Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказывают в принятии брака, отсылают в сервисный центр

Отказывают в принятии брака, отсылают в сервисный центр Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества - термопот marta m2000 и не могу его вернуть обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают" в сервисный центр. Для того чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, мою заявку мне отклонили: якобы на фото - видео - описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие брака и на...

Wildberries

08.09.2021 MissVicky
Не возвращают средства

Не возвращают средства Здравствуйте. 28.08.2021 принесла 2 товара на возврат в фирменный пункт выдачи по адресу г Смоленск ул Пржевальского 6/25. Товар приняли, все как обычно. Зайдя в приложение, увидела, что один товар оформлен как возврат, другой нет. В ПСВ уверили, что у них все оформилось и все ок. В итоге деньги за первый товар деньги вернули сразу, второй так и отмечен как «доставлен». В ПСВ предлагают лишь видео с камеры как я товар вернула. Утверждают, что все давно передано на склад. Сроки возврата средств...

Возврат денег за бракованный товар

Возврат денег за бракованный товар В начале июня я купила на вайлдбериз сумку. Через два дня на ней сломалась фурнитура, пыталась сделать возврат по браку, мне отказали. Я сделала независимую экспертизу, мне выдали заключение, в котором было подтверждено, что брак является производственным. Заявку на возврат товара, после предоставления экспертного заключения, вайлдбериз одобрили и я сдала товар в пункт выдачи вместе с заключением эксперта о браке 26.07. С тех пор я не получила внятного ответа о том, когда мне вернут деньги. На...

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Интернет-магазин не возвращает деньги более, чем месяц. На портале в переписке предлагает ждать ответа на почту. Дозвониться невозможно, всегда переключает на робота. Покупка совершена по предоплате на сумму 5226 руб. В моем кабинете это единственная возможность. Оплата произошла 5.08.2021 за артикул 10856844. Возврат от 12.08, был прислан не тот артикул, по факту - та же модель в другом цвете. Переписку веду с 12.08.2021. Ни ответа о причинах задержки, ни о сроках возврата.

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 27.08.2021 сделала заказ на сумму 7358 рублей, оплатила через СБП. Отменила заказ тут же 27.08.2021, но деньги до сих пор не вернули. Хотя по регламенту 10 календарных дней. Пишу на сайте в чат поддержки, пишут "извините за задержку" и не пишут даже, когда отправят возврат. На обращение не отвечают вовсе.

Отказ в возврате товара и кредитных денежных средств

Отказ в возврате товара и кредитных денежных средств Здравствуйте! Мною приобретено на т. П интернет магазина wildberrys, электросамокат, в п. Проверить невозможно, т. К данный пункт партнёр ozon, запрещено вскрытие! Придя домой и проверив товар, данный электросамокат оказался не исправным, проблема (не подключается по блютуз, пищит и загорается 14 красным цветом на табло и белым гаечный ключ) ! Продавец отказывает в возврате товара, ссылаясь на независимую экспертизу, в оренбурге данную процедуру не проводят, так же продавец отсылает в сервисный...

Возврат денег

Возврат денег 1 сентября получала заказ на сумму 5239 р на пункте самовывоза г. Балашиха, мкрн. Авиаторовов. Сумма с карты списалась, но товар так и остался висеть в неоплаченных. 05 сентября пришла за новым заказом и списалась сумма 6265 (за ранее уже оплаченный товар 5239+ новый 1026) .. Выписку из банка о двойном списании средств магазина предоставила.. Но проблема так и не решилась

Не хотят возвращать деньги

Не хотят возвращать деньги Заказала куртку, заказ оплачен, пришла забирать, быстрым взглядом посмотрела вроде все отлично, была с ребёнком некогда было подробно разглядывать, дома обнаружила заводской брак не прошит карман по строчке, дырка, оформила возврат по браку, отказали, сказали делать экспертизу, по закону имею право вернуть вещь в течение 14 дней. Тем более с заводским браком. Я постоянный клиент wb но с таким столкнулась впервые.

Возврат денежных средств [Решена]

Возврат денежных средств Здравствуйте. Почему при отмене заказа от 07.09.2021 на возврат стоит сумма только за товары, а кто же мне вернёт оплату за доставку курьером которая тоже была снята в сумме 199 рублей? Если не вернёте сумму всю, что была снята, то есть 1979 рублей, начну писать жалобы во все инстанции.

Пропажа товара

Пропажа товара Здравствуйте, помогите, пожалуйста, вернуть товар, отправила на wildberries товар, и пропадает каждый раз поставка. Жду с июня, но это система уже, 3 поставки и три пропажи, каждый день пишу, но в ответ тишина, что делать не знаю. Спасибо.

