Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Массажёр для ног

Массажёр для ног Здравствуйте. Заказала массажёр через Wildberries для ног артикул 13502740, забрала с пункта выдачи товаров 15.08.2021г. дома включила не прошло и 10 минут как он начал сильно гудеть и издавать посторонние звуки. Написала претензию в возврате денежных средств отказано, отвечают, что производственный брак не подтверждён, это ужас просто.

Списание денег за возвращенный товар

Списание денег за возвращенный товар 15.08.21 в пункте самовывоза по адресу СПб, Коллонтый 15/1 я приняла на примерку 4 вещи. После примерки вернула 4 вещи. Денежные средства мне были возвращены за 3 вещи. Произошло списание с моей карты дс на сумму 1352 р. за кольцо арт.31467897. Каким образом будет доказано, что это не я не вернула товар, а оператор потерял его? Со мной была подруга, есть свидетели. Оператор второй раз проявляет нарушение контрольно-кассовой дисциплины в работе со мной. Каким образом я докажу возврат товара...

Производственный брак, не подлежит ремонту

Производственный брак, не подлежит ремонту Приобрели в Вайлдбериз наушники 25.06.21, в этот же вечер оставили обращение, что они шумят и периодически пропадает соединение, Вайлдбериз отправили сразу в сервисный центр, сервисный центр провёл диагностику, производственный брак, не ремонтопригодны. В обращении на возврат отказывают, телефон горячей линии отключен, только робот. В обращениях, по сей день, постоянно отписываются!

Возврат товара [Решена]

Возврат товара 11.08.2021 покупала ботинки сыну. Взяла домой померить. Сын мерил только на правую ногу, не подошли. Принесла на возврат 12.08.2021. Девушка из пункта выдачи рассмотрев подошву сказала, что обувь уже носили и она обратно не примет. Но сын физически их не смог даже одеть. Как он мог за сутки их износить? Обувь абсолютно новая, без заломов. Где искать правду. Мнение девушки из пункта выдачи субъективное. Куда мне обращаться? В суд?

Отношение сотрудников пункта выдачи

Отношение сотрудников пункта выдачи Здравствуйте, заказывала мужские кеды, пришли с грязной подошвой, принимать назад ( размер не подошёл) отказались, сказали мыть подошву, это вообще нормально? Сначала товар приходит в ненадлежащем виде, а потом мой. Это как понимать? Пришлось идти их оттирать! Потом нести обратно, а сотрудницы ещё сидят и хихикают над этим, это что за отношение такое. Имена естественно не сказали свои, бейджиков нет...

Wildberries

13.08.2021 Яр123
Теряют товары поставщиков, из чата по расхождениям выкидывают

Теряют товары поставщиков, из чата по расхождениям выкидывают Потеряли товар, вместо того чтобы искать выкидывают поставщиков из чата. Поставка 3374791 недостача 41 штрихкод 2004496396089 - поставлено 6 шт (представляют из себя 2 большие коробки по 3 товара в каждой коробке) - в акте приемки товар отсутствует; штрихкод 2003509260140 - поставлено 10 шт - принято только 1 шт номентклатура 34565243 штрихкод 2004445854066 - поставлено 21 шт - принято только 1 шт штрихкод 2003542597142 - поставлено 4 шт - принято только 1 шт штрихкод 2003542597166 - поставлено 4 шт - принято только 1 шт решите вопрос или верните деньги

Wildberries

13.08.2021 alfi
Отказ в возврате денег за некачественный товар

Отказ в возврате денег за некачественный товар Мною был приобретен теплый костюм в магазине Wildberries. 2 июля 2021 года товар был забран в пункте выдачи. 3 июля при примерке костюма дома была обнаружена малюсенькая зацепка на худи в области кармана около шва. Дефект очень маленький и заметить его можно только при очень детальном рассмотрении и хорошем освещении. При примерке в магазине не было возможности настолько детально осматривать товар. На фото хорошо видно, что зацепка очень маленькая, увидеть её сразу не зная о ней практически...

Wildberries

13.08.2021 Дарья
Отказ по претензии

Отказ по претензии 23.06.2021 на www.wildberries.ru/ (продавец ООО "ТОММИ") приобретен товар - "электрокачель Tommy SW 202". 03.08.2021 г. Замечена неисправность: после включения, и выбора режима скорости, качель, поработав несколько секунд, выключается. Гарант. срок 6 месяцев не истёк. Через вкладку на сайте магазина "проверка товара " - "возврат после оплаты по браку" создана заявка на возврат с прикреплением видео и фото подтверждающих неисправность. После чего получен отказ! Также Wildberries просто снимает с...

Отклонили возврат товара

Отклонили возврат товара Заказала юбку. Пришли брюки. ( На этикетке товара - брюки. На пакете данные от юбки. Налицо явная пересортица). Заказ получал сын, так как я была в отъезде. По возвращении, обнаружив несоответствие, пыталась оформить возврат. Заявку отклонили, обосновав тем, что товар не был мною проверен.

Подмена товара

Подмена товара Вместо заказанного мыла Оливос Mystic Nile при вскрытии упаковки обнаружила другое, того же производителя. Mystic Nile коричневое и имеет характерный аромат. Положено другое мыло, белое, со следами падения и отпечатками пальцев! Еще одно такое же -якобы Mystic Nile- пятый день задерживается в распределительном пункте. Его тоже подменят? Отвратительное впечатление оставляет о себе компания wildberries.

