системе по новой, старая информация о передвижение сразу пропала и кровать опять поехала с завода по новой 2ой раз кровать поехала от продавца. И вот сегодня она опять в сц транзит...

Wildberries

05.10.2021 LaLaLara
Возврат денежных средств [Решена]

Возврат денежных средств 24.09.21в пункте выдачи получила три товара. Один забрала, от двух отказалась. Возврата денежных средств не поступало. Уведомлений о возврате с номером транзакции тоже не было. В Личном кабинете в разделе "Покупки" возврат этик товаров отражен. В разделе "Финансы" ничего. 5 раз писала через "Обращения". Ответы стандартные, как у всех: сроки возврата такие-то...извините за долгое ожидание... пожалуйста подождите...ответ придет на электронную почту... специалисты работают... 30.09 был ещё один...

Отклонение заявку на возврат

Отклонение заявку на возврат 4 раза мне отклоняют заявку на возврат тюли по причине брака, отвечая тем что брак не производственный. Хотя на фото максимально видны затяжки на тюли и не в одном месте. Причём, сам магазин, где я заказывала согласился сделать возврат. Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.

Незаконное списание денежных средств, наложение штрафов

Незаконное списание денежных средств, наложение штрафов Прошу разобраться, в связи с чем массово происходит списания, штрафы, оплата за потерянный товар у работников склада. Такого никогда не было. Люди возмущены. Штрафы громадные за товар, который якобы утерян, но непонятно по чьей вине. И никакой доказательной базы не предоставляется.

Отказ в принятии товара ненадлежащего вида.

Отказ в принятии товара ненадлежащего вида. Добрый день. В последнее время сложилась не очень хорошая ситуация с магазином. Прислали джинсы со следами эксплуатации, неверным размером (вместо 36 прислали 38), без навесных бирок производителя. Работник пункта выдачи, решил что такой товар не нужно принимать и брать на себя ответственность, и пояснил, что необходимо вернуть по браку. При обращении, магазин отказал в возврате. Написала еще 2 обращения! Кроме того, ранее был возвращен товар также ненадлежащего качества, по прошествии 10...

Возврат товара по браку после покупки [Решена]

Возврат товара по браку после покупки Здравствуйте, мною для дочери был куплен пуховик, 26.09. 27.09 я пошла его вернуть, т. К. Размер не подошел. Девушка очень долго смотрела, терла ногтями подкладку и в итоге сказала - мелкие дырки, брак. Но заявка на возврат по браку номер 526367484 отклонена, хотя и видео видно дырочки. Уважаемый валдберис пересмотрите решение, я не уступлю, пойду в Роспотребнадзор жалобу напишу, в суд если нужно, сколько всем это терпеть, я не одна такая, присылаете брак, а сдать дак нет, дак если это не брак, примите как не брак?

Возврат денег при отмене не доставленного товара

Возврат денег при отмене не доставленного товара 20.09.21 заказала товар на сайте Вайлдберриз. В установленный срок товар доставлен не был, отменила покупку 27.09.21. С этого момента никакой информации о возврате мне не поступало, в личном кабинете и в разделе Финансы нет никаких чеков и транзакций на возврат. На все мои обращения стандартные отписки с обещаниями выслать номер транзакции на электронную почту. Никаких писем нет. На сегодняшний день 02.10.21 деньги не возвращены и вообще не понятно был ли оформлен возврат. Данный магазин занимается мошенничеством и нарушает все права потребителей.

Wildberries

02.10.2021 Evgen1y
Воровство. Подменили плату в коробке

Воровство. Подменили плату в коробке SOS. Вчера мне на домашний адрес был доставлен заказ с материнской платой. Коробка была принята без проверки. Позже, при вскрытии, я столкнулся с нарушенной упаковкой и неверным вложением. Вложение в коробке не соответствует заявленному товару на сайте. Заказывал Asus MAXIMUS HERO ROG XIII / Материнская плата, артикул 34349268. Коробка пришла от Asus / Материнская плата, а вложение внутри - материнская плата GYGABYTE A520M S2H, которую я не заказывал. В комплекте ничего нет кроме какого то...

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества Здравствуйте! Сегодня мною в пункте выдачи был получен пуховик, возможности примерки на месте не было т.к. со мной была 8-ми месячная малышка. Сразу же как пришли домой, распаковали товар и на спине пуховика была приклеена наклейка с надписью дырка и под ней дырка. В этот же день обратились в пункт приема, в возврате нам отказали и рекомендовано было оформить заявку на возврат через личный кабинет. Я ее оформила, Но заявка была отклонена, что брак не производственный и чтобы я обращалась в...

Возврат денег

Возврат денег .1.09.2021в городе тольятти в пункте самовывоза цветной бульвар 33 после примерки был возврат товара арт.34288703 сумма 1331 руб до сих пор деньги не вернули. Обращения через личный кабинет отправляются ежедневно. Последнее №22310155. Не могу добиться возврата денег, не дают номер транзакции.