Возврат продукции со склада для поставщиков

Возврат продукции со склада для поставщиков Добрый день. Я - ИП Головко М.А. являюсь поставщиком продукции. С июня 2021г. не могу вернуть свою продукцию со склада WB в г. Хабаровск. Обращение в поддержку ни к какому результату не привели. Пишу сюда только для того, чтобы в суде доказать, что я сделал всё, чтобы избежать процесса

Wildberries

06.09.2021 Koruy
Товар ненадлежащего качества [Решена]

Товар ненадлежащего качества Был приобретён тестер trotec be 15, товар бракованный, в возврате отказано. Не работает переключение диапазонов измерения, не работают диоды оранжевый и зелёный, чувствительность низкая, тестер не отключается и постоянно находится во включенном состоянии.

Задержка доставки

Задержка доставки Оформила заказ 31.08.2021. Оплатила, т.к. сейчас магазин опять решил уйти на полную предоплату. Ориентировочная дата доставки была 3-5 сентября. На сегодня 06.09.21 товар в статусе "ожидается отгрузка продавцом", т.е. его даже не отправили в мою сторону. Написала уже 5 обращений в магазин, требую отменить заказ и вернуть мне мои деньги, а в ответ шаблонные фразы "мы делаем все возможное...". Магазин стал очень плохо работать! Обман какой-то! Возврат оформить не получается в личном кабинете...

Wildberries

05.09.2021 Асим
Задержка товара

Задержка товара Я заказывал товар (с артикулом 30047168) я ждал 5 дней пока мне придёт заказ, мне сказали, что он будет готов к 1-3 сентябрю 2021 года, сейчас 5 сентября и этого товара все ещё нет, я хочу вернуть свои деньги, так как я не нуждаюсь больше в этом товаре

Wildberries

05.09.2021 Kriger
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Сегодня 05.09 2021 я забирала заказ в пункте выдачи по адресу ул западный обход 42 к2, мне не подошли 3 позиции, за одну возврат средств сразу увидела в личном кабинете в приложении, а за брюки стоимостью 1493 руб и худи 1683 руб возврат не отображается нигде. Хотелось бы узнать, когда будут возвращены эти средства. На обращение в приложении ответа нет

Возврат товара

Возврат товара Купила коляску за 17.500, дома собрали коляску, не положили сумку за такие баблища так еще и рама бракованная, ездить на ней невозможно! Заявку долго рассматривают, мне ребенку нужно новую к осени покупать, это что за безобразие! Номер заявки 1185084048

Wildberries

04.09.2021 Diana01
Доставка товара в пвз

Доставка товара в пвз В заказе было несколько товаров, в том числе 2 одинаковые маски обе пришли в указанный пункт выдачи заказов, но выдать мне его не могут из-за статуса товара «ошибочный пвз», в самом пвз говорят пишите обращения на самом сайте, на обращения мне уже второй день никто не отвечает, дозвониться никому не возможно как решить проблему неизвестно, нигде никакой информации нет!

Наглое отношение сотрудника пункта выдачи

Наглое отношение сотрудника пункта выдачи Самодовольство и наглость работника пункта выдачи Семко Андрея Анатольевича. Из личной неприязни отказался сделать возврат абсолютно чистой вещи! На мои слова, что буду жаловаться ответил: мне все равно. В итоге в другом пункте оформили возврат без проблем. В примерочных пунктах хаос, грязные полы, везде мусор и коврики свернутые лежат в мусорной корзине!

Отклоняют заявки на возврат товара с браком [Решена]

Отклоняют заявки на возврат товара с браком Я являюсь вашим постоянным клиентом. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (срок гарантии не истек), обращалась через личный кабинет 3 раза: 1. заявка № 93704850 2. заявка № 1207322894 3.заявка№ 1951294047 Все заявки непонятно почему были отклонены. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества - наушниками AirPods Pro c беспроводным зарядным футляром (MWP22RU/A) и не могу вернуть его обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и...

Произвол

Произвол Мне пришел штраф в размере 5000 рублей за происшествие, которое произошло 30. 07.2021 приблизительно в 6:40 утра. Закончив работу и уходя домой, я откатил пустую тару, где они стоят, не дойдя до места я её толкнул и она слегка ударилась об стену, максимальная скорость удара 2 км/ч. Штраф обусловлен понятием "порча имущества" , никакого вреда таре не было, стена также не пострадала. Я признаю, что в данных моих действиях прослеживается неосторожность. Но размер депремирования кажется мне крайне...