Wildberries

11.08.2021 М@рин@
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Итак, угораздило меня в небезызвестном магазине Вайлдберриз приобрести товар. Товар из категории невозвратных. Но по закону при НАЛИЧИИ БРАКА такой товар всё равно вернуть можно. В моем случае брак был обнаружен после покупки, но до начала эксплуатации изделия. Все этикетки, бирки на месте. Отправляю заявку на возврат,и что делает Вайлдберриз? Он мою заявку отклоняет. Хотя, повторюсь, товар новый, в использовании не был, то есть я сама этот дефект нанести не могла. Вот что это? Мало того, что...

Неуважительное отношение к клиентам

Неуважительное отношение к клиентам 10.08.2021 я пришла в пункт выдачи заказов в 20.58. Передо мной стояла девушка на выдачу своего заказа. Я встала в очередь. После того как девушке отдали заказ, мне ответили: мы работаем до 21.00, приходите в другой день. На мои возражения о том, что я пришла до закрытия, мне ответили: нет, вы пришли уже в 21.00. Очень "радует" такой клиентоориентированный подход. Во-первых, можно было не заставлять меня стоять и ждать, и сразу сказать, что обслуживают последнего клиента. Во-вторых, можно было...

Не принимают возврат по браку

Не принимают возврат по браку Купила в интернет-магазине Wildberries беспроводные наушники. Сразу в пункте выдачи проверить их нельзя. Дома, сразу после включения правый наушник сильно нагрелся и выключился. Я создала заявку на возврат по браку, и через 6 дней пришел отказ! С предложением отнести их в сервисный центр и сделать экспертизу товара за свой счет, что противоречит действующему закону о защите прав потребителей (экспертизу обязан проводить продавец). Наушники китайские, сервисных центров никаких нет. Телефон...

Wildberries

09.08.2021 Sv888855
Возврат товара

Возврат товара Продали товар но он не соответствует техническим характеристикам заявленным на сайте, на заявку о возврате дважды ответили отказом. А как же закон о защите прав потребителей? Напишу третью заявку на возврат и заявление в Ск, прокуратуру, Роспотребнадзор, арбитражный суд Москвы и тд, наглость этого магазина просто не знает границ

Wildberries

09.08.2021 Jul_12345
Отдали товары другому покупателю, списали деньги [Решена]

Отдали товары другому покупателю, списали деньги Вижу мой случай не единичный. В ПВЗ меня ждали 3 товара: один оплаченный при оформлении заказа и 2 не оплаченных. 9 июля мне пришло смс о списании денежных средств за эти товары. На тот момент я находилась в отъезде на пару дней, поэтому не могла их забрать. Муж тоже не забирал, об этом я сразу уточнила у него по телефону. После смс я открыла личный кабинет и увидела, что актуальных доставок нет, и все ожидаемые товары находятся в разделе "покупки" как оплаченные. В общей суме товар на 3369 я...

Отказ от возврата денег по браку!

Отказ от возврата денег по браку! Вот честное слово, пока не столкнешься с проблемной ситуацией, не узнаешь истинное отношение компании к своим покупателям! 05.08 в 20: 17 пришла в пункт самовывоза и выкупила заказ общей стоимость 40 140 руб. , в т. ч. и с сумкой CERRUTI 1881. Так как заказ забирала поздно вечером перез закрытием пункта самовывоза, не обратила внимание на то, что сумка как бы не первой свежести, с внутренней стороны слабые швы, хотя видимого дефекта нет. По этой причине на следующий день до обеда я уже была на...

Некачественный товар

Некачественный товар Купила платье вечернее фирмы emse для особого случая.. Вечером когда стала гладить увидела расползающийся рукав ладно прихватив ниткой решила одеть его. Тк выбора не было.. Платье то для этого было куплено... Вернувшись увидела, что дыра стала больше и появились новые дырки на др рукаве.. Само платье закаталось. Меня не устраивает одноразовое платье за 4 тр. Wb пишет отписки и предлагает мне делать экспертизу. . Люди не берите там вещи они не за что не хотят нести ответственность.. Я делаю экспертизу и иду в суд и прокуратуру. Жалобу в Роспотребнадзор отправила.

Wildberries

07.08.2021 Elena Yan
Не могу зайти в свой кабинет

Не могу зайти в свой кабинет Сначала сайт вдруг перестал принимать мою карту (которая точно работает и никаких проблем с ней нет, т.к. покупаю и в других интернет магазинах). За тем сайт не дает мне войти в мой кабинет, постоянно указывая, что я неверно ввожу пароль с картинки. Эта ошибка возникает и на телефоне и на компьютере. Пишу сотрудникам Wildberries в фэйсбуке, Инстаграм и на е-мэйл. Не отвечают, либо не решают проблему. Либо пишут писать им через личный кабинет! Но как я напишу через личный кабинет, если НЕ могу в него войти?!

Wildberries

07.08.2021 YuliyaP
Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели

Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели Заказывала аккумулятор для ноутбука Аcer Aspire ES 1731. Оплатила картой, доставка была курьерская. Прислали совершенно другую модель аккумулятора, которая никоим образом не подходит для ноутбука Acer Aspire ES 1731. Аккумулятор отличается по внешним признакам, конфигурации и заявленным характеристикам на сайте магазина, как собака отличается от кошки. Два раза отправляла заявку на возврат, прикладывала фото, видео, полное описание в подробностях проблемы. Оба раза получили отказ. Первый раз...

Не отдали заказ

Не отдали заказ 6 августа 2021 г, время 19-50 я обратилась в пункт выдачи wildberries забрать свой заказ. Зайдя в пункт выдачи стояли люди и тоже ожидали работника. Простояв мин 5 работник сообщил, что сейчас "я принимаю товар, заказы вы не заберете " на что я ей отвечаю "я пришла за своим заказом. Т. К мне пришло оповещение о доставки " работник отвечает, что программа не может одновременно работать выдавать и принимать. Я спросила где написана информация о приемке товара, выйдя из своего рабочего места она...