Продажа неисправной электротехнике [Решена]

Продажа неисправной электротехнике Приобрел монитор philips модель 242v8la/00 ,26.09, забрал из пвз 27.09, принес домой, подключил по инструкции, монитор не выводит изображение, даже не выводит изображение внутреннего меню, это явный брак товара! И согласно закону закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. От 11.06.2021) "о защите прав потребителей", статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, я имею права требовать возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, а так же устранение недостатков...

Не вернули деньги

Не вернули деньги 20.08 компанией были признаны как брак брюки с артикулом 12044479. На след день я их вернул в пункт выдачи. И жду денег уже 30 сентября звонил раз 30 на горячую линию говорят вас вернули на карту с которой была оплавив. Я говорю нет. Скажите номер транзакции. Мне говорят ждите его на почту. Жду. Звоню. Ваше обращение рассматривается. Сколько - не знаем жду. Вопрос сколько ждать? Где деньги? Скажите номер транзакции. Хотя я вижу что не возвращали: толку от него. Что происходит?

Продали брак и не принимают обратно [Решена]

Продали брак и не принимают обратно 08.09.2021 года мною был куплен комплект мужских футболок артикул 39008025 цвет джинс размер 50 за 480 рублей. В комплект входит 3 футболки. И в этот же день 08.09.2021 года после примерки дома мною было принято решение вернуть данный комплект футболок в связи с тем, что мужу не подошëл размер (нужен размер побольше 52), а также обнаружен брак (на одной футболке многочисленные мелкие пятна сзади внизу). В пункте выдачи менеджер отказался принимать данный товар и сказал, что необходимо оформить...

Исчезли деньги за возврат товара с карты

Исчезли деньги за возврат товара с карты Здравствуйте, вчера 28/09 совершила покупку на сумму 2113 р, вчера же сделала возврат этого товара, возврат прошел, деньги вернулись мне на карту, деньги были на балансе моей карты. Сегодня эта сумма 2113 р просто исчезла с моей карты без уведомлений. Сбербанк отвечает что вайлдбериз сегодня 29/09 списал мои средства за возврат обратно, на горячей линии вайлдбериз отрицают списание средств. Как мне вернуть мои денежные средства?

Некачественный товар

Некачественный товар Заказал электро - инструмент. В короткое время выявился брак. Редуктор инструмента не заворачивает саморез. Идёт сильный запах от пластмассы, едкий. Во время включения двигателя шуруповерта начинает искрить, идёт задымление. При попытке сдать электро инструмент в пункте выдачи мне отказали. Составил заявления на сайте о браке, но там отклонили. Жду вашего ответа

Wildberries

29.09.2021 NataliaT
В компании "Вайлдберриз" законы РФ не действуют. Поэтому они придумали свои. [Решена]

В компании 'Вайлдберриз' законы РФ не действуют. Поэтому они придумали свои. 31 августа 2021 я приобрела детские кроссовки со светодиодами артикул: 19216258. До истечения гарантийного срока во время примерки товара в домашних условиях, в нем обнаружился следующий неоговоренный продавцом недостаток: не работает заявленный продавцом функционал, а именно – в подошве на правом кроссовке не горят светодиоды. Наличие данного недостатка на новом товаре без следов эксплуатации свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Все заводские бирки сохранены. Также...

Wildberries

29.09.2021 Anechka!
Доставка

Доставка Здравствуйте! Уже 5 товаров зависли в сортировочном центре Калуга! Два товара я прождала 10 дней как они зависли в Калуге, естественно отказ. Остальные висят пока три дня, но я так понимаю сортировочный центр Калуга конечная точка. Что там происходит? Как делать заказы? Творится это с 18 сентября 2021. До этого все было более менее сносно.

Wildberries

29.09.2021 tsera
Нарушают собственные правила возврата

Нарушают собственные правила возврата На сайте пишут, что возврат в течение 21 дня без указания причины. У товара пометка по возврату "оформляется в любом пункте". По факту вернуть можно только при отказе от товара при получении. Я заморочилась с установкой приложения и оформлением жалобы по браку. В итоге отказали. Скрины прикладываю. Так как это достаточно дорогая покупка, то иду в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей и предоставлении неверной информации. Что является обманом. Также при отсутствии действий со стороны продавца буду оформлять иск. Это уже дело принципа.

Wildberries

29.09.2021 Tvg
Не выдали товар

Не выдали товар Не выдали товар. Накануне вечером проверила сайт. Было доставлено два товара из трех. Третий должен был прийти на днях. Днем забрала товар. Затем ночью зашла на сайт и увидела, что в списке выданных товаров был и третий. Так если он пришёл почему мне его не выдали? А если он пришёл уже после моего посещения пункта выдачи, так почему он указан как выданный товар? ! В любом случае есть код выдачи заказа, называешь код и должны выдать все товары, что пришли! Или каждую минуту надо проверять не...

Доставка

Доставка Сменила недействительный номер телефона в приложении валдберриз и слетели заказы и доставки, вся история покупок, вернуть не могу аккаунт старый так как номер недействующий, можно как то решить вопрос, мне бы хотелось вернуть всю историю покупок и заказы